En France, Carrefour et Google ont présenté un nouveau service commun d’achat en ligne permettant à l’utilisateur d’opérer tout le parcours d’achat par le biais de Google Assistant, depuis la liste de courses jusqu’au paiement et le choix du mode de livraison (à domicile ou en drive). Il s’agirait d’une première mondiale selon les deux groupes et pour l’heure, ce partenariat ne concerne que le marché français.

source: https://www.mm.be/news-fr-47023-carrefour-mise-sur-le-voice-avec-google

Le système fonctionne en trois étapes. Après s’être adressé à Google Assistant – “Ok Google, je veux faire les courses” -, il suffit d’énumérer les ingrédients génériques ou spécifiques (fromage ou feta) ou les marques, que l’on souhaite ajouter à sa liste. Ensuite, Google va traduire cette liste de course en suggérant des marques ou produits spécifiques qui conviennent le mieux au consommateur. La dernière étape est la finalisation de la commande par le paiement, étape au cours de laquelle le consommateur pourra spécifier de quelle manière il souhaite récupérer ses courses. Il est également possible de partager la liste de courses avec les autres membres de sa famille afin que chacun puisse y ajouter ses produits.

Une fois la liste de courses effectuée, la sélection du panier de produits proposé par Google repose sur deux cas de figure. Si le client a amorcé son expérience en reliant au préalable son compte Google Assistant et Carrefour, l’algorithme va se fier à son historique d’achats. Si le consommateur ne bénéficie pas d’historique, Google Assistant va prendre en compte les meilleurs prix disponibles dans les magasins Carrefour, mais aussi en fonction des meilleures ventes du moment.

Selon Carrefour, l’algorithme est donc censé apprendre au fur et à mesure de l’expérience du consommateur. Il est aussi possible de dissocier ses comptes Carrefour et Google. Le partage de l’historique d’achats est alors interrompu, et Google supprime les données transmises ; idem si l’expérience n’est pas utilisée pendant 30 jours.

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