The success factors of Multi-Channel Marketing



What Happens in an Internet Minute in 2018?

In your everyday life, a minute might not seem like much.

But when it comes to the vast scale of the internet, a minute of time goes much further than you ever could have imagined. That’s because the internet has a degree of scale that our linear human brains are unaccustomed to operating on.


Today’s infographic is from Lori Lewis and Chadd Callahan of Cumulus Media, and it shows the activity taking place on various platforms such as Facebook or Google in each 60 second span.

It really helps put an internet minute in perspective.

What Happens in an Internet Minute in 2018?


The numbers for these services are so enormous that they can only be shown using the 60 second time scale.

Any bigger, and our brains can’t even process these massive quantities in any useful capacity. Here are just a few key numbers scaled to a monthly basis, for fun:

  • 42,033,600,000 Facebook logins
  • 159,840,000,000 Google searches
  • 1,641,600,000,000 WhatsApp messages sent
  • 8,078,400,000,000 emails sent

On an annualized basis, the data becomes even more ridiculous, with something close to 100 trillion emails sent. (No wonder it’s so hard to get to inbox zero!)


If the internet minute visualization looks familiar, that’s because it gets updated and re-released every year using the latest data available. See below for a direct comparison of the last two years:

2018 vs. 2018

The biggest and most noticeable jump comes in Netflix hours watched – a number which we believe may be too good to be true. While we have not seen the exact methodology of these calculations, we do know that in December it was announced by Netflix that users were watching approximately 140 million hours per day. This works out to roughly 100,000 hours per minute according to our math, which is still mind-boggling.

See the additional evolution of this chart by checking out the 2016 version as well.

8 big announcements from Google I/O 2018


Google   kicked off its annual I/O developer conference at Shoreline Amphitheater in Mountain View, California. Here are some of the biggest announcements from the Day 1 keynote. There will be more to come over the next couple of days, so follow along on everything Google I/O on TechCrunch. 

Google goes all in on artificial intelligence, rebranding its research division to Google AI

Just before the keynote, Google announced it is rebranding its Google Research division to Google AI. The move signals how Google has increasingly focused R&D on computer vision, natural language processing, and neural networks.

Google makes talking to the Assistant more natural with “continued conversation”

What Google announced: Google announced a “continued conversation” update to Google Assistant that makes talking to the Assistant feel more natural. Now, instead of having to say “Hey Google” or “OK Google” every time you want to say a command, you’ll only have to do so the first time. The company also is adding a new feature that allows you to ask multiple questions within the same request. All this will roll out in the coming weeks.

Why it’s important: When you’re having a typical conversation, odds are you are asking follow-up questions if you didn’t get the answer you wanted. But it can be jarring to have to say “Hey Google” every single time, and it breaks the whole flow and makes the process feel pretty unnatural. If Google wants to be a significant player when it comes to voice interfaces, the actual interaction has to feel like a conversation — not just a series of queries.

Google Photos gets an AI boost

What Google announced: Google Photos already makes it easy for you to correct photos with built-in editing tools and AI-powered features for automatically creating collages, movies and stylized photos. Now, Photos is getting more AI-powered fixes like B&W photo colorization, brightness correction and suggested rotations. A new version of the Google Photos app will suggest quick fixes and tweaks like rotations, brightness corrections or adding pops of color.

Why it’s important: Google is working to become a hub for all of your photos, and it’s able to woo potential users by offering powerful tools to edit, sort, and modify those photos. Each additional photo Google gets offers it more data and helps them get better and better at image recognition, which in the end not only improves the user experience for Google, but also makes its own tools for its services better. Google, at its heart, is a search company — and it needs a lot of data to get visual search right.

Google Assistant and YouTube are coming to Smart Displays

What Google announced: Smart Displays were the talk of Google’s CES push this year, but we haven’t heard much about Google’s Echo Show competitor since. At I/O, we got a little more insight into the company’s smart display efforts. Google’s first Smart Displays will launch in July, and of course will be powered by Google Assistant and YouTube . It’s clear that the company’s invested some resources into building a visual-first version of Assistant, justifying the addition of a screen to the experience.

Why it’s important: Users are increasingly getting accustomed to the idea of some smart device sitting in their living room that will answer their questions. But Google is looking to create a system where a user can ask questions and then have an option to have some kind of visual display for actions that just can’t be resolved with a voice interface. Google Assistant handles the voice part of that equation — and having YouTube is a good service that goes alongside that.

Google Assistant is coming to Google Maps

What Google announced: Google Assistant is coming to Google Maps, available on iOS and Android  this summer. The addition is meant to provide better recommendations to users. Google has long worked to make Maps seem more personalized, but since Maps is now about far more than just directions, the company is introducing new features to give you better recommendations for local places.

The maps integration also combines the camera, computer vision technology, and Google Maps with Street View. With the camera/Maps combination, it really looks like you’ve jumped inside Street View. Google Lens can do things like identify buildings, or even dog breeds, just by pointing your camera at the object in question. It will also be able to identify text.

Why it’s important: Maps is one of Google’s biggest and most important products. There’s a lot of excitement around augmented reality — you can point to phenomena like Pokémon Go — and companies are just starting to scratch the surface of the best use cases for it. Figuring out directions seems like such a natural use case for a camera, and while it was a bit of a technical feat, it gives Google yet another perk for its Maps users to keep them inside the service and not switch over to alternatives. Again, with Google, everything comes back to the data, and it’s able to capture more data if users stick around in its apps.

Google announces a new generation for its TPU machine learning hardware

What Google announced: As the war for creating customized AI hardware heats up, Google said that it is rolling out its third generation of silicon, the Tensor Processor Unit 3.0. Google CEO Sundar Pichai said the new TPU pod is 8x more powerful than last year, with up to 100 petaflops in performance. Google joins pretty much every other major company in looking to create custom silicon in order to handle its machine operations.

Why it’s important: There’s a race to create the best machine learning tools for developers. Whether that’s at the framework level with tools like TensorFlow or PyTorch or at the actual hardware level, the company that’s able to lock developers into its ecosystem will have an advantage over the its competitors. It’s especially important as Google looks to build its cloud platform, GCP, into a massive business while going up against Amazon’s AWS and Microsoft Azure. Giving developers — who are already adopting TensorFlow en masse — a way to speed up their operations can help Google continue to woo them into Google’s ecosystem.

Google News gets an AI-powered redesign

What Google announced: Watch out, Facebook . Google is also planning to leverage AI in a revamped version of Google News. The AI-powered, redesigned news destination app will “allow users to keep up with the news they care about, understand the full story, and enjoy and support the publishers they trust.” It will leverage elements found in Google’s digital magazine app, Newsstand and YouTube, and introduces new features like “newscasts” and “full coverage” to help people get a summary or a more holistic view of a news story.

Why it’s important: Facebook’s main product is literally called “News Feed,” and it serves as a major source of information for a non-trivial portion of the planet. But Facebook is embroiled in a scandal over personal data of as many as 87 million users ending up in the hands of a political research firm, and there are a lot of questions over Facebook’s algorithms and whether they surface up legitimate information. That’s a huge hole that Google could exploit by offering a better news product and, once again, lock users into its ecosystem.

Google unveils ML Kit, an SDK that makes it easy to add AI smarts to iOS and Android apps

What Google announced: Google unveiled ML Kit, a new software development kit for app developers on iOS and Android that allows them to integrate pre-built, Google-provided machine learning models into apps. The models support text recognition, face detection, barcode scanning, image labeling and landmark recognition.

Why it’s important: Machine learning tools have enabled a new wave of use cases that include use cases built on top of image recognition or speech detection. But even though frameworks like TensorFlow have made it easier to build applications that tap those tools, it can still take a high level of expertise to get them off the ground and running. Developers often figure out the best use cases for new tools and devices, and development kits like ML Kit help lower the barrier to entry and give developers without a ton of expertise in machine learning a playground to start figuring out interesting use cases for those appliocations.

So when will you be able to actually play with all these new features? The Android P beta is available today, and you can find the upgrade here.

Havas Group announces Greg James as Global Chief Strategy Officer for Havas Group Media


Greg James photo

Greg James, former CSO North America has been promoted to Global Chief Strategy Officer for Havas Group’s media business. A respected thought leader within the industry Greg has an outstanding track record, winning record levels of new business for the US and managing award winning global campaigns for LVMH, Vodafone, Nintendo, Coca-Cola and Unilever.

Greg joined the Group following Cake’s acquisition by Havas in 2008 where he was a partner and Head of Content. Greg was promoted to become Cake Group’s U.S. Managing Director in 2010 and joined Havas Media in 2013 as Chief Strategy Officer, North America. Greg is an ardent and vocal supporter of Havas Group’s integrated, ‘#Together’ strategy and its Meaningful Brands® analysis. He recently formed part of the management team that led Havas Media North America to reach record growth levels helping the business to win Agency of the Year in 2017 with both AdWeek and MediaPost.

Effective immediately, Greg will report into Peter Mears, CEO Havas Group Media.

Peter Mears comments: “Greg is charismatic, collaborative and creative, with an impeccable track record for client growth and team leadership. He’s an intuitive strategic thinker and an expert in content. Loved by clients, teams and management in equal measure he was our first choice. We’ve built a strong momentum of new business wins over the last few years and I know from experience Greg will continue leading us to further success in the years to come.”

Greg James adds “I’m thrilled to be continuing my Havas journey in a global role, 10 years after joining the network. Between our mission to Make Brands Meaningful and our role as part of Vivendi, Havas has a unique and exciting future. I’m looking forward to bringing these opportunities to life with our teams and our clients in a meaningful way. With media, creativity, content and technology colliding, our integrated Havas Villages around the world are perfectly positioned to continue this energy and success and I could not be happier to be part of the team driving it.”

One thing everybody forgets about Gartner’s hype cycle

The gaps between hype and reality are opportunities

The general pattern of the Gartner Hype Cycle, as illustrated by Olga Tarkovskiy

The Gartner hype cycle is one of the more brilliant insights in the history of technology. I rank it right up there with Moore’s Law and Christensen’s model of disruptive innovation from below.

Gartner’s hype cycle describes a 5-stage pattern that almost all new technologies follow:

  1. technology trigger introduces new possibilities — things like AI, chatbots, AR/VR, blockchain, etc. — which capture the imagination and create a rapid rise in expectations. (“Big data is a breakthrough!”)
  2. The fervor quickly crescendos into a peak of inflated expectations — the “hype” is deafening and dramatically overshoots the reality of what’s possible. (“Big data will change everything!”)
  3. Reality soon sets in though, as people realize that the promises of that hype aren’t coming to fruition. Expectations drop like a rock, and the market slips into a trough of disillusionment. (“Big data isn’t that magical after all.”)
  4. But there is underlying value to the technology, and as it steadily improves, people begin to figure out realistic applications. This is the slope of enlightenment: expectations rise again, but less sharply, in alignment with what’s achievable. (“Big data is actually useful in these cases…”)
  5. Finally the expectations of the technology are absorbed into everyday life, with well-established best practices, leveling off in the plateau of productivity. (“Big data is an ordinary fact of life. Here’s how we use it.”)

It might not be a law of nature, but as a law of technology markets, the hype cycle is pretty consistent.

We hear a lot about the hype cycle in the martech world, because we have been inundated with new technologies in marketing: artificial intelligence (AI), conversational interfaces, augmented reality (AR), Internet of Things (IoT), customer data platforms (CDP), etc.

In marketing, it’s not just technologies that follow this hype cycle, but also concepts and tactics, such as content marketing, account-based marketing, revenue operations, and so on. By the way, that’s not a knock against any of those. There is real value in all of them. But the hype exceeds the reality in the first 1/3 or so of their lifecycle.

Indeed, it’s the reality underneath the hype cycle that people lose sight of. Expectations are perception. The actual advancement of the technology (or concept or tactic) is reality.

While the hype cycle has peaks and troughs, the underlying reality of the technology continues to progress

At the peak of inflated expectations, reality is far below what’s being discussed ad nauseum in blog posts and board rooms. In the trough of disillusionment, the actual, present-day potential is sadly underestimated — discussions shift to the inflated expectations of the next new thing.

However, this desync between expectations and reality is a good thing — if you know what you’re doing. The gap between expectations and reality creates opportunities for a savvy company to manage to the reality while competitors chase the hype cycle.

Where the hype overshoots or undershoots reality, there are opportunities

It’s a variation of the age-old investment advice: buy low, sell high.

At the peak of inflated expectations, you want to avoid overspending on technology and overpromising results. You don’t want to ignore the movement entirely, since there is fire smoldering below the smoke. But you want to:

  • evaluate claims carefully
  • run things with an experimental mindset
  • focus on real learning.

In the trough of disillusionment, that’s when you want to pour gas on the fire. Leverage what you learned from your experimental phase to scale up the things you know work, because you’ve proven them in your business.

Don’t be distracted by the backlash of negative chatter at this stage of the hype cycle. Reinvest your experimental efforts in pushing the possibilities ahead of the slope of enlightenment. This is your chance to race ahead of competitors who are pulling back from their missed results against earlier, unrealistic expectations.

As close as possible, you want to track the actual advancement of the technology. If you can achieve that, you’ll get two big wins, as the hype is on the way up and on the way down. You’ll harness the pendulum of the hype cycle into useful energy.

Thomas Jorion (Havas Los Angeles) : ‘’il faut une approche systémique qui valorise le temps du consommateur sur les plateformes’’ (Source: CB News)


CB News : Pourquoi le groupe Havas a-t-il décidé il y a 5 ans d’ouvrir un bureau d’innovations et de stratégie à Los Angeles ?

Thomas Jorion : Havas souhaitait poursuivre sa stratégie proactive de compréhension du marché de la communication qui évoluait et évolue toujours fortement. Alors que le rôle des agences s’est renforcée à l’intersection des contenus, de la data et des technologies, Los Angeles est apparu comme le choix idéal pour appréhender et appliquer cette convergence. A cela s’ajoutait l’approche très consommateur/demande de la mégalopole et ses influences asiatiques/sud coréennes. Le rapprochement récent avec Vivendi a validé ce choix. Los Angeles est d’autant plus pertinent par le maillage des acteurs présents sur place, avec lesquels nous travaillons étroitement, les universités locales telles que USC, UCLA et Caltech, mais aussi le tissu entrepreneurial et les communautés d’artistes/talents. Enfin on y trouve un nombre croissant de Venture Capitalists mais aussi les émanations locales des géants de la Silicon Valley, tels que Google, Facebook, Netflix, etc.


CB News : L’idée est d’à la fois nourrir les expertises d’Havas en interne, mais aussi celles de vos clients ?

Thomas Jorion : Les 20 000 collaborateurs du groupe Havas, et a présent les 50 000 collaborateurs du groupe Vivendi sont effectivement nos premiers clients. Notamment parce que tout le groupe a besoin de se nourrir des tendances de marché pour être plus pertinents, mais aussi et surtout car cela permet une diffusion accrue des contenus et opportunité vers nos clients, et ce, partout dans le monde. Nous travaillons en étroite collaboration avec certains clients du groupe Havas afin qu’ils intègrent avec pertinence les nouvelles tendances qui transforment la communication. Cela passe par des partenariats avec de nouvelles startups, mais surtout par une mise en perspective avec leur business de tous ces “buzzword” que l’on entend quotidiennement.

CB News : La Californie, et a fortiori Los Angeles, fait figure de poste d’observation privilégié, au carrefour de la révolution technologique. Qu’est-ce qui a changé dans le paysage médiatique et dans la relation des consommateurs aux marques ?

Thomas Jorion : Un des constats de départ est que les consommateurs sont inondés de contenus, notamment au travers des grosses plateformes de contenus que l’on connait, de Facebook a Netflix. Le temps n’est plus à l’expansion mais à la rationalisation et aux modes de navigation. Deuxièmement, les technologies actuelles permettent à tout un chacun d’avoir un accès direct aux consommateurs, de repenser une relation « intermédiée » avec ces derniers. Troisièmement, on connait une circulation accélérée de l’information, avec tous ses défauts comme les Fake news, mais cela permet aussi une certaine transparence mettant en cause le discours des marques, notamment eu égard aux enjeux sociaux. Aujourd’hui, tout le monde est contre le réchauffement climatique et paye pour porter le logo de tel ou tel label écolo. Mais les consommateurs peuvent savoir qui en fait vraiment une partie intégrante de son business. Les marques doivent s’ajuster à ces tendances lourdes, “macro” et drivées par la techno. Elles doivent savoir se rendre disponibles sur toutes les plateformes, via toutes les interfaces (la voix, par exemple), tout en étant proche et transparent vis-à-vis des consommateurs au niveau “micro”. Les marques se doivent d’avoir une présence locale, voire hyperlocale, ce qui demande notamment des prises de position sur leur identité, ce que la marque véhicule dans ce monde complexe.

CB News : Exit le marketing research et place à la compréhension des gens dans la rue ?

Thomas Jorion : Le market research est utile, mais reste à savoir comment on le définit et ce qu’il comprend. Comme dans beaucoup de domaine, il est à present compliqué de se passer d’approches dites multi-modales qui combinent enquêtes, quali et quanti, mais aussi du social listening, et l’analyse d’autres types de données non personnellement identifiable du type géolocalisation. Les outils doivent refléter ce monde qui évolue rapidement, à l’instar de l’adoption de nouveaux formats médias en l’espace de quelques mois (live vidéo, etc. via des plateformes comme Facebook). Il y a une nécessité d’adapter la communication et les produits rapidement, justifiant ainsi une collecte rapide de la donnée afin de nourrir ces ajustements. Mais se pose aussi la question de la pertinence des sondages et surtout des réponses en général, lorsque le consommateur n’est pas réellement maitre de son comportement.

CB News : Justement, ces changements de comportements du citoyen-consommateur sont-ils uniquement dictés par les GAFA ?

Thomas Jorion : Uniquement non, mais il est certain que les GAFA, tout comme les BATX (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi) en Asie et les NATU (Netflix, AirBnB, Tesla, Uber) aux Etats Unis ont une capacité à modifier nos comportements. Ce qui soulève par la même occasion des questions de responsabilité. Vous consultez certaines de ces applications plusieurs dizaines de fois par jour, donc évidemment cela crée des standards de design sur le marché. Mais de nouveaux entrants, connaissant un certain succès, peuvent en faire de même, en témoigne le lead de Snapchat ces dernières années en terme d’interface, copiée par Facebook et autres. Il faut, pour les marques, savoir s’aligner sur ces standards, tout en s’affirmant une identité et un design propre, l’intersection aidant au succès. Là est un des principaux challenges pour les marques, savoir s’interfacer avec les leaders en terme d’interface consommateur (et suivre les changements) tout en construisant son propre écosystème de plateformes et d’expérience pour y engager le consommateur. Il y a de bons exemples sur le marché, notamment coté media. Tastemade dont le siège est à Santa Monica en est un. Cette startup a confirmé sa domination sur le marché de la vidéo en ligne focalisée sur le cooking/food/beverage en devenant un partenaire clef des grandes plateformes où la startup a construit son audience. Mais le groupe media ne s’arrête pas là, et développe ses propres plateformes digitales (application TV et mobile) et physiques avec des événements, et fait évoluer ses relations avec les grandes plateformes mensuellement.

CB News : Avec le digital et le social media, les modèles médiatiques historiques alliant contenu, support et contexte sont-ils en bout de course ?

Thomas Jorion : Si les médias historiques n’abandonnent pas les contraintes historiques liées aux supports, nous estimons effectivement qu’ils connaitront des problèmes croissants. Ces contraintes physiques historiques, matérialisées par l’écran TV, le journal papier ou encore le 4×3 dans la rue, ne peuvent plus dicter les organisations et les approches de communication. Il y a eu un tel focus sur la fragmentation de la distribution de contenus ces dernières années que le marché en a perdu sa créativité. Aujourd’hui le contenu est à la fois mobile et multiforme au sens où il navigue d’une plateforme à une autre avec un format évolutif pertinent à la plateforme en question. On parle de marketing organique pour une bonne raison, nous mimons ici la biologie (protéines, organes, etc.). Une approche media historique du type un écran=une monétisation ne nous parait plus pertinente, il faut une approche systémique qui valorise le temps du consommateur sur les différentes plateformes. J’ai encore en mémoire les communications de groupes TV centrées sur le regroupement d’une famille le soir dans le salon devant un écran TV… De même, il faut préciser que YouTube n’est pas un écran de rattrapage. Ces segmentations sont terminées.

CB News : Si l’on pouvait dresser les logiques clés transversales entre Facebook, Amazon, Microsoft, airbnb, Netflix, Apple, Google, Tencent… ?

Thomas Jorion : Je ne vais pas tout dévoiler ici, mais oui il est certain que si l’on observe ces groupes, ils adoptent tous des approches relativement similaires, à la différence de leurs cultures et services, mais dans le fond cela se ressemble fortement. Je citerai ici deux de ces éléments. Le premier est le caractère organique du media et du contenu, comme exposé précédemment, qui pousse ces groupes à former des écosystèmes de plateformes avec des logiques de monétisation complexes (ce qui casse la monétisation de ceux demeurant dans un modèle simple et ancien). Le second est l’ajout progressif de l’intelligence artificielle pour augmenter les interfaces avec les consommateurs. Amazon avec Alexa ou encore Alibaba avec Alipay ont, parmi d’autres, pris les devants pour éduquer le consommateur à de nouvelles formes d’interactions, et ce faisant, ils prennent les devants pour gagner la confiance de ce même consommateur. Un leadership qui pourrait être difficile à regagner par la suite pour les autres groupes médias et marques.

CB News : La ville peut-elle être ce lieu unique de convergence de toutes les nouvelles technologies ? La ville semble aiguiser l’appétit des Gafa… Les médias y auront-ils leur place ?

Thomas Jorion : Nous sommes convaincus que la ville est le nouveau vrai terrain de jeux, et ce, pour tout le monde, des GAFA (parmi les premiers investisseurs sur tous les sujets liés à la smart city, de l’éducation à la santé en passant par la mobilité) aux groupes industriels traditionnels. Au-delà des tendances démographiques, d’un point de vue économique, la ville est clef car en dépit du succès du e-commerce, le physique demeure de très loin la première source de revenu. Les logiques transversales des nouveaux grands groupes industriels de type Amazon ne peuvent s’émanciper du physique, qui est un atout supplémentaire dans leurs écosystèmes multi plateformes « enfermants ». L’expérience digitale d’Amazon est aujourd’hui d’autant plus pertinente que sa carte de crédit incorpore à présent un système de récompenses dans le réseau de magasins bio Whole Foods qu’il a racheté. Si l’on observe ces acteurs, ils renforcent tous fortement (organiquement ou par acquisition) l’aspect physique et expérientiel de leur offre, qui ne peut s’arrêter à une plateforme en ligne connectant une offre et une demande. AirBnB organise par exemple des événements culinaires et musicaux. Enfin, d’un point de vue technologique, beaucoup de sujets importants du moment et pour les années à venir trouvent effectivement une pertinence dans le cadre de la ville. On peut citer la réalité augmentée qui déplace le media de l’écran mobile à l’espace public (ou privé), mais aussi la blockchain avec des développements intéressants pour l’économie locale, comme la startup israélienne Colu.

CB News : Amazon, l’épouvantail d’aujourd’hui ? De demain ?

Thomas Jorion : Je pense que l’on est loin d’avoir tout vu, car le virage économique d’une industrie du “pétrole” à une industrie dite du “digital” est relativement récent (renversement du Top 10 des capitalisations boursières mondiales au cours des 10 dernières années). Mais est-ce que les organisations vont demeurer dans leurs structures actuelles ? Cela parait compliqué et je vous conseille la lecture du dernier livre de notre ami du lab d’innovation de l’école de communication de USC, Jonathan Taplin, qui s’intitule “Move Fast and Break Things” qui souligne l’importance d’une régulation, réglementation renforcée sur certains gros acteurs. Que ce soit Amazon ou un autre, il est évident que l’on assiste à un fort changement de l’équation économique aujourd’hui et cela va s’accélérer mais aussi évoluer dans la forme. A ce titre, on peut ainsi questionner ce que les “révolutions” Internet puis Mobile furent respectivement depuis 20 et 10 ans, car finalement ce sont globalement les mêmes acteurs qui se sont contentés (pour les plus actifs) de répliquer leurs mêmes business modèles sur des écrans tout d’abord connectés et ensuite sur des écrans plus petits. On parle aujourd’hui d’une équation économique complexe qui va au-delà des écrans et au-delà de la monétisation directe d’une verticale. Le changement actuel est beaucoup plus structurel, mais je peux imaginer que chaque génération dit la même chose…