Earned Media Relations: Alive and Well — and Driving Influence | Jennifer Risi

Earned Media Relations: Alive and Well — and Driving Influence | Jennifer Risi.

Five years ago — during the height of the social media marketing revolution — many experts predicted the end of earned media — influence gained through non-paid channels.

Fast-forward to today and earned media is more important – far more influential — than ever before for brands — large and small. As we enter the mobile-first age, media is a constant companion for consumers and consumers are increasingly seeking authentic and original sources for news and content. Earned media is what customers tweet about [such as: “The best new product ever”], and it often receives myriad retweets and favorites. In another valuable form, earned media is consumed through tried and true traditional sources such as newspapers, broadcast and magazines read each and every day.

In 2015, social media networks will rapidly decrease the organic reach of a brands’ content — despite the number of fans, followers and engagement. Without an ad-buy, brands will become virtually invisible on these social platforms.

Against this backdrop, earned media is and will remain a key channel to influence others – informing, educating and driving decisions. The concept of “earned” media — however — no longer just applies to traditional media outlets — with a similar “active” approach required in effective social media engagement and content marketing.

Five years ago, Facebook and Twitter were the new vehicles to promote brand stories. In 2015 both channels will become paid publishing platforms — creating the age of Facebook Zero and Twitter Zero. Today, the organic reach of the branded-content published on these platforms will hit zero — making “earned media” more essential than ever.

In addition to driving influence, earned media activities can also help to drive business outcomes on behalf of our clients. But these days it has to work a little harder to make the “sale.” For example, in 1994, it took seven touch points to convert a prospect into a sale. In 2014, it took up to 20 touch points. Today, media relations generates impactful touch points, significantly increasing word of mouth, which is the highest converter of sales/action. Word-of-mouth recommendations from friends and family are still the most influential, as 84 percent of global respondents across 58 countries to a Nielsen online survey said this source was the most trustworthy.

Today’s modern media relations, defined
Multi-Platform Content is King. Video is the most valuable tool as people process video 60,000 times faster than text. Every media campaign today should focus on a strategic mix of traditional media, social media engagement and content to drive influence, decisions and desired outcomes.

In conclusion, the more the art of media relations changes — the more it stays the same. Our industry also has become resourceful at mining and converting data into storytelling, and using multi-media content will create more impactful placements. While digital has provided challenges and opportunities for brands, one constant remains: Earned media is alive and well — and driving influence one story at a time.


Airbnb Lets You Sleep in Ikea for the Night

Source: http://mashable.com/2014/08/21/sleep-in-ikea-for-the-night-make-your-dreams-come-true/

SYDNEY — You can now live your own version of the movie 500 Days of Summer — by staying a night in an Ikea store. For real: you could be sleeping on the beds, cooking with fake ovens, eating all the meatballs.

How? In what may well be the partnership of the century, Airbnb has coupled with everyone’s favourite Scandinavian flat-packing store for one night only — August 31, at one store in Sydney.

The promotional rooms at the Ikea in Tempe, Sydney boast an ideal location near the airport with city skyline views and will be home to three families of lucky winners. There are three options to choose from: rustic charm, inner city living or modern elegance.

The cost? A mere 12 Australian dollars.




“Airbnb gives people access to the most unique listings around the world from treehouses to yurts to villas, and now we’re adding Ikea to the list,” Eva Ross, Local Operations Lead at Airbnb Australia, said in a statement. “The experience is sure to thrill any guest.”

There’s one proviso in the fine print: “By entering, you agree to be part of an event that will be covered by the media,” it says. “Oh, and that you will be woken in the morning in a remarkable way. Nothing frightening — we promise!”

For anyone who has ever dreamed of sleeping in the giant blue box store without assembling the bed first, your moment has arrived — so long as you’re O.K. with surprises.

Aislelabs Engage: analyser le comportement des consommateurs dans le magasin physique et au sein des sites et applications (Instore retargeting via mobile)

Le regargeting en magasin fait décoller le marché du marketing mobile-%post_id%.

Les acteurs de l’ad tech et les marketeurs commencent à réaliser l’importance du marketing digital in-store et surtout du lien qu’il est nécessaire de faire entre le magasin physique et les applications et sites mobiles, un maillon encore faible de la chaîne malgré son importance. Un exemple très récent de cette prise de conscience est le partenariat que la plateforme de publicité programmatique SiteScout vient de signer avec AisleLabs, un spécialiste du retargeting in-store.

Le retargeting in-store est une façon un peu grossière d’appeler le retargeting qui permet aux annonceurs de communiquer avec leurs clients et prospects pendant et après qu’ils soient passés dans le magasin.

L’outil Aislelabs Engage permet d’analyser à la fois le comportement des consommateurs dans le magasin physique et au sein des sites et applications en ligne. Se servant des technologies Wifi, GPS et notamment iBeacon – qui identifie où l’internaute se trouve dans le magasin au rayon près – AisleLabs permet aux marketeurs d’envoyer des messages personnalisés à ces cibles. L’outil fournit une analyse sur les profils des visiteurs, segmentés en fonction de leurs différents comportements de recherche et d’achat.

Suite à ce partenariat, un commerçant utilisant Aislelabs Engage avec son application mobile, par exemple, pourra mieux comprendre le comportement de son client dans le magasin et utiliser la plateforme RTB de SiteScout pour le recibler sur Internet, dans son smartphone ou tablette, ou sur les réseaux sociaux comme Facebook.

« Notre vision a toujours été de connecter le comportement du consommateur en ligne et dans le monde physique. A travers cette nouvelle offre avec SiteScout, nous sommes encore plus près de rendre cette idée réalité. Le concept de recibler les visiteurs d’un magasin physique, une fois qu’ils sont en ligne, vient combler une lacune dans le marché », affirme Nick Koudas, co-fondateur et CEO d’AisleLabs.

– See more at: http://www.ad-exchange.fr/le-regargeting-en-magasin-fait-decoller-le-marche-du-marketing-mobile-15307/#sthash.70bzHHFf.dpuf

Steinlager Pure – Born To Defy: Meet William Trubridge, 15 x World Champion FreeDiver and proud New Zealander, defying the world’s expectations 101m at a time

Amazing spot from DDB New Zealand for local lager Steinlager, featuring free diver William Trubridge, here taking a slow descent into the abyss. Great photography and an impressive ad, though we’re not quite sure how any beer, even Steinlager, can be said to defy anything other than perhaps sobriety..

Les drives séduisent encore trop peu de ménages selon Nielsen

Les drives séduisent encore trop peu de….

A mesure que la croissance des drives en France ralentit, la question de l’optimisation du modèle se fait de plus en plus forte. A l’occasion de la présentation de son étude “Shopper & Assortiment”, le 3 juin à Paris, Nielsen s’est penché sur les opportunités encore à saisir.


Tout d’abord, le tassement de la révolution drive n’est pas un mythe. “Le rythme ralentit doucement”, confirme Anne Haine, directrice commerciale Nielsen France. L’essentiel des ouvertures se fait aujourd’hui sur des sites “accolés en picking”, c’est-à-dire sans entrepôt dédié, où les équipes font les courses en magasin à la place des clients. Le modèle le plus coûteux, le moins performant.

Les drives avec entrepôts, privilégiés par Leclerc et Auchan, voient leur nombre évoluer bien plus lentement. Or, ce sont eux qui réalisent les meilleures ventes comme Nielsen le montre avec l’exemple des boissons sans alcools. Sur ce rayon, 15% des drives les plus gros représentent 61% des ventes.

Sans être alarmante (les drives représentent toujours un tiers de la croissance des ventes de PGC), cette évolution pose la question de l’optimisation. Seul un tiers des familles, la cible principale des drives, se sont rendus en drive au cours des six derniers mois. “Demain, on ne sera jamais à 100% de taux de pénétration de la population, comme pour les hypers, explique Isabelle Kaiffer, directrice consommateurs chez Nielsen. Mais deux tiers des familles n’y vont pas encore.” Sachant que les acheteurs fidèles consacrent déjà 80% de leurs dépenses aux drives, les distributeurs ont intérêt à regarder dans cette direction.

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média.

Selon l’étude 2014 “les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.

Au fur et à mesure que les canaux de contacts se multiplient, la relation client se complexifie. 
Non seulement, le client devient de plus en plus exigeant car il a la possibilité de se renseigner et de comparer les services et produits qui l’intéressent sur le web, avant d’acheter, mais de surcroît, la multiplication des terminaux lui confère un don d’ubiquité. Une nouvelle dimension que les marques doivent appréhender.
Avec le boom des médias sociaux, « la voix » du consommateur est amplifiée et les bonnes ou mauvaises expériences peuvent rapidement faire le tour de la toile. Parce que la nature et les modes d’interactions avec les marques ont changé c’est l’ensemble de l’expérience client qui doit être repensé.
Chaque département doit partager les données qu’il exploite de son côté et avoir une vision claire de l’ensemble de la chaîne de valeur : produits et services en vente et à venir, campagnes et promotions en cours et prévues, retours des clients sur leur utilisation et satisfaction quant aux offres. 
Aux États-Unis, des postes transversaux de « Responsable de l’expérience client » commencent à apparaître, afin d’offrir le parcours client le plus optimisé pour accroître davantage le taux de fidélisation.
En France, la plupart des entreprises ont compris que pour se démarquer de la concurrence, elles doivent replacer le client au cœur de leur stratégie. La prestation fournie par le Service Client est primordiale et se doit donc d’être excellente, grâce à une connaissance des besoins et attentes du client.
A ce titre les résultats de l’étude qu’Eptica vient de mener auprès de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité est riche d’enseignements. Trois semblent particulièrement intéressants à retenir :

  1. La stratégie choisie par les marques en matière de relation client est de plus en plus centrée sur les clients, en leur proposant des dispositifs privilégiés, auxquels les prospects n’ont pas accès. Par exemple, seuls 10 % des marques de téléphonie proposent un email de contact à leurs prospects. Dans le secteur bancaire, elles sont 20%. Or, les prospects sont amenés à devenir les clients de demain et il semble important de les aider dans leurs démarches de recherche d’information. Leur fermer certains canaux, parce qu’ils consomment trop de ressources, serait à terme une erreur.
  2. Twitter apparaît davantage comme un canal d’information marketing que comme un canal de relation client. Seules 51 % des entreprises qui ont été contactées par Twitter ont apporté une réponse, dont un peu plus de la moitié étaient pertinentes (52 %). Les autres réponses invitaient l’internaute à entrer en contact avec la marque sur un autre canal (téléphone, RDV de visu, e-mail, etc). Ses 140 signes semblent freiner les entreprises à apporter des réponses circonstanciées aux consommateurs, et les renvoient sur d’autres canaux comme le téléphone, le mail ou les RV de visu.
  3. Il apparaît clairement que les entreprises sont encore très loin de l’omnicanalité. L’étude a permis de montrer clairement que seul 1 % des entreprises a apporté des réponses cohérentes sur 3 canaux et 10 % sur 2 canaux (e-mail et Twitter). Cette cross-canalité naissante est à développer. Le client est devenu roi et attend le même niveau de réponse sur l’ensemble des canaux de contacts, d’où l’importance de mettre en place une base de connaissance centralisée entre les différents canaux.

A titre de comparaison, Outre-Manche, les résultats sont également loin d’être satisfaisants : si 12 % des entreprises ont apporté une réponse sur 3 canaux, 5 % d’entre elles ne permettent aux consommateurs de les contacter par aucun canal en ligne que ce soit !
Force est donc de constater que si les entreprises multiplient les possibilités de contact en offrant en moyenne 4,25 canaux ou dispositifs, elles ne disposent pas encore de l’organisation ni des outils nécessaires pour apporter des réponses de qualité et cohérente sur les canaux choisis par les consommateurs.

See How St. Vincent Doubled Her First Week Album Sales… | Digital Music NewsDigital Music News

See How St. Vincent Doubled Her First Week Album Sales… | Digital Music NewsDigital Music News.

Screen shot 2014-04-17 at 5.14.08 PM

Updated 4/18/14 11:30 AM PST.

St. Vincent’s latest album St. Vincent came out on February 25th.  The Found Group ran the digital marketing campaign for the release.  I recently profiled The Found Group’s found.ee tool, a link shortener that makes it easy to form retargeting pools.

In the first week, 29,506 copies of St. Vincent were sold (excluding the first week $3.99 Amazon MP3 sale).  This is double the amount of first week sales for St. Vincent’s previous album.

So how did The Found Group’s digital campaign play into this?

The Found Group used found.ee along with a number of other approaches.  For example, they used information from their retargeting pools to figure out what videos fans had already seen.  When a fan navigated to the landing page on St. Vincent’s website they were served a page that catered specifically to them.  If someone had already seen the first music video they were shown the second one instead.

The following infographic details each of the digital methods that were used in the campaign.  It also shows how fans were reached multiple times, giving them more opportunities to make a purchase.  Jason Hobbs of The Found Group says a customer usually has to see a product around seven times before they’ll make a purchase.

The infographic is a little overwhelming, I had to have Jason walk me through it.  If you have specific questions, leave them in the comments.

To reiterate, this infographic only covers digital marketing efforts. It was originally created as an internal document but was then approved to be shared with the public. The Found Group says:

“We clearly couldn’t have done it without the music, St. Vincent, the label, the management, distro, the PR, radio, etc.  These campaigns are team efforts, with a lot of moving parts.  And St. Vincent has a very strong team.”


When Nina Ulloa isn’t writing for DMN she’s usually reviewing music or at a show. Follow her on Twitter.

The future of retail in 5 charts | Digiday

The future of retail in 5 charts | Digiday.

For all the talk about “showrooming” and Jeff Bezos mercilessly pursuing world domination, e-commerce remains a fraction of the size of the good ol’ brick and mortar industry. But times are changing.

Physical retail in the U.S. deals in trillions of dollars, while e-commerce dabbles in mere hundreds of billions. Americans are expected to spend $304.1 billion  and $4.1 trillion on e-commerce and physical retail, respectively, in 2014. By 2017, those figures are expecting to increase to $440.4 billion and nearly $4.9 trillion, according to eMarketer.


E-commerce is growing more quickly than physical retail, however, thus explaining the number of agencies, brands, platforms and, to a lesser extent, publishers interested in building out their digital retail capabilities. E-commerce’s year-to-year growth rate is projected to be in the teens throughout the next several years, while physical retail’s will remain in the single digits, according to eMarketer.


An interesting trend within e-commerce’s growth curve has been the rise of “m-commerce” in recent years. M-commerce — using mobile devices (smartphones and tablets) to buy goods online — is becoming an increasingly larger portion of digital retail. In 2012, m-commerce constituted just 11 percent of U.S. e-commerce sales, according to eMarketer. By 2017 it’s expecting to account for more than a quarter. It’s growth will slow from astronomic (82.6 percent) to healthy (15.9 percent).


As e-commerce is expected to grow, so are retailers’ digital media budgets. The U.S. retail industry is expected to increase it’s digital advertising spending from $10.6 billion [≈ cost of 2004 Hurricane Frances] this year to 13.8 billion in 2017, per eMarketer. Retail’s percentage of the total U.S. digital advertising market is expected to stay steady at approximately 22 percent during that time.


Despite making up a fifth of the U.S. Web advertising marketing, retailers are inefficient digital marketers relative to companies in other industries. A recent comScore report showed that only 42 percent of retailers’ digital ads reached their intended target market in the first quarter of 2014, less than the Web’s paltry overall average of 44 percent. The only category to perform worse than retail was consumer goods, curious considering CPG are widely regarded as sophisticated marketers, comScore notes in the report.

comScore - percentage in-target for retailImage via Shutterstock

Les smartphones prêts à suggérer les plats qui vous plairont

Les smartphones prêts à suggérer les plats qui vous plairont.

Un individu prend une photo de son plat dans un restaurant parisien. Cette pratique s'appelle le «Foodporn».
Un individu prend une photo de son plat dans un restaurant parisien. Cette pratique s’appelle le «Foodporn». Crédits photo : ANA AREVALO/AFP

Des applications de restauration récoltent maintenant assez de données sur les consommateurs pour orienter leurs choix en temps réel.


Les smartphones remplaceront-ils les bons conseils d’un serveur dans un restaurant? C’est le nouvel objectif de l’application de géolocalisation Foursquare. La start-up américaine a déjà mis en place un système de recommandation des restaurants bien notés et proches de l’utilisateur depuis octobre. Il suffit d’avoir activé sa géolocalisation et le téléphone envoie automatiquement des notifications indiquant des restaurants populaires et des plats dont les internautes parlent le plus. Foursquare souhaite aller plus loin et affiner ses suggestions en fonction des goûts précis des utilisateurs.

Pour réaliser cette prouesse, l’entreprise analyser plus finement des données dont elle dispose déjà. Quand un utilisateur se connecte régulièrement sur Foursquare, les serveurs de l’application récupèrent de nombreuses informations comme les restaurants les plus visités, les plats consommés et préférés et les lieux de sortie habituels. «On a tellement de signaux qui entrent et sortent dans notre base de données. On peut utiliser tout ça pour personnaliser notre système de recommandation», explique Dennis Crowley, le fondateur de Foursquareinterviewé par le site Readwrite. À terme, Foursquare veut être capable de nous envoyer, dès qu’on rentre dans un restaurant, une notification sur le plat que l’on devrait prendre, un peu à la manière d’Amazon et de ses suggestions d’articles.

Un algorithme puissant qui scrute nos habitudes

Foursquare n’est pas le seul à travailler sur cette idée. En France, le site de réservation en ligne de restaurants La Fourchette compte également s’y mettre. «On connaît toutes les réservations passées chez nous et on sait en temps réel ce que fait le client sur notre site», explique Amélie Naudin, directrice relation clients. «On essaye de personnaliser encore notre algorithme aux données de profil de nos clients», précise Amélie Naudin. L’ambition est d’arriver à suggérer les restaurants selon les plats qu’aiment les utilisateurs. «On pense à proposer aussi une recherche par plat en fonction des retours clients.» Cette suggestion poussée sera proposée sur le site et dans la version mobile.

D’autres entreprises ont l’intention de recommander un plat directement sur les tables des restaurants. La start-up israélienne MultiDine a développé un concept de tables tactiles, sur lesquelles on passe commande et qui récoltent des données sur les consommateurs. «Nous apprenons vos goûts», explique-t-elle sur son site. En France, le restaurant Touch’In Parisutilise des tables interactives. «On développe un système de recommandation pour nos clients», déclare Jérémy Vuillaume, gérant du restaurant. Les tables seront capables de proposer les cocktails les mieux notés sans aller jusqu’à connaître les préférences de la clientèle.

Les clients capables de décider par eux-mêmes

Les recommandations ont leurs limites. Elles ne tombent pas toujours juste et peuvent être envahissantes. Le possesseur de smartphone n’a pas forcément envie de recevoir plusieurs notifications pendant son repas pour lui conseiller le meilleur plat à prendre. AlloResto, le numéro 1 de la livraison à domicile, ne compte pas proposer la suggestion des plats. «En terme de technologie, c’est fantastique, mais d’un point de vue humain ça devient un peu effrayant […] On va penser à ma place, on ira plus jamais vers la découverte et on sortira plus des sentiers battus», déclare Sébastien Forest, PDG de l’entreprise. «Après, libre au client de ne pas suivre les suggestions», tempère cependant Amélie Naudin de La Fourchette.

AlloResto se rapproche pourtant de Foursquare sur certains points. Il va implémenter la fonction de géolocalisation sur une nouvelle version mobile. L’entreprise française la proposera dans les semaines à venir. «On vous suggèrera les meilleurs restaurants en fonction des préférences de vos amis et de votre position actuelle», annonce Sébastien Forest. Un moyen de rendre son application encore plus attractive. «Quand on sait que plus de 25% de notre chiffre d’affaires se fait sur le mobile maintenant, ça démontre qu’il faut être positionné dessus», explique Sébastien Forest.

Le paradoxe du Chief Digital Officer: le profil idéal du CDO d’aujourd’hui ressemble étrangement au profil… du CEO de demain

Le paradoxe du Chief Digital Officer.

Installer un Chief Digital Officers au sein d’un comité exécutif serait une fausse bonne idée pour Pascal Cagni, l’ancien vice-président d’Apple Europe.

Les CDO (Chief Digital Officer) semblent avoir déjà gagné la bataille du management et des comités exécutifs, où ils siègent chaque jour plus nombreux : selon le cabinet américain Gartner, 25 % des entreprises devraient avoir leur CDO d’ici à 2015.

Leur rôle ? Augmenter l’« intensité numérique » de toutes les fonctions de l’entreprise, faire passer les organisations de l’ère de la méfiance numérique à celle de la performance digitale.

Il y a urgence : toujours selon les experts de Gartner, il y a 12 ans, les dépenses consacrées au numérique étaient équivalentes à 20 % du budget des systèmes d’information géré par le directeur informatique (CIO). En 2020, ce montant devrait être équivalent à 90 % du budget IT !

Séduisante pour beaucoup, l’idée même du CDO est à mon sens l’archétype de la fausse bonne idée, à peu près aussi pertinente que la nomination d’un CEO (Chef Electricity Officer) au moment de l’invention de l’électricité.

Car le virage numérique n’est pas une option tactique mais bien un impératif stratégique. Il doit irriguer et impacter la structure même de l’entreprise et la sensibilité de tous ses dirigeants (opérationnels et fonctionnels) et de tous ses administrateurs.

En attendant le changement de génération et la prise de pouvoir, inéluctable, par les « natifs numériques » (« digital natives »), les CDO continueront donc à travailler paradoxalement à leur propre perte, en préparant avec enthousiasme, à tous les niveaux de l’entreprise, ce jour probablement pas si éloigné où le numérique ira de soi.

A moins qu’ils ne préparent leur propre triomphe ? Après tout, le profil idéal du CDO d’aujourd’hui ressemble étrangement au profil… du CEO de demain !

Pascal Cagni est administrateur de sociétés, investisseur et ancien vice-président d’Apple Europe.