How to Maximize Twitter Engagement with your TV Audience

How to Maximize Twitter Engagement with your TV Audience.


Live-Tweeting lifts Twitter conversation 

  • Live-Tweeting from cast members during show premieres had 64% more Tweets that day compared to programs that did nothing.
  • Shows that live-Tweeted from the official handle also saw a 7% increase over those that did nothing.

Live-Tweeting lifts follower growth rate

  • When a program is on the air, and DOES NOT live-Tweet, there is a 6.5x lift in follow rate for the show’s official account
  • When a show DOES live-Tweet, that lift increases 15%, to 7.5x.
  • When a cast member live-Tweets, their follow rate increases 228% to 12.2x .

How to make it ?


1. Make Social Sharing Easy for Your Cast and Crew

According to Twitter, “the most direct way to make an impact through live-Tweeting is through the cast members. They’re your greatest asset.” Most notably, ABC’s Scandal flooded Twitter with conversations during broadcasts, using hashtags like #AskScandal to connect audiences to the star Kerry Washington, creator Shonda Rhimes and the rest of the show’s cast, writers, and even makeup artists in real time.

The problem is TV stars (and celebrities in general) are not always the easiest to motivate when it comes to getting them to tweet for themselves. That’s going to take some work, but the best way to solve this problem is to bring the digital team into the production process as early as possible. 

Set up a season strategy guide and kickoff meeting for cast members, directors and even crew. Tell the production team the story of their audience members online. The social team probably has a much better view into real conversations taking place, so provide those insights back to the cast and crew to take into account as they’re engaging.

In your strategy guide include a look into what the show’s branded accounts are doing, official hashtags (and fan hashtags) and let them know that the team is there to regularly provide them with assets to share on their accounts (even going so far as including pre-written, suggested tune-in tweets if you have to).

If you can, connect your cast accounts into your social relationship platform. Often times cast members (or their assistant/personal community manager) get to slacking on posting, or in many cases are just not good at creating and engaging in social. A social relationship platform enables a network to push content directly through the cast member’s Twitter and Facebook accounts in these cases, in addition to gaining access to the invaluable data around that particular cast member’s social channels.

Other ideas are simple, you could set up a live-tweeting schedule and assign different people to different episodes and work with them directly. Even more fun, if you can get your team together why not host cast/crew parties where everyone watches and and tweets together?

2. Anticipate Social Storylines

A tweet is both the new applause and the new boo. Why not anticipate (and prime) these emotions? Work with production teams to find potential “tweetworthy moments” ahead of time. Lay out the types of keywords people might say to anticipate those results. Listen for those moments and reactions to them using social listening tools.

Plan your live-tweeting and moderation around these moments, set up moderation streams inside of your moderation software to easily segment tweets about your show based on keywords that determine sentiment, intent, interest in a certain character, the possibilities are really endless.

Make a gameplan that actually schedules out those peak moments for the community team to prep for in advance. Write it down on paper if you have to, no different than production teams have shot sheets.

For example, If your show airs at 8pm and it’s an hour long, and you know that roughly around the 5, 10 and 40 minute mark (give or take for commercials) are these “tweetworthy moments” you might want to list those out so you can plan content and prep for a rush of conversation during those times.

There are a lot of ways you can execute on these “tweetworthy moments.” Aside from live-Tweeting staples like photos, videos and text-based tweets, a reality show might set up a social poll to tweet out to their followers at the height of an episode that speaks directly to a moment in the show.

3. Create winning moments by identifying high impact conversations

Influence is real, and some conversations are just flat-out more engaging than others, there’s no way around it. In fact, the entire Twitter report basically supports this argument by telling social TV marketers to get their stars involved.

This relationship goes both ways, not only do influential cast members hold weight, but so do celebrities and other influencers also talking about your show online.

Let’s be real, top TV shows generate a TON of tweets in the one hour a week that their show might air. It’s almost impossible to respond to each and every tweet in real time, and even tougher for a TV show’s community team to decide who to respond to and about what.

That’s why I believe that TV community managers should be looking to surface high-impact real-time conversations (scored by combining the amount of engagement and true reach) that can result in an instant social lift for a TV show, or what I call “Moments of Spontaneous Conversational Combustion.”

Put simply, the faster you can respond to high-impact discussions, the more opportunities you have to boost viral discussions around your TV show.

So if Taylor Swift is talking about Sharknado, and SyFy responds to her, two massive overlapping audiences are seeing a public conversation play out in real time, increasing the likelihood of different audiences jumping into the conversation adding to the ripple effect.

And while Taylor Swift loving Sharknado is definitely awesome, any tweet from any user with any follower count can spark a high-impact discussion. A good social strategy (combined with Twitter’s improvements to the product through threaded comments, etc) encourages the audience to have their own discussions.

Social relationship tools like Expion can help analyze and filter these conversations to uncover these “Moments of Spontaneous Conversational Combustion.” Instead of flipping randomly through hashtag searches or chronological mentions, a community manager could set up customized streams in their moderation dashboard based on keyword, level of engagement, or other factors.

4. Build a Team of Passionate Players

Assign community managers (either internally or at your community agency) to shows they have interest in. Your community manager is spending all day and night immersed in story lines, so that constant mutual excitement helps build deeper bonds with the audience and also helps your community manager to avoid burnout because they’re actually having fun.

TV is highly polarizing. When you love a show you love it and can talk to anyone about it (people still talk about Lost and it ended like 5 years ago, I am one of those people). Execution is everything. You can’t expect to build a raving fanbase online about a TV show without having some great community minds behind your audience development who share that same passion. That’s why you need to hire amazing talent.


Over 10% of UK Digital Ad Revenues to Come from Social Networks – eMarketer

Over 10% of UK Digital Ad Revenues to Come from Social Networks – eMarketer.

Social network ad spending in the UK is still on a strong upward trajectory, with eMarketer expecting 50.0% growth this year. By the end of 2014, social networks will be home to 10.5% of all digital ad spending in the UK, and we expect this share to rise by 4.2 percentage points in the next two years.


Overall UK digital ad expenditures, which include spending on all formats served to internet-connected devices, will total £7.25 billion ($11.33 billion) in 2014—up 15.0% from 2013. Mobile and video ad outlays will continue to grow dramatically, pushing digital’s share of UK total paid media ad spend to 47.9%.

The vast majority of social network ad spending goes to Facebook, the UK’s largest social network. This year, Facebook will see 7.5% of all digital ad spending in the country—nearly three-quarters of the 10.5% going to social networks overall. By 2016, nearly one-tenth of all UK digital ad outlays will go toward the social networking giant—along with more than one-quarter of all digital display ad spending.

Twitter accounts for a much smaller share of the pie, at just 1.3% of digital ad spending in the UK this year, or 3.9% of UK digital display ad spending. But Twitter itself is somewhat more reliant on the UK as a revenue source, collecting an estimated 12.9% of its ad revenues there this year.

eMarketer has adjusted its estimates for Facebook’s and Twitter’s UK ad revenues upward since its earlier forecast, based on higher-than-expected earnings reported in Q2 2014.

On a per-user basis, UK social network advertisers will spend £23.24 ($36.31) trying to persuade social networkers to convert from prospects into customers, or simply building brand awareness. That’s up nearly as fast as social network ad spending overall, and eMarketer expects the figure to continue to rise at double-digit rates through at least 2016. That year, we estimate, UK advertisers will spend £36.49 ($57.02), on average, to reach each social network user via paid media on such sites. That will represent around a threefold increase since 2012.

eMarketer bases all of our forecasts on a multipronged approach that focuses on both worldwide and local trends in the economy, technology and population, along with company-, product-, country- and demographic-specific trends, and trends in specific consumer behaviors. We analyze quantitative and qualitative data from a variety of research firms, government agencies, media outlets and company reports, weighting each piece of information based on methodology and soundness.

In addition, every element of each eMarketer forecast fits within the larger matrix of all our forecasts, with the same assumptions and general framework used to project figures in a wide variety of areas. Regular re-evaluation of each forecast means those assumptions and framework are constantly updated to reflect new market developments and other trends.

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Influencia – Twitter influence-t-il vraiment la consommation TV ? lmpact réciproque d’un trend Twitter sur l’audience d’un programme

Influencia – Twitter influence-t-il vraiment la consommation TV ?.

Résaux sociaux, acceptez-vous de prendre pour époux les programmes TV ici présents, pour le meilleur et sans le pire ? Faites sonner les cloches, voler le riz et chanter les glottes, vive les mariés ! Sans attendre neuf mois, l’union a accouché d’un phénomène en passe de modifier notre consommation télévisuelle à la racine. Depuis deux ans INfluencia analyse le phénomène, ses nouveaux outils et ses conséquences. En juin 2013, nous passions à la loupe les résultats d’une nouvelle étude de BI Intelligence, qui confirme l’avènement de la TV sociale. Mais une question restait sans réponse analytique : le tweet fait-il l’audience ou bien est-ce le programme qui fait le tweet ? Les deux, répond une nouvelle étude indépendante de Nielsen.

Pour la première fois, un rapport apporte des preuves statistiques sur l’impact réciproque d’un trend Twitter sur l’audience d’un programme. Les deux sont donc interdépendants. L’étude deNielsen est partie d’une ambition initiale : déterminer si l’activité sur le réseau de micro-blogging améliorait l’attractivité d’un contenu en cours ou si au contraire, c’est la popularité du programme qui suscite plus de conversations sur Twitter.

Pour dessiner des cadres de réponses statistiques, Nielsen a analysé minute par minute l’audience et le flux social générés par 221 programmes de primetime, grâce à sa plate-formeSocialGuide : sur 48% des émissions, l’audimat se révèle être d’une influence notable sur le nombre de tweets concernant le programme. Autre constat intéressant, le volume de tweets provoque des changements significatifs sur l’audimat pour 29% des contenus étudiés.

SEEiT, l’outil qui corrobore

« Nous avons constaté un lien de cause à effet significatif indiquant qu’une poussée d’audimat sur un programme TV peut sensiblement accroître le volume de tweets. Mais il est aussi intéressant de constater que l’inverse est également vrai, commente dans un communiqué publié sur le site de Nielsen son directeur de recherches Paul Donato. Cette approche rigoureuse d’une analyse statistique fournit à nos clients et aux médias une meilleure compréhension de l’interaction entre Twitter et l’audience TV. »

Pour pointer sa loupe analytique encore plus près du phénomène, l’étude s’est carrément attardée sur les impacts réciproques par style de programme. Nous apprenons donc que l’influence de la conversation dans le nid de l’oiseau bleu diffère en fonction du genre. Le champion de l’impact par tweet est la télé réalité (44%), devant la comédie (37%), le sport (28%) et le drame (18%). « Les groupes de médias et les annonceurs ont déjà investi dans la capacité d’audience des médias sociaux, qui leur permettent un engagement plus direct avec les consommateurs. Quantifier la relation entre la télévision et l’activité sociale est pour eux primordial », assure Paul Donato. C’est dans cet esprit que Comcast a lancé SEEiT il y a quelques mois. Cette plate-forme en cloud relie directement le buzz social àu programme TV qui le génère. Les premières données confirment les constats de Nielsen : plus de 50% des gens qui interagissent avec SEEiT via Twitter regardent ou enregistrent une émission dans la foulée.

Benjamin Adler / @BenjaminAdlerLA

SRP: Audience viewing Tweet is on average 50 x the number of authors tweeting | TNS – The News on Sunday

TV and the Tweetometre | TNS – The News on Sunday.

Remember the time when Humsafar aired and Twitter timelines turned to the love saga of Khirad and Asher every Friday, between 8 and 9pm? How can one forget? You could avoid watching the play on TV but once logged onto Twitter, the Humsafar invasion was inescapable. Followers of the show took to social media and let out their wit creating hilarious comics and memes; they obsessed over the characters, revelled in the romance and burst out in angst over the miseries that encountered their heroine. The same happened with Zindagi Gulzar Hai and more recently, Bashar Momin. These serials became a phenomenon on Pakistani social media.

So what is it that connects television with social media and what effect does Twitter, in particular, have in amplifying the success of a TV program?

It’s safe to say that most people reading this article have a Facebook account, which they regularly use. Media Bistro reports that 71% of all internet users use Facebook. Some readers may also have a Twitter handle, or Instagram or a blog. With its growing popularity, social media/networking has become much more than a way to stay connected with friends, family or the news. It is used as an advertising tool, a medium for business, and as a platform to get your voice out there.

Once logged on, one finds themselves reading articles shared by fellow networkers – things they wouldn’t read otherwise – or getting curious about the story behind a trending hashtag, or just generally re-sharing content that interests them. The point is that, in one way or another, social media sparks curiosity.

This aspect of the online world has opened new doors for television programming.  Viewers love to share how they feel about their favourite/least favourite TV shows online, pairing their opinions with relevant hashtags. Brands send out sponsored “promoted” tweets about their products, as do networks about their TV shows. If they pay for it, there must be something they’re getting out of it – more viewers.

These days it is impossible to scroll down one’s Twitter timelines without gathering a reference to a popular TV show – currently Orange Is The New Black and Game of Thrones. In 2013, social media was overflowing with talk of Breaking Bad. Twitter and Facebook being the top two social media websites are responsible for spreading most of the viewer-generated hype about TV shows and the phenomenon is getting stronger by the tweet.

It is rather common for fans to tweet about a show while watching it – which is the same kind of behaviour exhibited by sports fans while sporting events are happening. Real-time online discussion over what’s on TV has become a thing. Does it make a difference to the viewership?


Surveyors at Nielsen Media Research – an American firm that measures media audiences – have been studying TV show viewers and using a TV rating system in America since the 1950s. A 2013 research from Nielsen shows that Twitter alone can increase a TV programme’s viewership. Simply put, the constant bombardment of information about a programme will lead many non-followers to start watching the particular TV show.

Case in point: recently HBO’s Game of Thrones broke The Sopranos’ record as the most popular show in the network’s history. GoT’s fourth season surpassed 18.4 million viewers. That’s 0.2 million more than The Sopranos, which aired over a decade ago. While the quality and addictiveness of both shows is indisputable, it cannot be ignored that during the airing of The Sopranos, the phenomenon of social media (mainly Facebook and Twitter) hadn’t blown up like it has now. Since March 1, 2014, over 1.69 million Game of Thrones-related tweets have been posted, reports Forbes.


E! Online reported that the most tweeted-about TV shows last season were Breaking Bad, The Walking Dead, Pretty Little Liars, The Bachelor, and Game of Thrones. Breaking Bad’s finale alone was viewed 9.1 million times and lead actor Bryan Cranston’s tweet about the finale was retweeted over 54,000 times, creating impressions on non-watchers even after the show was no longer airing.

The power of social media has pushed celebrities and TV show teams to create their social accounts and make official fan pages, which makes engagement with the average viewer easier. Pakistani actor Faysal Qureshi is often seen tweeting about his drama serial Bashar Momin and his morning show. Stars Instagram photos of themselves (which are sometimes show teasers) and tweet about their work. With social media, stars can reach their fans directly, a much more effective way of promoting their shows than paid advertisements.nielsen-2

These days, while the FIFA fever is on, the internet is flooded with event-related tweets by people who are tuned into the games. Twitter has in fact created a parallel bar for FIFA followers, which appears on phone screens and gives updates 24/7. You no longer have to Google scores or game updates when you have the largest, fastest and most entertaining newsroom of the online world at your disposal. The Ghana vs USA match topped with 3.1 million tweets, which were seen by a unique audience of 11 million. Beyond the millions of footie tweets, Pretty Little Liars is one show that bagged a unique audience of 3.9 million people! Forbes says that “the show isn’t just a social media darling – it is also a ratings juggernaut.”

We can conclude that without efficient social media representation, it is hard for a show to make an impact outside of its airing time on television. The fact that entertainment news websites and even printed newspapers now often feature fan/celeb tweets in their reports on shows, is witness to how legitimate Twitter’s impact has become. Love it or hate it, Twitter has become a brilliant modern social TV revolution tool that amps your entertainment experience up a notch, or several thousand!

183.000 tweets en une minute pour Robin Van Persie (SRP)

183.000 tweets en une minute pour Robin Van Persie –

© afp.

Le premier des cinq buts des Pays-Bas vendredi soir face à l’Espagne (5-1) au Mondial, une tête plongeante de Robin Van Persie, a généré à lui seul un pic de plus de 183.000 tweets en une minute, a indiqué Twitter.

La lourde défaite de l’Espagne, championne du monde en titre, a suscité un total de plus de 8,3 millions de tweets dans le monde lors de la retransmission du match.

Le premier des deux buts de l’attaquant néerlandais, celui de l’égalisation à la 44e minute, a cristallisé 183.076 tweets en une minute. Celui de Stefan de Vrij (3-1 à la 64e minute) en a généré 181.726 et le second d’Arjen Robben, celui du 5-1 à la 80e, 125.800, toujours en l’espace de 60 secondes.

Les deux autres matches de la soirée, Mexique-Cameroun (1-0) et Australie-Chili (1-3), ont généré respectivement plus de 3,6 millions et plus de 2,2 millions de tweets sur le réseau social qui compte un total de 255 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.

La veille, le match d’ouverture du Mondial opposant le Brésil à la Croatie (3-1) avait vu à lui seul quelque 12,2 millions de tweets échangés.

Parmi les tweets les plus partagés sur le réseau au cours de la soirée, celui du sélectionneur de l’équipe mexicaine Miguel Herrera après la victoire sur le Cameroun: “se la rifaron los chavos, dejaron el alma en la cancha. ahora a pensar en el siguiente partido” (“les gars ont tout donné, ils ont mis toute leur âme sur le terrain. Maintenant il faut penser au match suivant”), qui a été retweeté 6.070 fois.

Billboard Twitter Real-Time Charts Go Live | Billboard

Billboard Twitter Real-Time Charts Go Live | Billboard.


Billboard and Twitter officially launch the Billboard Twitter Real-Time Charts. These new, interactive charts redefine how fans interact with, and influence, popular content by ranking the most popular songs being shared on Twitter in the U.S.

The first of the real-time charts, the Billboard Trending 140, is an up to the minute ranking of songs shared in the U.S., measured by acceleration over the past hour. This chart can be filtered to present a real-time view of the most shared track in the U.S. over the past 24 hours, with a weekly summary presented as the Billboard Twitter Top Tracks chart on and in print in Billboard.

The Billboard Twitter Emerging Artists chart is a ranking of the most shared songs on Twitter in the U.S. by up-and-coming artists ranked by the number of times each song was shared over the past 24 hours. Billboard Twitter Emerging Artists is presented as a seven-day/weekly round up on and in print in Billboard.

Realtime Billboard:

Song shares are tracked and incorporated into the Billboard Twitter Real-Time Charts by:

*  the use of, or the inclusion, of a link to the song via music listening platforms, such as Spotify, Vevo and iTunes.

*  the use of various track sharing notations, such as the hashtags “#nowplaying” or “#np,” along with song/artist name.

*  the use of various terms associated with the song and song playing, such as “music,” “song,” “track,” “listen.”

The charts are specifically designed to work with how users share and interact with music on Twitter, which is the most discussed subject on the platform in the U.S. with more than one billion Tweets sent about the topic in 2013. One-hundred million of those Tweets came from music accounts, and seven of the top 10 most-followed accounts on the entire platform are musicians.

“I am thrilled to be one of the first artists to see my songs move on the Billboard Twitter Charts,” said Mahone. “For me, it’s always about my fans, and I love seeing what all my Mahomies are saying about the new EP – it’s exciting that there’s finally a platform that tracks what the fans are saying about music in real-time.”To launch the Billboard Twitter Real-Time charts, Billboard teamed up with pop star Austin Mahoneto showcase just how the sharing of a track by fans on Twitter, in this case with “The Shadow” – a song from his just-released EP “The Secret” – can drive popularity and chart ranking.

The Billboard Twitter Real-Time charts are another example of Billboard staying at the forefront of tracking music consumption. With the launch in recent years of the Social 50On-Demand Songs and Streaming Songs, and now the Billboard Twitter Real-Time charts, Billboard has empowered music fans and music consumers with rankings that reflect how they interact with music and artists.

Consistent placement in the high rankings of the real-time chart can help artists gain placement on the two weekly versions of the real-time charts, which will be found in print each week in Billboard magazine.

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média.

Selon l’étude 2014 “les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.

Au fur et à mesure que les canaux de contacts se multiplient, la relation client se complexifie. 
Non seulement, le client devient de plus en plus exigeant car il a la possibilité de se renseigner et de comparer les services et produits qui l’intéressent sur le web, avant d’acheter, mais de surcroît, la multiplication des terminaux lui confère un don d’ubiquité. Une nouvelle dimension que les marques doivent appréhender.
Avec le boom des médias sociaux, « la voix » du consommateur est amplifiée et les bonnes ou mauvaises expériences peuvent rapidement faire le tour de la toile. Parce que la nature et les modes d’interactions avec les marques ont changé c’est l’ensemble de l’expérience client qui doit être repensé.
Chaque département doit partager les données qu’il exploite de son côté et avoir une vision claire de l’ensemble de la chaîne de valeur : produits et services en vente et à venir, campagnes et promotions en cours et prévues, retours des clients sur leur utilisation et satisfaction quant aux offres. 
Aux États-Unis, des postes transversaux de « Responsable de l’expérience client » commencent à apparaître, afin d’offrir le parcours client le plus optimisé pour accroître davantage le taux de fidélisation.
En France, la plupart des entreprises ont compris que pour se démarquer de la concurrence, elles doivent replacer le client au cœur de leur stratégie. La prestation fournie par le Service Client est primordiale et se doit donc d’être excellente, grâce à une connaissance des besoins et attentes du client.
A ce titre les résultats de l’étude qu’Eptica vient de mener auprès de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité est riche d’enseignements. Trois semblent particulièrement intéressants à retenir :

  1. La stratégie choisie par les marques en matière de relation client est de plus en plus centrée sur les clients, en leur proposant des dispositifs privilégiés, auxquels les prospects n’ont pas accès. Par exemple, seuls 10 % des marques de téléphonie proposent un email de contact à leurs prospects. Dans le secteur bancaire, elles sont 20%. Or, les prospects sont amenés à devenir les clients de demain et il semble important de les aider dans leurs démarches de recherche d’information. Leur fermer certains canaux, parce qu’ils consomment trop de ressources, serait à terme une erreur.
  2. Twitter apparaît davantage comme un canal d’information marketing que comme un canal de relation client. Seules 51 % des entreprises qui ont été contactées par Twitter ont apporté une réponse, dont un peu plus de la moitié étaient pertinentes (52 %). Les autres réponses invitaient l’internaute à entrer en contact avec la marque sur un autre canal (téléphone, RDV de visu, e-mail, etc). Ses 140 signes semblent freiner les entreprises à apporter des réponses circonstanciées aux consommateurs, et les renvoient sur d’autres canaux comme le téléphone, le mail ou les RV de visu.
  3. Il apparaît clairement que les entreprises sont encore très loin de l’omnicanalité. L’étude a permis de montrer clairement que seul 1 % des entreprises a apporté des réponses cohérentes sur 3 canaux et 10 % sur 2 canaux (e-mail et Twitter). Cette cross-canalité naissante est à développer. Le client est devenu roi et attend le même niveau de réponse sur l’ensemble des canaux de contacts, d’où l’importance de mettre en place une base de connaissance centralisée entre les différents canaux.

A titre de comparaison, Outre-Manche, les résultats sont également loin d’être satisfaisants : si 12 % des entreprises ont apporté une réponse sur 3 canaux, 5 % d’entre elles ne permettent aux consommateurs de les contacter par aucun canal en ligne que ce soit !
Force est donc de constater que si les entreprises multiplient les possibilités de contact en offrant en moyenne 4,25 canaux ou dispositifs, elles ne disposent pas encore de l’organisation ni des outils nécessaires pour apporter des réponses de qualité et cohérente sur les canaux choisis par les consommateurs.

IAB Europe Research Awards Winners 2014: Havas Media Brussels Social Rating Point (SRP) in Social Media Category

Research Awards Winners 2014.

In 2014, the jury evaluated 140 cases from 13 European countries.

The 2014 winners for the 8 categories are:



Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.
The power of creation


Google and Samsung uses Sticky to verify impact of tablet



Yahoo! France
Yahoo Consumer Connect & Coca Cola: Proving digital advertising’s impact on offline sales



UK Families Research. A study from Microsoft and Sparkler.


Yahoo! UK



Yahoo! UK



Havas Media Brussels
SRP Study by Havas Media Brussels The perfect match between TV & Social Media



IAB RealView – how consumers use connected devices & what advertisers can learn from this



Determining Publisher’s Global Multi-Platform Audience



Facebook and Vizeum UK
Measuring advertising’s impact on store traffic using mobile geolocation data


IAB Poland
Privacy in network

Twitter cherche son salut dans la “social TV” – L’Express avec L’Expansion

Twitter cherche son salut dans la “social TV” – L’Express avec L’Expansion.

Twitter cherche son salut dans la "social TV"

Twitter, mal en point en Bourse, doit convaincre les investisseurs de la validité de son modèle économique. Pour accroître le nombre de ses utilisateurs et son chiffre d’affaires, il compte beaucoup sur la télévision.ïc Venance

L’action Twitter a touché un plus bas historique le 6 mai dernier, sa valorisation tombant symboliquement sous les 19 milliards de dollars, soit moins que la valeur de rachat de WhatsApp, le réseau social qui monte, par Facebook. Certes, ce trou d’air était lié à la fin d’une période de lockup (à cette date des actionnaires qui n’avaient jusque-là pas le droit de le faire ont pu vendre leurs actions). Mais le cours de Twitter, en recul depuis plusieurs mois (-50% depuis le début de l’année), traduit aussi les craintes des investisseurs à propos du modèle économique de la société. D’où la nécessité de répondre rapidement à ces inquiétudes pour arrêter la chute libre.

Twitter a besoin de plus d’utilisateurs, plus engagés

Le problème de Twitter réside dans le ralentissement de la croissance du nombre d’utilisateurs mensuels actifs de sa plateforme (255 millions à fin mars 2014). Ce dernier a augmenté de 25% sur un an et de 6% sur trois mois au premier trimestre. Le réseau social, dont 90% du chiffre d’affaires repose sur la publicité, est condamné à chercher l’effet de masse car une faible proportion de ses utilisateurs participe réellement aux conversations. Seuls 23% des comptes ont tweeté au moins une fois sur le dernier mois, selon une étude. Or, tout le modèle repose sur l’engagement: c’est l’interaction (retweet, clic, favori…) qui déclenche le paiement des publicités à la performance, et c’est l’interaction qui permet à Twitter de mieux connaître ses utilisateurs pour ensuite proposer un ciblage publicitaire plus performant aux annonceurs. De plus, son rival Facebook est à la fois plus puissant et plus fin en termes de ciblage.

Twitter doit donc faire croître plus vite son nombre d’utilisateurs, et convaincre sur son modèle économique. Pour cela, il cherche à devenir plus “mainstream” en se rapprochant du design de Facebook, et multiplie le nombre de ses formats publicitaires pour développer ses sources de chiffre d’affaires. Parmi elles, la social TV constitue sa priorité.

La social TV, une source de revenus prioritaire

La social TV est l'”axe numéro un de développement de Twitter, tant en termes de contenus que de publicité”, nous confiait la filiale française du réseau social en janvier dernier. Fin 2013, sur sonblog officiel, la société avançait aussi ses arguments pour s’imposer dans le paysage de la social TV.

Depuis, Twitter a continué à dérouler sa stratégie de conquête. En avril 2014, il a lancé en France “Conversation targeting“, un nouveau produit publicitaire qui permet de cibler des annonces en fonction des conversations autour de programmes télé, qui avait été lancé aux Etats-Unis fin 2013. En mars, il a racheté Mesagraph, le spécialiste français de la mesure d’audience sur Twitter, et SecondSync, une société britannique dans le même secteur.

Si Twitter s’intéresse autant à la télévision sociale, c’est d’une part que la télévision est le média de masse par excellence, qui peut donc s’avérer la porte d’entrée la plus large vers les services de Twitter, pour ceux qui ne les utilisent pas encore. Par exemple, Morgan Bouchet, directeur du transmédia et du social chez Orange, estime que son application Game of Thrones, conçue pour les abonnés de sa chaîne OCS, peut être un moyen de s’initier à Twitter. D’autre part, parce que les chaînes et les annonceurs sont demandeurs.

Tout le monde est sur le qui-vive en raison de la progression rapide des usages. En France, en 2013, plus d’un tweet sur deux émis aurait servi à commenter des émissions de télé. Et le nombre de tweets liés aux émissions des principales chaînes a bondi de 164 % sur un an à près de 90 millions, selon Mesagraph. Aujourd’hui, un Français sur cinq commente sur les réseaux sociaux les programmes qu’il regarde, selon une autre étude de Médiamétrie.

Combiner spots TV et pubs sur Twitter

Le marché est déjà là, dans certains secteurs en pointe comme l’e-commerce, le divertissement ou les jeux vidéo, par exemple. Le reste du marché attend de voir, en alerte. “On a dépassé le stade du tâtonnement, estime Philippe Bailly, président de NPA Conseil, qui observe par exemple la “multiplication des hashtags dans les publicités TV”. “La social TV est une priorité pour Twitter, qui est moins puissant que Facebook et a donc davantage besoin de cette plateforme comme marchepied”, analyse-t-il. Mais Facebook aussi est sur les dents. En témoigne le recrutement l’année dernière de Laurent Solly, ancien numéro deux de TF1, au poste de DG France.

Certaines agences spécialisées se sont positionnées, comme SocialMoov, qui a lancé en avril un outil de synchronisation des publicités TV avec celles des réseaux sociaux (quelque chose qui est déjà proposé par Twitter, mais seulement aux Etats-Unis). Concrètement, il permet de cibler des utilisateurs sur Twitter (ou Facebook) ayant été préalablement soumis à un premier spot à la télévision. Selon SocialMoov, les premiers résultats montrent un taux d’engagement jusqu’à 60% supérieur, en comparaison avec une campagne classique sur les réseaux sociaux (taux observé sur une campagne de La Halle). D’autres chiffres indiquent qu’un message publicitaire sur Facebook ou Twitter voit son efficacité augmenter de 35% quand il est diffusé dans les 30 minutes suivant le passage du spot à la télévision.

“On en est au tout début du rapprochement des deux mondes”, commente Véronique Bergeot, DG de Social Moov, qui s’attend à voir de nombreuses expérimentations dans ce domaine au moment de la coupe du monde de football, le format se prêtant bien aux événements sportifs. TF1 s’est déjà servi de Twitter pour diffuser des actions d’un match France-Ukraine quasiment en temps réel, et les vidéos étaient sponsorisés par Playstation.

Un baromètre de référence en 2015

Touche finale à l’éclosion du marché, la mise en place d’une mesure d’audience de référence. Moins d’un mois après le rachat de Mesagraph par Twitter, Médiamétrie a annoncé le lancement début 2015 d’une nouvelle mesure d’audience, baptisée “Twitter TV Ratings”, en partenariat avec Twitter. Le réseau social attendait cela avec impatience, car les annonceurs sont demandeurs de normes. Une telle mesure existe aux Etats-unis, avec Nielsen, depuis 2013. A terme, cette mesure a vocation à “prendre la relève” de celle de Mesagraph, indique Médiamétrie. L’outil permettra de savoir combien de gens ont été exposés à combien de tweets, en lien avec un programme TV donné. La mesure se fera en continu et des données seront publiées quotidiennement, comme pour les audiences TV. Un des objectifs consistera à aller au-delà de la constatation de simples corrélations, en établissant des liens de cause à effet entre les audiences TV et les tweets, nous explique Julien Rosanvallon, directeur du département TV chez Médiamétrie.

La prochaine étape sera la mise au point d’un GRP vidéo-TV-internet. Le GRP est l’indicateur générique utilisé par les annonceurs à l’international pour mesurer les performances des campagnes publicitaires. Médiamétrie espère proposer quelque chose en ce sens avant la fin de l’année.

2014 devrait donc être une année particulièrement riche en transformations pour la TV, tant du point de vue des usages (bouleversements liés à l’arrivée de Netflix et au développement de la SVOD, poids croissant de YouTube) que de la publicité.

En savoir plus sur

Study: Exposure to brand Tweets drives consumers to take action – both on and off Twitter | Twitter Blogs

Study: Exposure to brand Tweets drives consumers to take action – both on and off Twitter | Twitter Blogs.

For some time now, we’ve been closely studying the size and reach of conversations about two popular topics among our users: TV and brands. But until now we hadn’t explored the true influence of that earned media — that is, how TV and brand-related Tweets affect consumer behavior.

In partnership with The Advertising Research FoundationFOX and DB5, we conducted a study called “Discovering the Value of Earned Audiences — How Twitter Expressions Activate Consumers”. It was designed to discover how exposure to a brand mention in a Tweet affects the actions of consumers online and offline. Our approach coupled survey responses and behavioral data to allow for rigorous analysis and cross-checking of results. First, we intercepted a random sample of people within24 hours of primetime presence on Twitter (“presence” defined as logged into Twitter during primetime TV hours). No screening questions were used; we just wanted to talk to people who like using Twitter during the time when TV is most relevant.

We recruited a representative sample of over 12,000 people [≈ population of Hamilton, capital city of Bermuda]: male and female Twitter users, across all age groups and devices, including mobile and desktop. We then appended Twitter behavioral data to the results.

Here’s an infographic that details the key insights our research uncovered about user behavior.

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The three key findings:

1. Brands are an integral part of regular conversation on Twitter.

People follow brands they care about on Twitter to engage in one-on-one conversations as well as get unique access to news, product updates and special offers. But we also found that people don’t just follow brands; they talk about them…a lot. In fact, 80% of the Twitter users we surveyed had mentioned a brand in their Tweets during the measurement period of September 2013 through March 2014.

Behavioral data showed that among this group of Twitter users, 50% had mentioned brands in their Tweets 15 times or more over a seven-month period. With so many people following and mentioning brands, it’s not surprising that a whopping 99% of Twitter users in the study were exposed to a brand-related Tweet in the month of January alone.

Key takeaways for brands: Twitter offers brands not only an owned and paid channel to spread their messages at scale but also serves as a powerful platform for earned media. Tactics like adding #hashtags to other media such as TV ads, as well as engaging key audiences in one-to-one interactions can help drive volume and quality of earned media conversation.

2. Consumers take action both online and offline after seeing brand mentions in Tweets.

We found that over half of Twitter users reported that they have taken action after seeing brand mentions in Tweets (54%). These consumers take action on Twitter and beyond Twitter. The top two actions people took: visiting the brand’s website (23%) and visiting the brand’s Twitter page (20%). Brand Tweet exposure also drives online search for the brand (20%) as well as brand consideration with 19% of Twitter users in the study saying they’d consider trying the brand. Tweets that mention a brand also frequently spark earned media: 18% of study respondents retweet Tweets mentioning brands.

Our research revealed all age groups take action after exposure to brand-related Tweets, with a range from 41% – 59%. However, younger respondents reported the highest likelihood to take some action, at 56% for 18-24 years olds and 59% for 13-17 years olds (vs. 54% average across all ages).

Key takeaways for brands: Since Tweet exposure drives actions across platforms including searching, engagement and purchase, integrate Tweet messages and calls to action with campaigns on other media (TV, search, other social media, other owned destinations).

3. The source of the Tweet containing a brand mention affects consumer actions.

We found that both Tweets from brands and Tweets from non-brand sources successfully drive action among consumers (45% and 63% respectively), but combining the two is ultimately more powerful. In fact, 79% of those who recall seeing Tweets from both the brand itself and Twitter users tweeting about brands have taken some brand action online or offline.

Key takeaway for brands: Complement earned media with owned and paid messages as the combination tends to drive greater consumer action and maximize return on your efforts.

Research Team:

Peter Orban (@peterorban)

EVP, Research & Innovation: Mobile & Social

The Advertising Research Foundation

Judit Nagy (@Judit_Nagy_2013)

Vice President, Digital Analytics

Fox Broadcasting

Nina Kjarval (@NinaSoley)

Senior Brand Strategist


Xavier Sanchez de Carmona (@xaviersdec)

Research Director, Social & Mobile

The Advertising Research Foundation