Meet M, Facebook’s personal assistant that lives inside Messenger

Source: Meet M, Facebook’s personal assistant that lives inside Messenger

The social network’s next step in expanding its messaging app’s relationship with commerce.

Move over Siri and Cortana, there’s a new digital sidekick in town: M, Facebook’s latest project.

Nested inside Messenger, Facebook’s messaging app, M is an artificial intelligence-based service the company is beginning to test, according to a Facebook post on Wednesday by Messenger head and former PayPal executive David Marcus.

“Unlike other AI-based services in the market, M can actually complete tasks on your behalf. It can purchase items, get gifts delivered to your loved ones, book restaurants, travel arrangements, appointments and way more,” Marcus writes.

Marcus also posted a few screen shots of the service, which show a text-based interface through which a user communicates with M about what they need. The service is currently available to a few hundred people in the Bay Area, a Facebook spokesperson told Fortune.

Rumors of the service, then thought to be called Moneypenny, broke out in mid-July, noting that people would be the other end of the service to make much of the decisions. “It’s powered by artificial intelligence that’s trained and supervised by people,” Marcus writes.

Messenger has been expanding its integration with e-commerce and merchants recently. In March, it opened up access to businesses, allowing them to connect with customers through the messaging app.

In addition to purely digital assistants like Apple’s Siri and Microsoft’s Cortana, M will be competing with services like Magic and Operator, which also use people to help customers make purchases and book services like plane tickets or restaurant reservations. It will also be interesting to see how the service evolves as a customer service tool. Though right now all the human helpers are internal to Facebook, M, along with Messenger for Business could someday take the place of customer service tools like Olark.

Loon vs Aquila = Google vs Facebook. Who will win the global internet solution ? Everyone, we hope !

Social media company plans to start testing the craft, which is intended to provide internet access to remote areas, within months

Source: the guardian – http://www.theguardian.com/technology/2015/jul/31/facebook-finishes-aquila-solar-powered-internet-drone-with-span-of-a-boeing-737

Facebook has revealed its first full-scale drone, which it plans to use to provide internet access in remote parts of the world.

Code-named “Aquila”, the solar-powered drone will be able to fly without landing for three months at a time, using a laser to beam data to a base station on the ground.

The company plans to use a linked network of the drones to provide internet access to large rural areas. However, as with its Internet.org project, Facebook will not be dealing with customers directly, instead partnering with local ISPs to offer the services.

Jay Parikh, Facebook’s vice-president of engineering, said: “Our mission is to connect everybody in the world. This is going to be a great opportunity for us to motivate the industry to move faster on this technology.”

Facebook said it would test the aircraft, which has the wingspan of a Boeing 737, in the US later this year.

Yael Maguire, the company’s engineering director of connectivity, said that the plane will operate between 60,000ft (18km) and 90,000ft (27km) – above the altitude of commercial airplanes – so it would not be affected by weather.

It will climb to its maximum height during the day, before gliding slowly down to its lowest ebb at night, to conserve power when its solar panels are not receiving charge.

Although Facebook does not immediately face policy or legal hurdles in testing its drone in the US, Maguire said, it was the first company to fly at such altitudes and had a team working with policymakers to help set guidelines.

The drone, which was built in 14 months, was able to fly in the air for 90 days at a time, Maguire said. Lacking wheels, or even the ability to climb from ground level to its cruising altitude without aid, it will be launched with the help of helium balloons, which will rise it to its preferred height.

The balloons will be easily capable of lifting the plane: even when fully laden with communications gear, it will weigh just 880lbs (400kg), less than a fifth of the recognisable Reaper drone used by the US military, even though the Aquila drone has a wingspan of 46 yards (42m), compared to the Reaper’s 16 yard (15m) breadth.

Because the planes must constantly move to stay aloft they would circle a two-mile (3km) radius, Parikh said.

The Aquila program, which was first tested in Britain in March this year, is geared towards bringing internet access to the 10% of the population who do not have it.

It faces competition from a similar programme developed by Google to bring wireless internet to rural communities using high-altitude helium balloons. The programme, called “Project Loon”, involves fitting transmitters to the balloons, which will fly at similar altitudes to Facebook’s drones.

Unlike the drones, the balloons cannot be directly steered, but Google claims that, with an accurate enough model of wind speeds and directions, it is possible to effectively direct the balloons simply by raising or lowering their altitude to ensure they blow in the desired direction. Project Loon was first tested in New Zealand in 2013.

Separately, Facebook a year ago launched Internet.org, an initiative to provide access to the two-thirds of the world without a reliable connection. The project, which partners with local mobile carriers to offer free internet access on basic smartphones across Asia, Africa and Latin America.

But Internet.org has also been criticised by activists in both the developed and developing world for only linking users to a walled-garden version of the internet. Internet.org customers can access, for free, selected services such as Facebook, Wikipedia, weather, job listings and government info. But they cannot access the open web through the same service.

In May, Tim Berners-Lee, the inventor of the world wide web, suggested that users “just say no” to services such as Internet.org.

He told the Guardian: “In the particular case of somebody who’s offering … something which is branded internet, it’s not internet, then you just say no. No it isn’t free, no it isn’t in the public domain, there are other ways of reducing the price of internet connectivity and giving something … [only] giving people data connectivity to part of the network deliberately, I think is a step backwards.

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#IoT : Première levée de 400 000 euros pour Smiirl et son compteur social media analogique

La startup Smiirl, à l’origine du compteur physique de fans Facebook pour les petits commerces, annonce avoir bouclé une première levée de fonds pour un montant global de 400 000 euros.


Créée en 2013, la société Smiirl, qui vise à créer un lien entre les entités physiques et digitales des commerces grâce aux objets connectés, annonce une première levée de fonds de 400 000 euros. Après avoir lancé le premier compteur physique analogique de fans Facebook à destination des commerces physiques, la startup entend poursuivre sur sa lancée.

Nous avons retardé cette levée de fonds afin de rester concentrés sur la livraison de nos premiers clients et d’appréhender des savoirs faire qui nous étaient inconnus jusqu’alors. Nous avons aujourd’hui été capables, à trois, d’inventer un produit électronique, de le mettre sur le marché et de l’expédier dans plus de cinquante pays, il est temps maintenant de regarder vers l’avenir et d’aller plus loin pour imaginer les boutiques de demain », remarque Gauthier Nadaud, fondateur et président de Smiirl.

1500 compteurs ont déjà été écoulés dans plus de cinquante pays, mais Smiirl souhaite industrialiser son compteur à grande échelle, et donner un coup de fouet à sa R&D. C’est pourquoi sont entrés au capital des business angels qui investissent à titre personnel. A ce tour de table s’ajoutent l’attribution d’un financement de 90 000 euros de Scientipôle Initiative pour les projets Hardware et un soutien bancaire accordé conjointement par la BNP et la BPI. Cette première levée marque ainsi le début d’une nouvelle phase de croissance pour Smiirl. Jusqu’à présent, la jeune pousse produisait en France et en Europe grâce  une poignée de partenaires, un process de fabrication qui ne permet pas à l’entreprise une production à grande échelle. Smiirl a ainsi saisi l’opportunité que lui tendait Orange de tester en exclusivité un programme de soutien aux startups hardware pour rencontrer des partenaires industriels et profiter des savoirs-faire du groupe. La production industrielle est ainsi déplacée en Asie.

Ouverture du marché et nouveaux produits

Smiirl aura donc les capacités de production nécessaires pour prospecter de nouveaux clients et passer d’un modèle de vente directe au développement d’un réseau de distribution international pour s’imposer comme la référence sur son marché. Avec cette volonté de travailler à l’invention de nouveaux produits et de générer de nouvelles interactions avec les plus connus des réseaux sociaux, Smiirl entend bien créer un réel écosystème d’objets designs et connectés : des objets qui seront autant de ponts entre les réalités physiques et virtuelles d’une marque, d’un commerce, d’une entreprise…

How Instagram Started (From 640 to 1080) (Source: Anna Vital and the Verge)

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Vlad Savov:

“Just over a week ago, I wrote plaintively about Instagram’s archaic 640 x 640 resolution and the need to move with the times and give users the ability to upload larger images. This past Friday, it appears, Instagram has started addressing that very issue, as photos sent to the popular image sharing app are now being stored in a higher 1080 x 1080 size.

The higher-resolution pictures are not yet being displayed as such by Instagram, which maintains its smaller default for now. But a quick check of the source code on Instagram’s web view reveals that new photos uploaded to it are being saved in 1080px resolution, likely in preparation to making a full and public switch to the greater size in the coming days or weeks. We have reached out to Instagram to find out more. The company’s last comments on the matter indicated that it neither uploads nor stores images at any greater resolution that its standard 640 x 640, so this is clearly a new development.

NOT YET OFFICIAL, BUT VERY DEFINITELY REAL: 1080 X 1080 INSTAGRAMSVerge reader Alejandro de la Torre was among the first to spot the larger Instagrams, stumbling upon the bigger preview when he received a link via Telegram. It’s important to note that these aren’t merely 640px images stretched out to fill the larger size; we are looking at legitimate 1080px photos, with a quality reasonably close to the original. It’s too soon to say whether Instagram’s persistent issue of over-compressing images coming from its Android app has been addressed, but both Android and iOS uploads are being stored in the higher res now. Check out a few of our latest posts on Instagram below, accompanied by their larger, more beautiful versions.

To uncover your own 1080px photos, use a desktop browser like Chrome or Firefox to open up an Instagram photo page’s source HTML code, then search for “.jpg” within it. The first result should be the URL to the larger version of the picture.

Update, 6 July, 1:45PM ET: An Instagram spokesperson tells us that the company started “gradually rolling out 1080 across iOS and Android” last week, meaning that most people should already be seeing the higher-resolution images in the mobile app. Alas, Instagram on the desktop remains a second-class citizen, as Instagram says that “right now we are focused on mobile, with no plans to share on web.”

BNP PARIBAS : 1ÈRE BANQUE EUROPÉENNE À S’ALLIER À FACEBOOK, GOOGLE, LINKEDIN ET TWITTER POUR DÉVELOPPER SA PRÉSENCE DIGITALE DANS LE MONDE

BNP Paribas s’allie simultanément et au niveau international, à Facebook, Google, LinkedIn et Twitter. Avec l’implication de quatre membres du Comité Exécutif de l’entreprise, BNP Paribas se dote d’un pilotage stratégique de sa présence sur ces media digitaux et s’ouvre de nouvelles opportunités de collaboration et d’innovation en matière de communication, de marketing et de relation client.

« Avec plus de 500 millions de contacts digitaux par an avec ses clients, BNP Paribas est d’ores-et-déjà un grand acteur du digital. Les partenariats globaux conclus avec chacun des quatre leaders mondiaux du numérique que sont Facebook, Google, LinkedIn et Twitter nous permettront de renforcer encore la relation avec nos clients et nos prospects sur ces plateformes et de stimuler notre capacité d’innovation pour proposer des services toujours plus adaptés », explique Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas.

Le modèle relationnel a été révolutionné par le mobile, devenu le principal outil des clients bancaires pour communiquer avec leur conseiller ou piloter leurs comptes. L’amélioration de l’expérience bancaire digitale offerte aux clients est donc un axe de développement primordial pour BNP Paribas, qui souhaite leur assurer choix et souplesse d’utilisation en utilisant les nouvelles formes d’interactivité offertes par les réseaux sociaux, les nouveaux services autour de la mobilité, la simplification des processus…

Ces partenariats, qui renforcent la collaboration entre la banque et quatre géants du numérique, œuvrent pleinement en ce sens. Cette collaboration s’appuiera sur une gouvernance globale construite autour d’une feuille de route commune. Des rencontres régulières entre les sponsors de ces quatre acteurs et ceux de la banque permettront d’assurer la fluidité des échanges. Accélérateur de la transformation digitale de la banque, ces alliances permettront d’étudier et de piloter ensemble de nouvelles opportunités business.

 

***

L’accord de collaboration avec Google est signé par Thierry Laborde, Directeur Général Adjoint et Responsable des Marchés Domestiques de BNP Paribas et Nick Leeder, Directeur Général de Google France.

Pour BNP Paribas, la collaboration avec Google est l’occasion de renforcer l’accessibilité de ses services au plus grand nombre, ainsi que la pertinence de ses offres en fonction des attentes des clients. Celle-ci permettra aux équipes de la banque de renforcer leur compréhension des usages, ainsi que leur maitrise des techniques et des nouveaux formats de communication adaptés au mobile. Le mobile représente à ce titre déjà près de 15% des investissements du groupe chez Google.

BNP Paribas a été la première banque en France à lancer un SAV sur Google+ en 2013. Chaque année, plus de 110 millions de requêtes sont réalisées sur les marques de BNP Paribas. Les chaînes du groupe enregistrent aujourd’hui plus de 28 millions de vues sur Youtube avec, par exemple, 5 millions pour la seule chaîne Cetelem en France.

 

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L’accord de collaboration avec Twitter est signé par Marie Claire Capobianco, Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Jean-Philippe Maheu, Vice-Président Brands & Agencies de Twitter.

Cette collaboration permettra de poursuivre la digitalisation de l’ensemble des métiers de BNP Paribas et d’ouvrir de nouveaux horizons, notamment dans l’usage de la data publique de Twitter.

Depuis son arrivée sur Twitter en 2009, BNP Paribas est précurseur dans l’usage de la plateforme en France. Elle a notamment été la première banque française à ouvrir un SAV sur Twitter, proposant aujourd’hui un délai de réponse moyen de 2 mn à ses interlocuteurs. 

Elle a également participé avec succès à la première journée de l’emploi #VotreJob le 24 février dernier, dans la continuité de sa stratégie de recrutement de jeunes talents. Outre l’animation de communautés d’intérêt sur la plateforme (@WeAreTennisfr, @WeLoveCinemafr), BNP Paribas a développé de nouveaux services, adaptés au caractère temps réel et global de la plateforme, comme le Fil des experts Bourse (#FilDesExpertsBourse) lancé en avril 2014, sur lequel six experts des produits de bourse décryptent quotidiennement l’actualité économique et financière, ou l’opération #MaPubIci, qui offre notamment à des entrepreneurs innovants, clients de la Banque en France, une visibilité mondiale sur Twitter.

 

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L’accord de collaboration avec Facebook est signé par Max Jadot, Directeur Général de BNP Paribas Fortis.

Il permettra au groupe de renforcer son expertise dans le domaine du digital social et mobile, et de bénéficier d’une plateforme de communication internationale forte de 1,44 milliards d’utilisateurs actifs. Grâce à ce rapprochement, le groupe BNP Paribas proposera à ses clients et prospects des solutions innovantes toujours plus en phase avec leurs usages, dans un contexte d’utilisation croissante du mobile et des réseaux sociaux. L’objectif est de prolonger l’exemple de certaines filiales, telles que TEB en Turquie, qui propose l’ouverture d’un compte sur Facebook et des services basés sur de nouvelles segmentations de clients. Facebook est également un formidable terrain pour amplifier l’engagement et la fidélité de nos publics autour des territoires de marque de la banque (en particulier le tennis, le cinéma et l’innovation).

BNP Paribas a été la première banque en France à lancer un SAV sur Facebook, en 2009. Aujourd’hui, BNP Paribas compte 3.6 millions de fans sur Facebook. Avec We are Tennis, BNP Paribas anime la 1ère communauté autour du tennis sur Facebook avec 1,1 million de fans dans le monde.

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L’accord de collaboration avec LinkedIn est signé par Yves Martrenchar, Directeur des Ressources Humaines du Groupe et Pierre Berlin, Directeur des Ventes EMEA, Talent Solutions, de LinkedIn.

Pour BNP Paribas, la collaboration avec LinkedIn permet d’aller au-delà de l’offre LinkedIn Talent Solutions pour recruter des talents et promouvoir la marque employeur, afin d’accélérer sa présence dans le B2B en intégrant les activités marketing et de vente de LinkedIn : LinkedIn Marketing Solutions et LinkedIn Sales Solutions. Au niveau du marketing, il s’agira d’atteindre et de communiquer avec des cibles BtoB et de construire un engagement fort avec les clients de la banque sur ce réseau professionnel. Et au niveau des ventes, de permettre aux commerciaux de commencer à utiliser le ‘social selling’ comme un nouveau moyen pour aller chercher des prospects et clients.

Les pages de BNP Paribas sur LinkedIn comptent plus de 430 000 followers.

 

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Ces partenariats s’inscrivent dans l’écosystème d’open innovation de BNP Paribas dont la vision consiste à s’appuyer sur une démarche partenariale avec tous les acteurs du monde digital, qu’ils soient de grands acteurs du numérique, des développeurs de la FinTech ou des start-up. Alors que les partenariats noués aujourd’hui marquent une étape importante dans l’accélération digitale de BNP Paribas, les start up houses existent depuis 2012. La banque a par ailleurs initié en juin dernier le premier Hackathon international dans cinq pays en simultané.

La technologie est au cœur du plan de développement du Groupe et soutient une conviction forte : la transformation digitale sera structurante pour l’avenir de la banque. Cela se traduit par une accélération de l’investissement dans ce domaine et surtout des révolutions dans la relation client. Le principal défi consiste à offrir aux clients l‘expérience bancaire digitale avec tout le choix et la souplesse que cela implique, tout en assurant la sécurité de leurs opérations et de leurs données.

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas a une présence dans 75 pays avec plus de 185 000 collaborateurs, dont près de  145 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses deux grands domaines d’activité : Retail Banking & Services (comprenant Domestic Markets et International Financial Services)  et Corporate & Institutional Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

Contact(s) presse:

Malka Nusynowicz              (+33) 1 42 98 36 25                        malka.nusynowicz@bnparibas.com

Anne-Sophie Trémouille     (+33) 1 58 16 84 99                        anne-sophie.tremouille@bnparibas.com

Loubna Sebti                      (+33) 1 40 14 66 28                        loubna.sebti@bnparibas.com

Suivez nous sur Twitter : @Bnpparibas_pr

 

GAFA: The Future Of Amazon, Apple, Facebook And Google – Forbes (Steve Dening)

The Future Of Amazon, Apple, Facebook And Google – Forbes.

In one of the most energetic and entertaining presentations I’ve seen in a while, Scott Galloway, Clinical Professor of Marketing, NYU Stern, Founder & CEO of L2, business intelligence firm serving prestige brands. spoke in Munich about “The Four Horsemen of the digital economy“: Amazon, Apple, Facebook and Google.

Galloway starts out like a whirlwind, declaring that he has 90 slides and 900 seconds and wisely warns listeners to fast their seatbelts. He and his team at NYU Stern have developed an algorithm that looks at more than 800 data points across four dimensions—site, digital marketing, social and mobile—and across 11 geographies. They applied this algorithm against 1,300 brands, thus providing the basis for predicting winners and losers. They see themselves as “trainspotters.”

Galloway argues that it’s as important to talk about the losers in this fast-moving marketplace as much as the winners. Galloway declares two winners—Apple and Facebook—and two losers, Amazon and Google. By “winners,” he means companies that will increase in influence and value. Losers are those that will decrease in influence and value. His valuation is relative: any of these giants could lose for the next ten years and still be terribly important. They are all, he says, “amazing companies.” He points out that these four firms are so dominant that their combined market cap is greater than the GDP of South Korea (US $1.3 trillion). They have a market cap of $5 million per employee.

Galloway’s winners: Apple and Facebook

Apple is a winner for Galloway. It is dominant both on-line and in stores. It’s vertical and global. Its future is strong in part because it is becoming a global luxury brand. That, he says, is good thing because rich people all around the world like the same things. Apple has all the elements to make a luxury brand work: craftsmanship, an iconic founder, exceptional price point, expanding margins, vertical control of distribution, and globally recognizable. It’s on the way to becoming the world’s largest luxury brand with the help of former CEOs of Burberry and Yves Saint Laurent, Angela Ahrendts and Paul Deneve. Apple is completing its transition to luxury with the iWatch, predicted to have more sales than any other watch company in 2015. Some apercus from his talk:

“The expensive watch that I wear has nothing to do with telling the time. It signifies that I am more likely to look after your offspring than someone wearing a Swatch watch.”

“There are three things we do in business. Help people survive (head). Help the ability to love (heart). Help your desire to bear offspring (propagation). As you move down the torso, the margins get better and the business gets better. Luxury is in the business of propagation.”

“Tesla is not an environmental car. It’s a man’s attempt to tell people he can afford a $120,000 car.”

“Women pay $600 for ergonomically impossible shoes to try to solicit inbound offers from men who buy such cars.”

Facebook, says Galloway, is the platform people of all ages spend the most time on. Reports of Facebook’s decline in popularity among young people are “hogwash.” It is also doing well in Europe with around 90% share of social. Facebook has the ability to track users by their identity, something only Google is able to match (through Gmail). It successfully pulled a bait-and-switch by convincing brands to invest in building Facebook communities, and then charged for access. Galloway applauds the acquisitions of Instagram and Whatsapp, as Instagram is growing faster than any other social platform in the world, except WeChat.

“The primary drivers in social are mobile and images.”

“Facebook is pulling away. The world of social is becoming ‘Facebook and the seven dwarfs.’”

“Facebook has relationships with 2.4 billion users. The Roman Catholic Church 1.2 billion. Facebook has more relationships on the planet than God.”

Galloway’s losers: Amazon and Google

Galloway sees two major flaws at Amazon. One is that Amazon is single-channel retail. Galloway believes that the future lies in multi-channel retail. He says single-channel retail will disappear, whether it’s pure e-commerce or brick-and-mortar without an online presence. Apercus:

“Amazon cannot survive as a pure-play retailer.”

“Stores are the new black in the world of e-commerce. We have discovered these incredibly robust flexible warehouses called ‘stores.’”

Amazon’s growth has slowed, as brick-and-mortar stores have begun matching prices and providing instant pickup. He announces the funeral of e-commerce companies like Fab.com, Gilt, and Net-a-porter. For Galloway, the winner will be Macy’s, which has successfully gone online, and e-commerce players like Rent the Runway and Warby Parker that are opening up stores.

The other flaw at Amazon is shipping costs. According to Galloway, in 2014, Amazon received $3.1 billion in shipping fees and spent $6.6 billion on delivery. This, he says, is unsustainable. Some apercus:

“Free shipping is a race to the bottom.”

“Uber will be the most disruptive force in American retail. Drivers from firms like Uber are going to disrupt Amazon.”

“Drive-through pickup points have exploded in France from 1,000 to 3,000 in just the last year.”

“Retailers are not sitting around like passive prey, waiting to be disrupted. The retailer of the future is Macy’s. Macy’s is a metaphor for what’s happening the economy. It is closing stores and investing in on-line. $40k-80k sales jobs are being replaced by $20k-$40k factory and fulfilment jobs. There are some fantastic jobs at the high end, but the real employment growth is at the low end.”

“The smart-phone economy is going to be wonderful for employment, but terrible for wages.”

Google has several flaws, according Galloway. First, although Google is dominant in search, other brands are cutting into Google’s share. Facebook now has 1 billion searches compared to Google’s 3 billion. Second, two-thirds of product high-value searches—product searches–are happening on Amazon. Third, Google has yet to master mobile in the same way it mastered computer search. Fourth, Google had major failures in Google Glass and Google+, As a result of all these factors, Google’s revenue growth is slowing down. Apercus:

“Google + is dead already.” It has had a “98% decline in engagement rate, year-over-year.”

“Google Glass is a prophylactic that ensures that you won’t conceive a child because no one will ever go near you.”

What Galloway may have gotten wrong

Galloway says that he hopes that most of what he says is right, but he knows that some of it is wrong. Let’s look at where he might be wrong.

Galloway may be too quick to write off Amazon. If having physical stores becomes key, Amazon could easily solve it, as Galloway himself predicts, by acquiring of a brick-and mortar chain. And the issue of Amazon’s shipping costs should not be looked at in isolation from the overall shopping experience at Amazon. If “free” shipping for shoppers who subscribe to Amazon Prime makes Amazon the primary search destination of most shoppers and so trump Google search in this high-value search arena, the cost of “free shipping” may be a smart investment, both cheaper and more effective than, say, buying advertising for the Amazon brand. Just as Tim Cook declared that he “doesn’t care about the bloody ROI” of individual business activities, what matters is the overall contribution to the customer experience.

Galloway’s commends Apple for its journey towards becoming a luxury brand raises questions. Yet in the past, Apple has succeeded by producing products that are simple, easy, elegant, useful and affordable. Straying into the field of $10,000 watches is taking Apple into the domain of the useless and the unaffordable. The gains from this excursion are likely to be small in relation to the scale of Apple’s gargantuan business, while also being a distraction from what have been the keys to Apple’s remarkable success from delighting a huge number of customers with products that are low-cost to produce. Apple’s continued exponential growth ultimately depends on producing products that will make most people’s lives truly simpler and better. It’s not obvious that luxury objects like a $10,000 iWatch, even once its current obvious flaws, like limited battery life and annoying alerts, are solved, is part of that future of making many people’s lives better..

Facebook has so far done a remarkable job of mastering mobile. Facebook’s knowledge about its users’ behavior is a big advantage. Facebook ad re-targeting works across multiple devices without dependency on third-party cookies that expire or get deleted. These are great strengths. So far, Facebook has been able to live with the contradiction of a business that appears to offer the personal and the social, while behind the scenes it is ruthlessly exploiting users’ personal information for commercial purposes. Facebook says it doesn’t pass this information on to advertisers, thereby eliminating liability for privacy protection. One has to wonder how long this contradiction can be maintained and remain acceptable, as users experience the creepiness of a commercial “Big Brother” listening in on personal conversations and immediately deluging those users with ads about subjects they discussed in conversations they thought were private.

Google has enjoyed remarkable financial success. Yet anecdotal evidence suggests that Google has become hard to do business with, as a result of a certain arrogance in dealing with business partners. This may indicate that it is becoming that worrying creature, “the highly-successful process-driven company.” A process-driven company has short-term commercial advantages. With a leading share in its market, minimal thinking is required to continue on that path. Few mistakes are made. It is efficient. Its optimized processes were a good fit for its existing market. But efficiency can trump flexibility. When the market shifts due to new technology or competitors or business models, the finely tuned processes become a prison. Now that Google’s market has shifted, will Google be able to adapt quickly? Or has it become a prisoner of its existing processes? If process adherence is the overriding value system, Galloway may be right and Google may grind steadily into irrelevance. If Google can recover the focus on delighting customers that made it successful in the first place, it may go on to even greater success.

F8 : Facebook ouvre Messenger au e-commerce – Le Monde Informatique

F8 : Facebook ouvre Messenger au e-commerce – Le Monde Informatique.

Facebook Messenger empiète sur le pré carré de solutions comme Yelp permettant de rentrer directement en contact avec des entreprises. (crédit : D.R.)

Facebook Messenger empiète sur le pré carré de solutions comme Yelp permettant de rentrer directement en contact avec des entreprises. (crédit : D.R.)

Le géant du réseau social Facebook va permettre aux développeurs tiers d’utiliser son application Messenger pour y ajouter des fonctions de communication orientées clients.

Hier, lors de la conférence F8 de Facebook, le CEO, Mark Zuckerberg, a donné deux exemples de l’ouverture de son application Messenger aux développeurs tiers, sachant que d’autres ajouts devraient suivre. Pour commencer, le réseau social va ainsi permettre aux entreprises d’utiliser Messenger pour communiquer avec leurs clients. Par exemple, après l’achat d’un produit sur un site web, l’acheteur pourra communiquer avec l’entreprise via Messenger pour dire qu’il s’est trompé dans sa commande, ou pour suivre la livraison de son colis. « C’est mieux que de prendre son téléphone pour contacter le service client », a estimé Mark Zuckerberg. « En général, la plupart des gens rechignent à faire cette démarche, ni rapide, ni très moderne non plus », a-t-il ajouté.

Facebook va également laisser les développeurs intégrer des applications tierces à Messenger, pour que les gens puissent envoyer des messages plus riches. Le CEO de Facebook a notamment cité l’app JibJab qui permet de créer des messages animés. Mais ce n’est pas la seule : il y a aussi Bitmoji, Legend et d’autres encore. Et ce ne sont que les premiers exemples de cette ouverture de Messenger. « Nous ne voulons pas aller trop vite et nous voulons nous concentrer sur un petit nombre de fonctions », a déclaré Mark Zuckerberg.

Des vidéos de réalité virtuelle publiées dans les News Feeds

Depuis l’an dernier, Facebook oblige les utilisateurs à passer par Messenger, le réseau social ayant supprimé la fonctionnalité de messagerie de sa principale application mobile. Beaucoup d’utilisateurs n’ont pas très bien accueilli la nouvelle. Néanmoins, aujourd’hui, l’outil compte tout de même 600 millions d’utilisateurs. On savait depuis un certain temps, à cause des nombreuses fuites, que le réseau social voulait transformer Messenger en « plateforme » ouverte à des tiers. D’une part l’ajout de nouvelles fonctionnalités incitera les gens à passer plus de temps dans l’application. De plus, selon Mark Zuckerberg, Messenger peut potentiellement devenir un « très important outil de communication pour tous ». L’application vient aussi empiéter sur des apps concurrentes comme Yelp, qui permet déjà aux utilisateurs de contacter directement les entreprises via l’application.

Toujours lors du F8, Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook permettrait aux gens de poster des vidéos à 360 degrés dans leur News Feeds. Ces vidéos de réalité virtuelle sont filmées avec des périphériques disposant de plusieurs caméras, comme la « caméra » 360° 3D Project Beyond de Samsung. « Si aujourd’hui l’usage de la vidéo est en plein essor sur Facebook, demain ce sera au tour de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle », a déclaré le CEO. Le F8 se tient depuis hier dans le Fort Mason Center de San Francisco, ferme ses portes aujourd’hui. Les keynotes et certaines séances sont diffusés en direct. Selon Facebook, cette année l’événement a accueilli 3000 développeurs, contre 750 lors de la première édition de 2007. À l’époque, le nombre d’applications développées pour le site Facebook ne dépassait pas la centaine. Aujourd’hui, des millions de sites web et d’applications utilisent des services dans le genre de Facebook Login.

Le partage social dope les ventes en ligne

Le partage social dope les ventes en ligne.

Tout est dans le titre ou presque : le partage de contenus sur les réseaux sociaux booste le e-commerce. Selon une étude conduite par AddShoppers, un internaute américain adepte de Facebook, Twitter, Pinterest et tant d’autres dépenseraient en moyenne 8,2% plus qu’un visiteur “non-engagé” sur des plateformes sociales. Inutile de préciser que les chiffres présentés ici diffèrent d’un site à l’autre. Facebook est évidemment le réseau plus efficace du fait de son nombre élevé d’utilisateurs. Le site de Mark Zuckerberg entraine des revenus dans 69,10% des cas, devant Twitter à 12,11% et Pinterest à 7,73%.

Pour faire simple, les acheteurs qui cliquent sur une publication liée à un site de vente en ligne dépensent 126,12 dollars sur une période de trente jours. Les autres acheteurs, qui ne passent pas par les réseaux sociaux, consomment un peu moins ; soit 116,55 dollars sur une même période. Pour cette étude, AddShoppers a analysé les achats d’internautes provenant de mail, de Facebook, de Twitter, de Google+ ou de réseaux sociaux à vocation commerciale comme Polyvore et Wanelo.

Il n’y a rien de magique dans l’utilisation des réseaux sociaux. Pour en arriver à ce genre de résultats, 10 000 sites de e-commerce ont été analysés. En fonction des situations, du marché et surtout de la clientèle, de grosses différences existent. On découvre ainsi qu’un courriel peut générer 12,41 dollars d’achats supplémentaires tandis que Pinterest ne génère que 0,67 dollar. Google+ lui peut rapporter en moyenne 5,62 dollars, là où un tweet a seulement une valeur de 1,03 dollar. Attention, il ne s’agit pas de coter tel ou tel service pour en connaître son poids en terme de revenus créés. La part de Facebook est par exemple évaluée à 0,80 dollar par acte de consommation, seulement voilà, Facebook est le réseau social le plus utilisé. Ce dernier a donc un impact des plus important.

Plus de trafic. Plus de clics. Plus de dépenses.

Dans un premier temps, les réseaux sociaux sont à l’origine d’une augmentation du trafic. Logique ! Viennent ensuite les ventes. Pour bien comprendre les chiffres présentés ici, il est important pour les boutiques et les marques de comprendre ce qu’implique le partage social. Sur Facebook, il est possible de partager de l’information et/ou des produits. Là, un “like” n’équivaut pas à un partage. Ce dernier a un taux de conversion 5,4 fois plus fort. La vente de produits ou de services en ligne ne s’acquiert donc pas si facilement. Les boutons sociaux sont les outils de base pour permettre aux clients de promouvoir à leur tour des produits. L’acheteur devient annonceur et c’est toujours le vendeur qui rafle la mise. Une fois dans un flux Facebook ou Twitter, le contenu partagé gagne en visibilité ce qui le rend logiquement plus attrayant aux yeux des autres internautes, qui peuvent à leur tour le partager via d’autres boutons…

Enfin, le rapport constate que chaque fois qu’un consommateur partage un produit sur Facebook, il en résulte un taux de clics moyen de 1,1. Les autres réseaux sociaux sont en dessous du social network avec : 0,98 clic pour StumbleUpon, 0,97 clic pour Twitter, 0,94 clic pour Wanelo et 0,87 clic pour Pinterest.

Social Plateform – Active Users Growth (US 2014) – Facebook: -9%, Linkedin: +38%, Instagram: +47%, Twitter: +7%

People were actually using Facebook less last year.

Facebook was the only major social network to experience a drop in active usage in 2014, falling by nine per cent compared to the previous year.

However, it is still by far the most popular social network outside of China, according to researchers from Global Web Index, with 81 per cent of internet users claiming to be members of the site.

Facebook’s decline, measured in the rate of people actively using the site per month over the year, was most marked in Asia, with native sites like WeChat and Qzone dominating.

Pinterest and Tumblr experienced huge growth in 2014, with a surge of 97 per cent and 95 per cent respectively, while usage at Instagram and LinkedIn went up by 47 per cent and 38 per cent respectively.

Snapchat was the fastest growing app in 2014 with a 57 per cent increase on 2013 figures.

YouTube was visited by 82 per cent of internet users between the ages of 16 and 64, which puts it ahead of Facebook, which was ‘only’ visited by 73 per cent of active users.

HashtagBowl 2014 : 57% of the 54 Super Bowl ads / Facebook 9% / Twitter 7%

HashtagBowl 2015 returns during Super Bowl XLIX TV ads – Online Social Media.

Marketing Land will be returning its brilliant #HashtagBowl starting February 1, 2015, this is where they will for the fourth consecutive year track all social media during the games.

During the Super Bowl 49 XLIX TV ads ‘Marketing Land’ will be tracking all the social media, such as Twitter, Facebook, Google Plus, Pinterest, YouTube, Instagram and hashtags.

#HashtagBowl 2015 returns during Super Bowl XLIX TV ads pic 3

Back in 2012 there was only 25 percent of all national commercials mentioned hashtags or social media accounts, in 2013 there were just over half of all TV ads having a hashtag or some social media mention.

2014 was interesting for the hashtag mentions during the Super Bowl TV ads, hashtags were mentioned in more than 57% of Super Bowl ads. Here are the overall stats for 2014 54 national ads reviewed: Hashtags: 31 total with 57% of ads overall, Facebook: 5 total with 9% of ads overall, Twitter: 4 total, 7%, YouTube: 3 total, 6%, Shazam: 2 total, 4% and URLs: 22 total, 41% of ads overall.

#HashtagBowl 2015 returns during Super Bowl XLIX TV ads pic 2

How will the hashtag fair this year during the Super Bowl 2015 commercials?

We will update this article when the time is right. In the meantime please do visit Marketing Land, as they will be announcing the winner and share its analysis of how well Super Bowl advertisers used social media and online marketing into their ads when the game is over.