10 % des clients utilisent un réseau social pour communiquer avec leur banque. Certaines y proposent déjà des services bancaires.

Les banques gagnent du terrain sur les réseaux sociaux, Actualités.

10 % des clients utilisent un réseau social pour communiquer avec leur banque.
Certaines y proposent déjà des services bancaires.

Par Sharon Wajsbrot | 24/04 | 06:00

Pour parer la désaffection des clients pour leurs agences, les banques sont de plus en plus nombreuses à miser sur la force de frappe des réseaux sociaux. « Réponse en moins de 30 minutes », promet notamment la Société Générale, dans ses spots publicitaires. Et dans les faits, les clients semblent plutôt réceptifs.

A en croire l’étude menée par Capgemini et l’Efma auprès de 17.000 clients dans32 pays, près de 10 % des clients présents sur les réseaux sociaux utilisent ce canal au moins une fois par semaine pour contacter leur banque. Un score qui se rapproche dangereusement de celui des agences, dont la fréquentation décline. En 2013, 16 % des clients interrogés se rendaient en agence une fois par semaine et, en 2014, ils ne sont plus que 14 %, selon le World Retail Banking Report.

Si les banques ont d’abord envisagé les réseaux sociaux comme un simple outil de communication, certaines vont désormais beaucoup plus loin, optant pour une forte intégration avec leurs services bancaires. C’est le cas, par exemple, de la banque turque DenizBank qui a misé sur des « agences Facebook » dès 2012, créant une plate-forme accessible depuis le réseau social pour accéder à ses comptes, faire des virements à ses « amis » virtuels, commander une carte de crédit ou demander un prêt. Il y a dix jours, l’assureur AXA franchissait aussi le pas, annonçant un partenariat« stratégique » avec le réseau social.

Nouveau canal

L’objectif ? Pour les banques, il s’agit de profiter d’un nouveau canal de distribution aux atouts indéniables : « Les réseaux sociaux recèlent des informations personnelles sur les moments importants de la vie des clients, remis en contexte et actualisés en permanence, indique Jean Lassignardie, directeur des ventes et du marketing de l’entité services financiers chez Capgemini. C’est une mine d’informations qui permet aux établissements de partir en conquête commerciale. »

Reste que, pour l’instant, seules des petites banques ont franchi le pas. En France, BNP Paribas, la Société Générale ou les acteurs mutualistes ont tous choisi d’utiliser les réseaux sociaux comme un support de leurs services. En effet, pour les grands établissements, l’équation se révèle bien plus complexe. « Ce sont des paquebots qui ne peuvent pas être des laboratoires d’innovation tous azimuts, en tant que dépositaires de confiance, elles doivent trouver le juste équilibre pour se positionner comme de prompts suiveurs », indique encore Jean Lassignardie.

Pourtant, alors que la satisfaction client a chuté de 10 % l’année passée – une première en trois ans, selon le World Retail Banking Report – les banques pourraient accélérer le pas. Car les clients actifs sur les réseaux sociaux sont aussi plus prompts à recommander leur banque.

Sharon Wajsbrot, Les Echos

Qui domine le trafic social en 2014: Pinterest en deuxième position avec 7% du trafic | Viuz

Etude : Qui domine le trafic social en 2014 ? | Viuz.

Alors que plusieurs études constatent le déclin du « Reach organique sur Facebook », une étude publiée par Shareaholic et réalisée sur 400.000 sites web dans le monde et plus de 300 millions d’utilisateurs consacre la domination persistante de Facebook et reflète les nouveaux changements affectant le partage social :

Facebook domine toujours le trafic social

Facebook arrive toujours largement en tête du classement des réseaux sociaux en termes de trafic généré. Le réseau social s’arroge 21,25% du trafic social généré sur les sites étudiés en hausse de 37,65% depuis décembre 2013.

Forte progression de Pinterest

Pinterest se classe désormais en deuxième position en terme de trafic social avec 7,10% du trafic issu des réseaux sociaux. Une progression de 48,1% depuis décembre 2013.

Twitter en troisième position

Twitter arrive en troisième position du classement à 1,14% de trafic généré en progression de 0,02% sur trois mois.

Autres enseignements marquants de l’étude, aucun autre réseau social de dépasse les 1% de trafic. Shareaholic constate cependant une forte progression de Google + de 53,18% en trois mois même si le réseau social demeure à un niveau relativement faible avec 0,08 du trafic social généré.

L’étude rapporte enfin une forte baisse de trafic sur YouTube -53,88% de trafic en trois mois à 0,09% et Linkedin -20,77% à 0,04% de trafic social généré.


En savoir plus sur http://www.viuz.com/2014/04/23/etude-qui-domine-le-trafic-social-en-2014/#e73RQXlU6aYX0P16.99

Social TV encourages CTR in Italy: News from warc.com

Social TV encourages CTR in Italy: News from warc.com.

21 April 2014 
ROME: Although Italy lags behind the UK and Scandinavian countries in terms of smartphone user penetration, recent research suggests a significant proportion of Italians use their devices to visit social networks while watching TV and to view ads.

According to analysis from eMarketer, based on a study conducted by comScore MobiLens in March 2014, almost half (46.3%) of smartphone users in Italy who use their device for any TV-related activity also access social networks.

With smartphone penetration in Italy estimated to account for 41.8% of the population in 2014, or 25.8m people, this means that more than 12m users are likely to visit social networks while watching TV this year.

Furthermore, a high proportion then go on to click through to ads if prompted by a TV programme to visit social networks.

Under these circumstances, if prompted, more than half (54%) say they then click on an ad – an impressive click-through rate (CTR) because it equates to 6m people.

Other social networking activities performed by smartphone users in Italy include reading posts from organisations, brands or events, which 69.4% of those prompted by a TV programme to visit a social network take part in.

Over two-thirds (71.5%) say they follow a posted link to a website, 65.2% read posts from public figures and celebrities while almost exactly half (50.2%) receive coupons and discount offers.

Smartphone penetration is also forecast to rise in Italy, as in every other Western European country, over the next three years although Italy is still expected to remain below the regional average.

By 2017, eMarketer expects 57.8% of Italians to own at least one smartphone compared to a Western European average of 65.1%, which will include rates of 65.8% in the UK, 79.3% in the Netherlands and as much as 83.2% in Denmark. 

Data sourced from eMarketer; additional content by Warc staff 

LinkedIn revendique 300 millions de membres – 50% des nouveaux membres arrivent via le mobile

LinkedIn revendique 300 millions de membres et ne compte pas s’arrêter là, Actualités.

Par Nicolas Richaud | 18/04 | 15:16 | mis à jour à 18:26

Le réseau social professionnel a vu son parc d’abonnés augmenter de près de 30% lors des six derniers mois, une croissance de plus en plus portée par le mobile. Valorisé plus de 21 milliards de dollars, LinkedIn est aussi en train d’accélérer son déploiement dans les grands pays émergents.

LinkedIn prévoit de réaliser un chiffre d’affaire légèrement supérieur à 2 milliards en 2014. - Brian Ach/Invision for Advertising Week/AP Images

LinkedIn prévoit de réaliser un chiffre d’affaire légèrement supérieur à 2 milliards en 2014. – Brian Ach/Invision for Advertising Week/AP Images

LinkedIn poursuit sa marche en avant. Le réseau social professionnel a annoncé, ce vendredi, avoir atteint les 300 millions de membres, selon le site américain « Business Insider » , contre 230 millions en octobre, soit une hausse de 30% de son parc d’utilisateurs en six mois. Un chiffre à rapporter aux 241 millions d’utilisateurs de Twitter, au 1,2 milliard de Facebook, mais surtout aux 55 millions du groupe français Viadeo, concurrent direct de la firme dirigée par Jeff Weiner.

<btn_impr style=”color: rgb(59, 58, 58); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; line-height: normal;”><btn_impr style=”color: rgb(59, 58, 58); font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 14px; line-height: normal;”>

Si seuls 33% de ses utilisateurs proviennent des Etats-Unis, la grande majorité de son chiffre d’affaires est encore générée dans les pays anglo-saxons où le réseau social professionnel a ses places fortes. Mais LinkedIn est en train de se déployer en Inde, au Brésil – où il a déjà des bases solides – et s’est lancé, début février, à l’assaut de la Chine , le principal marché de Viadeo qui revendique 17 millions d’utilisateurs dans l’Empire du Milieu.

La montée en puissance du mobile

Joff Redfern, vice-président du service mobile de LinkedIn, a précisé qu’actuellement, près de la moitié des derniers inscrits sur LinkedIn arrivent via le mobile, contre 8% il y a trois ans. Ce dernier estime que la majorité des nouveaux utilisateurs du réseau social professionnel passeront par ce canal d’ici à la fin de l’année 2014.

Et LinkedIn a prévu d’accentuer ses efforts dans le mobile, notamment en proposant de multiples applications, à l’instar d’un groupe comme Facebook. Jeudi, le groupe a fait savoir qu’il lançait l’application mobile de SlideShare . Disposant d’un matelas de trésorerie confortable, le groupe dirigé par Jeff Weiner a, par ailleurs, multiplié les acquisitions ces deux dernières années, en rachetant SlideShare , mais aussil’agrégateur de contenus Pulse ou plus récemment le site de recrutement Bright.

Une valorisation de 21 milliards de dollars

Valorisé plus de 21 milliards de dollars sur le NYSE, LinkedIn a enregistré un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars en 2013 – contre 972 millions en 2012, soit une hausse de 54% – et prévoit de réaliser un chiffre d’affaire légèrement supérieur à 2 milliards en 2014. Une annonce qui avait déçu les investisseurs et fait brutalement chuter le cours de Bourse du titre début février .

L’an dernier, Jeff Weiner, avait révélé qu’il « rêvait que les 3,3 milliards d’internautes », exerçant une activité professionnelle dans le monde, deviennent des membres de LinkedIn. A compter d’aujourd’hui, il ne lui en manque plus que 3 milliards pour que sa chimère devienne réalité.

Les 10 marques les plus aimées sur LinkedIn sont toutes de B2B (30 statistiques sur LinkedIn qui vous surprendront par Valeria Landivar)

30 statistiques sur LinkedIn qui vous surprendront | Valeria Landivar.

30-statistiques-sur-linkedin-qui-vous-surprendront

Avez-vous déjà intégré LinkedIn à votre stratégie médias sociaux? Mettez-vous à jour votre profil régulièrement? Avez-vous une page entreprise?

Il est vrai que parfois, nous n’avons pas le temps pour être présent sur plusieurs plateformes. Que diriez-vous si je vous informe que 64% de toutes les visites de médias sociaux vers des sites web d’entreprises proviennent de LinkedIn? C’est tout de même surprenant! C’est pourquoi j’ai décidé de vous présenter 30 statistiques sur LinkedIn afin d’en découvrir plus sur ce réseau.

  • Le site a été lancé officiellement le 5 mai 2003
  • Nombre d’utilisateurs LinkedIn après le premier mois: 4500
  • LinkedIn compte actuellement plus de 259 millions d’utilisateurs
  • LinkedIn est actuellement disponible en 21 langues
  • LinkedIn compte plus de 4800 employés à temps plein
  • Ils ont des bureaux dans 26 villes à travers le monde
  • Il y a plus de 30 millions d’étudiants et jeunes diplômés sur LinkedIn
  • LinkedIn compte, parmi ses membres, des cadres de toutes les entreprises de la liste Fortune 500
  • Plus de 3 millions d’entreprises ont une page d’entreprise LinkedIn
  • Pourcentage de visites par mobile: 38%
  • Nombre de visiteurs uniques par mois: 184 millions
  • Portée géographique: 200 pays et territoires
  • Nombre total de groupes LinkedIn: 2,1 millions
  • Conversations par minute dans les groupes: 200
  • Pourcentage des recruteurs qui utilisent LinkedIn pour évaluer les candidats: 94%
  • 51% des utilisateurs ont entre 0 et 500 connections au premier degré
  • Les 10 marques les plus aimées sur LinkedIn sont toutes de B2B
  • LinkedIn est maintenant responsable pour 64% de toutes les visites de médias sociaux à des sites web d’entreprises. En revanche, les comptes Facebook comptent pour 17% de ces visites et Twitter 14%.
  • 20% des cadres de haut niveau utilisent LinkedIn principalement pour faire du réseautage
  • 2 nouveaux utilisateurs rejoignent LinkedIn à chaque seconde
  • 42% des utilisateurs mettent à jour leur profil régulièrement
  • 39% des utilisateurs LinkedIn payent la version premium
  • 81% des utilisateurs sont membres d’au moins un groupe

Canada

  • Nombre total d’utilisateurs: 8 695 401
  • Position dans la liste de pays: 5
  • 25,82% de la population canadienne est sur LinkedIn
  • 31,33% de la population en ligne de Canada est sur LinkedIn
  • 54% des utilisateurs sont des hommes
  • Le top 5 industries est: 12,6% Finances, 11,2% manufacturier, 10,1% haute technologie, 8,8% médicale et 8,2% éducation
  • Montréal obtient la plus grande proportion de membres de l’industrie de la haute technologie

The state of social media marketing in 5 charts | Digiday

The state of social media marketing in 5 charts | Digiday.

The media world’s gone social, and social is going increasingly mobile. Look no further than the numbers.

A full two-thirds (64 percent) of people who use social tools say they log in at least once a day. Half (47 percent) of their tweets, snaps, pins and likes are happening on mobile, according Nielsen. Since social media’s inception, activity across all platforms has risen steadily: in 2013 one out of every four people across the globe could be reached via social, according to eMarketer.

But the platforms people prefer and how they interact on them has become a moving target — youth in particular seem determined to leave a platform if they perceive the creep of advertisers, or if their moms friend them. The bottom line is marketers have to stay on their toes to keep up with shifts in user behavior, changes in platform efficiency, Copyright flamewars, and so much more. Here, then, is the state of the social media landscape in five easy to read graphs.

 Total-number-of-social-media-users-billions-Users-in-Billions_chartbuilder (1)

Growth overall in the sector has continued steadily, according to eMarketer, though the rate of change year over year is likely to decline by 4.5 percent this year alone. However, an estimated2.6 billion people will be connected through social by 2017, meaning social will be a mainstay through the end of the decade at least.

Users-per-platform-millions-_chartbuilder (2)

With more than a billion users, Facebook reaches so many of us it is hard to imagine a time when it won’t be relevant. On the smaller end, when new platforms like Vine emerge, quick-moving brands can take advantage of the land grab as Lowe’s and many others did. These tools funnel the masses into places where they’re easily reached, so it’s up to brands to go out and get them.

Total-social-ad-spend-billions-Total-spend-billions-_chartbuilder

If you were confused by Facebook’s recent drop in organic reach, look no further than this graph. A market worth just over $3 billion [≈ box office sales of Snow White and the Seven Dwarfs, 1937] in 2012 is projected to nearly quadruple by 2017. There isn’t a social network out there that wouldn’t want a chunk of that revenue, and with only a few mature players in the space it’s safe to assume that the big dogs, Facebook and Twitter, will be taking home the majority of it. Yet those dollars will have to come from somewhere, and whether it’s traditional or (non-social) digital budgets, whoever loses the money is aware the hit is coming.

Ad-dollars-spent-per-user-Dollars-per-user_chartbuilder (1)

There was a time when advertising on social media was counter-intuitive. The benefit of social was that for very little investment, a company could reach customers. Spend is growing annually to the tune of $40 per person in 2015. Compare that to an average of $200 [≈ Low-end bicycle] per person per year for TV and radio and social is still the better deal by a long shot.

Purchase-conversion-rates-Conversion-rate-_chartbuilder

When talking about social media, everyone wants to know how each platform ranks, and luckily Shopify pulled together this information. While Facebook is out in front, it’s clear that video platforms YouTube and Vimeo have a lot to say about selling stuff. And since their speciality is video, this should come as no surprise. However, video platforms don’t factor into the rest of the picture since the conversations there are fairly limited. While the traditional ad might feel dead to some, it’s paydirt to others — if it’s done right, online, where purchase paths can be easily tracked.

By now it’s no surprise that Facebook is a massive traffic driver behind 63 percent of all social ecommerce traffic (on the weekends, that drops by 10-15 percent). The platform’s recent video upgrade could help things along, if the conversion rates seen by Vimeo and YouTube translate.

What You Need to Know About Twitter’s New Profile Design – 4/8/2014 | Sally U: Business, Marketing & Social Media

What You Need to Know About Twitter’s New Profile Design – 4/8/2014 | Sally U: Business, Marketing & Social Media.

In the world of social media, we have to expect frequent changes to the platforms we use. So it’s no surprise that Twitter started rolling out an all-new profile design this month. The look is similar to Facebook’s profile layout and makes profiles look more attractive with a layout that makes more sense and has less empty space.

New design features are:

  • Header Image: Larger header image that spans across the top of your page (dimensions are 1500×500)
  • Profile Image: Larger profile image (dimensions are 400×400)
  • Pinned Tweets: Ability to “pin” a tweet to the top of your feed
  • Best Tweets: Tweets with higher engagement are enlarged to stand out more
  • Filtered Tweets: Ability to select which tweets you see: all, those with photos/videos, or only tweets & replies (similar to Facebook news feed views)
  • Tweeter Since: The year you joined Twitter will be displayed
  • Column Display: Content is spread out in 3 columns instead of 2
  • Tabs: Floating tabs have been added below cover photo instead of links in the top left (access to tweets, followers, following, favorites & lists)
  • Mutual Followers: Addition of “Followers You Know”

Here are some of the new changes to Twitter profiles. Content that was previously listed in 2 columns will be spread out to 3 columns and a much more attractive layout.

Is This a Good Thing?

Of COURSE it is! Critics have said this new layout resembles Facebook, but that’s not a bad thing. Since Facebook is the most popular social media site, Twitter can do itself a favor by adding that familiarity to its own layout. One of the top reasons I’ve heard for people not using Twitter is they don’t “know what to do with it.” By creating a more familiar layout and allowing users to have a more visual experience, Twitter can grow its user base by becoming more appealing.

When Will My Profile Be Updated?

Twitter started the roll out of the new design April 8, 2014 and has started with some celebrities, such as Zac EfronKerry WashingtonMichelle Obama and Floyd Mayweather, and new accounts will have the new layout as well. The rest of us will start getting the new layout over the next several weeks, according to Twitter.

Do you have the new layout? If so, share a link in the comments below so we can all check it out!

Here's a template for the new header and profile Twitter dimensions for the update starting April 8, 2014.

Social Media Winter is Coming.

Social Media Winter is coming! Alors que la saison 4 de Game of Thrones commence demain sur HBO, Hootsuite vient de mettre en ligne une vidéo qui revisite le générique de la série pour l’adapter à son domaine.

Ainsi, le service a décidé de remplacer les royaumes qui se font la guerre par les différents médias sociaux.Tout comme dans le générique de Game of Thrones, on voit les bâtiments apparaitre section par section et émerger de la carte alors qu’on les survole : « chacun des royaumes a des caractéristiques et des fonctionnalités uniques représentant bien le réseau social qu’elles représentent du Colisée YouTube pour Google au marché du travail pour Linkedin« . Hootsuite explique également que l’on pourrait trouver quelques surprises cachées dans la vidéo.

Une belle manière de faire la promotion du service qui permet de gérer ses différents comptes médias sociaux dans un même espace!

- See more at: http://www.geeksandcom.com/2014/04/05/quand-hootsuite-revisite-le-generique-de-game-of-thrones-facon-medias-sociaux/#sthash.gpZogwN3.dpuf

2 belges sur 5 possèdent un smartphone et 3 belges sur 10 une tablette. (Source: MMS – Havas Media

« En 2014, les usages des Belges en matières technologiques évoluent vers davantage de connectivité au travers de ‘devices‘ toujours plus puissantes (smartphones, tablettes). En outre, l’étude conforte clairement l’usage du ‘second screen’, nous indique Hugues Rey, CEO, Havas Media Belgique.

La 5ème vague de l’étude MMS (Multi Screen & Mobile Survey) menée par le département 2MV Data Consulting de Havas Media,  nous confirme que deux belges sur cinq possèdent un smartphone et trois belges sur dix une tablette. Mieux, l’intention d’achat de ces deux ‘devices’ reste élevé indiquant encore un fort potentiel de croissance. 

L’usage de la télévision se diversifie: Cette nouvelle vague nous indique que les belges se familiarisent davantage avec les services ‘embarqués’ dans les téléviseurs. Ainsi, 33% des interrogés (+73%) déclarent utiliser régulièrement la fonction ‘recherche’, 18% utilisent un navigateur internet intégré (+12%). En outre, l’usage d’un écran 3D augmente également ; 14% des répondants indiquent en effet l’utiliser (+55%). 

 Le Belge enclin au ‘one stop shopping’ en matière d’équipements technologiques: Hormis le fait que la télévision digitale soit devenue la norme (81% des personnes interrogées affirment en être équipées), 2 belges sur trois déclarent être ‘triple play’. Ils mentionnent en effet souscrire à un abonnement Internet-TV-Téléphonie Mobile chez le même opérateur. 

 Cohérence de contenu au niveau des usages ‘multi-screen: Dès qu’il s’agit de regarder un contenu audiovisuel, le poste de télévision reste le device prédominant (94% des personnes interrogées affirment le regarder régulièrement), le ‘laptop’ arrive en seconde position (42%, – 20%) et en troisième position : la tablette (26%, +73%).

Que ce soit sur des sites (47%), sur les réseaux sociaux (28% sur Facebook, 22% sur Twitter) ou même via emails (22%), l’usage du second screen est lié intimement à ce qui se passe sur le ‘first screen’ ; l’écran de télévision. En outre, 23% des personnes interrogées affirment examiner et/ou acheter des produits ou  des services relatifs aux contenus regardés à la télévision. Plus proche de notre métier, il est à noter que 43% des personnes interrogées ont déjà été visité un site après avoir regardé un spot publicitaire sur leur TV.

Contact Havas Media Belgium :

Hugues Rey

Chief Executive 0fficer

Tel: +32 2 349 15 60  – Mobile Tel: +32 496 26 06 88

Hugues.rey@havasmedia.com 

Rue du Trone 60 – 1050 Bruxelles

 

A propos de Havas Media :

Havas Media est la division media du Groupe Havas. Havas Media est présent dans plus de cent pays avec 3200 collaborateurs. Havas Media Brussels compte 55 collaborateurs couvrant tous les aspects de l’utilisation des médias (Offline et Digital) dans les actions publicitaires.

A propos de 2MV Data Consulting :

Véritable dataroom au coeur de l’activité d’Havas Media, 2MV proposera une offre inédite de prestations à valeur ajoutée immédiate basée sur l’analyse intelligente et opérationnelle de la data au bénéfice d’une meilleure efficacité des stratégies de communication.

 

Havas Media organise le 23.04 une session « Feed your inspiration » qui aura pour thème « Mobile Marketing », de 08h30 à 10h30, rue du Trone, 60 à 1050 Bruxelles. Réservez votre place sans tarder auprès de Trien Quartier : trien.quartier@havasmedia.be