Ikea se transforme en France via le digital et de nouveaux points de contact

Publié le  par La Revue du Digital 

Tous les produits seront 100% durables d’ici 2030

Ikea veut être plus accessible pour ses clients et plus durable. En France, cela représente un investissement de 250 millions d’euros sur les 2 ans à venir.

Ikea va renforcer l’omni-canal

L’enseigne veut créer de nouveaux formats de magasin en centre-ville, ainsi que renforcer l’omni-canal. Dans le même temps, Ikea pousse pour des livraisons zéro émission par ses prestataires et proposera une offre durable et abordable. La crise Covid rebat les cartes, montrant la créativité des équipes de l’enseigne afin de tisser des liens digitaux avec la clientèle.

Walter Kadnar, PDG et patron du développement durable d’Ikea France

« Nous accélérons notre digitalisation et le développement de points de contact aux formats inédits et inspirants »

« Avec nos prix bas, notre offre durable, omni-canal et nos équipes, nous avons tous les atouts pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients » affirme Walter Kadnar, PDG et patron du développement durable d’Ikea France, avec le titre de Chief Sustainability Officer. « Nous accélérons notre digitalisation et le développement de points de contact aux formats inédits et inspirants pour créer une expérience phygitale qui rendra Ikea toujours plus pratique et accessible au plus grand nombre » ajoute-t-il.

Sur les 12 mois à venir, Ikea France veut mêler de manière équilibrée le digital et le point de vente. Le parcours client doit être fluide et le point de vente proposer une expérience unique et inspirante. Les outils digitaux sont là pour faire gagner du temps aux clients et permettre aux vendeurs de consacrer plus de temps aux clients et au conseil en aménagement.

Le e-commerce atteint 15% du chiffre d’affaires en France

La crise sanitaire a dopé l’e-commerce. Les ventes d’Ikea France via internet augmentent de 44% pour atteindre 414 millions d’euros en excluant les services. C’est 4 fois plus qu’il y a 3 ans. Ce résultat est porté par une forte augmentation (+ 66%) du « Click and Collect » et des livraisons de colis (+44%). Ikea France réalise ainsi 15,4% de son chiffre d’affaires grâce au e-commerce.

L’application mobile Ikea affiche 2 millions d’utilisateurs en France

Malgré cette hausse du web, le chiffre d’affaires global est en recul de 7% pour atteindre 2,8 milliards d’euros, sur son année fiscale, qui va du 1er septembre 2019 au 31 août 2020. Il faut dire que les 34 magasins ont fermé durant 10 semaines et le site e-commerce durant 4 semaines. Ikea reste extrêmement attractif. Sur son année fiscale, ses magasins ont enregistré 53 millions de visites. Son application mobile affiche 2 millions d’utilisateurs. Le programme Ikea Family réunit 9,5 millions de clients fidèles aux collections.

La période du confinement a mobilisé la créativité des équipes. Le service « Click and Collect » a été adapté pour devenir un service de type « Drive » avec livraison sur le parking des magasins. Ikea a développé un service de planification à distance de cuisine ou de rangement qui va continuer. De même, l’enseigne a créé un coaching en décoration intérieure par visioconférence avec les collaborateurs des magasins Ikea en charge de ce domaine. Le service a été lancé en avril, et depuis 3725 rendez-vous ont été réalisés.

Déploiement du service Shop and Go en France

Le digital est à l’honneur. Après un test à Lille, Ikea France confirme qu’il va déployer son service de paiement « Shop and Go » d’ici la fin 2020 dans tous ses magasins. Le service est prévu pour diviser par 3 le temps de passage en caisse, puisque le client scanne avec l’application Ikea les produits qui sont dotés d’un QR code et paye à une caisse dédiée.

Un système de géo-localisation des produits guidera le client en magasin grâce à la réalité augmentée

Autre annonce, pour faciliter le repérage en magasin, Ikea France déclare qu’il travaille sur un système de géo-localisation des produits grâce à la réalité augmentée qui guidera le client. Enfin, depuis septembre 2020, IKea France a simplifié son service de reprise de meubles d’occasion « Seconde vie ». Les clients accèdent immédiatement au prix de reprise de leurs meubles et peuvent les rapporter au magasin de leur choix en échange d’un bon d’achat.

Par ailleurs, Ikea va faire évoluer ses livraisons. L’enseigne va livrer les Parisiens avec des solutions à zéro émission de gaz à effet de serre sur l’année qui vient et dans toute la France d’ici fin 2023. Ikea pousse les livreurs du dernier kilomètre à déployer de nouveaux prototypes de véhicules. Le groupe Ingka – maison mère d’Ikea – a essayé des véhicules électriques adaptés aux livraisons urbaines en termes d’autonomie et de chargement. Ce test a permis d’accélérer la mise en service d’un prototype développé par Renault.

Ikea croit dans le bateau entrepôt pour livrer sur Paris de manière écologique

Des véhicules sans émission de gaz à effet de serre

Ikea France indique accompagner ses transporteurs à acquérir 17 véhicules pour livrer les clients parisiens d’ici la fin 2020. IKea est même convaincu du potentiel des livraisons via la Seine et poursuit ses travaux sur cette solution complémentaire. On note aussi qu’Ikea a lancé en septembre 2020 un service d’installation de panneaux solaires, en partenariat avec Voltalia, pour rendre l’énergie solaire plus accessible pour les particuliers.

Ikea équipe les toits de ses magasins de panneaux solaires

Ikea annonce que 100% de ses produits seront conçus à partir de matériaux renouvelables ou recyclés d’ici 2030

Ikea annonce que 100% de ses produits seront conçus à partir de matériaux renouvelables ou recyclés d’ici 2030. Les activités en magasin et dépôts consommeront zéro énergie fossile d’ici 2025. L’enseigne verra 200% de ses besoins couverts en énergie par sa production en énergie renouvelable. Tous ses points de vente et entrepôts seront équipés en bornes de recharge pour les véhicules électriques d’ici 2023.

Pour conclure, Ikea veut diversifier ses points de contact et poursuivre sa stratégie de pénétration des centres-villes avec de nouveaux formats en France. En septembre 2020, un atelier de conception a ouvert au centre-ville de Nice pour planifier les achats complexes tels que la cuisine, les rangements, etc. On prend rendez-vous pour rencontrer un vendeur. Ikea se renforce à Paris avec le magasin Ikea Décoration qui ouvrira au printemps 2021 et proposera des accessoires et des objets de décoration afin de compléter l’offre du magasin de Paris La Madeleine.

Un atelier de conception au centre-ville de Nice aide à planifier les achats complexes

Top 10 – ‘Meaningful Brands’ – Belgique (Source: Havas – Infographie: Mediafin)

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Meaningful Brands is a unique global study from Havas Group that links brand performance to our quality of life and wellbeing. This year, Meaningful Brands 2017 also reveals new data that tracks the relationship between a brand’s business performance, its meaningfulness and the content it produces.

The largest global study of its kind – spanning 33 countries, 300,000 people and 1500 brands – it is also the first study to analyse and measure content effectiveness at this scale.

Meaningful ?  Go beyond the product, exploring how brands tangibly improve peoples’ lives and the role they play in society !

More Meaningful News ? http://www.meaningful-brands.com/en/news

Ryanair: ‘We want to be more like Amazon and Ikea than other airlines’ | Marketing Week

Having entered the third year of its Always Getting Better programme, Ryanair has “succeeded” in changing the negative perceptions associated with its brand and is now being inspired by Amazon to branch out into retail, according to its CMO Kenny Jacobs.

Source: Ryanair: ‘We want to be more like Amazon and Ikea than other airlines’ | Marketing Week

 

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After regularly ranking bottom for customer service in surveys, Ryanair launched the Always getting Better Programme in 2013 in order to address its poor reputation.

Earlier this week, Ryanair announced the third phase of the programme after announcing that pre-tax profits for the six months to the end of September rose by 37% to €1.09bn (£870m).

Most notably, the budget airline is making its baggage policy simpler by cutting the number of payment options from 108 to six.

It will also be introducing new-look cabins with bigger windows and an extra inch of legroom, courtesy of the new Boeing 737-800s joining its fleet.

And, in what Jacobs describes as the ability to “crowd source ideas from customer feedback”, it will launch a ‘rate my flight’ function on its mobile app, where customers can leave instant feedback after landing, alongside an Amazon-style one tap payment option where customers can pay for services such as express security checks and upgrades.

READ MORE: What does ‘digital transformation’ really mean?

Emulating Amazon and Ikea

According to Jacobs, Ryanair is no longer interested in getting one up on other airlines such as EasyJet but in gaining inspiration from digital giants such as Amazon.

He told Marketing Week: “When I look at who we want to be like it is more like Amazon and Ikea than other airlines. The next phase is more personalisation and getting into the space where we’re a travel retailer that just happens to specialise in flights.

“We want to take the best of the Booking.com mantra and deliver product beyond flights. You should be able to book flights, hotels, cars, holidays, taxis, restaurants, all through Ryanair. That is the flag on top of the mountain we’re heading for. If we can achieve half of that, it will be significant and we’ll be able to improve trust and get a greater share of wallet.”

Central to this vision is improvements to the Ryanair app. Despite launching just 18 months ago, it already has eight million active users, with mobile bookings now representing 30% of the total.

“It has been incredible and when we look and think of new features we now think of the app first and the desktop second,” added Jacobs, who says there is room to add more loyalty-based rewards. “We think we can hit 50% of all transactions coming through the mobile app within 18 months.”

ryan app
Ryanair says its app now has 8 million active users and represents 30% of all flight bookings

Accepting that customers care most about price

Since launching Always Getting Better three years ago, Jacobs said Ryanair has seen customer numbers increase from 80 million to 120 million. The load factor, which has risen 10%, represents 20 extra passengers on every Ryanair flight.

However, Jacobs admits that this increase in numbers is still largely driven by price and although customers are responding well to improvements, it is the budget aspect of the airline that they care about most.

“Discount brands just win. Consumers will say they want everything else, but when it comes to voting with their bums it is the cheapest fares that win out. While we’ve made all these improvements, over the same period fares have also got cheaper– that is the single biggest attraction.”

He says in-flight changes, such as adding more food options, making flights “less yellow” and staff wearing new uniforms, has made flying with Ryanair feel like a “new experience”. The next phase of in-flight improvements will include giving customers the option of pre-ordering their food before a flight.

Advice to brands going through a transformation

Ultimately, Jacobs, who previously compared Ryanair’s turnaround to discounter Aldi, advises brands to focus on customer service ahead of marketing.

He said too many try to change brand perception without actually making changes to their core offer.

He advised: “There’s no airline brand in the world that has had the successful transformation we’ve had.

“It is about changing the actual experience and then the brand perception follows. That is quite an important distinction in my mind. Lots of brands that go through a transformation, they’ll try to say ‘let’s really change the brand perception’ and hope the reality catches up; that’s the wrong way to do it.“

IKEA launching mini stores on main streets

Ikea may have revolutionized shopping for flat pack furniture, but oh, all that walking and those long lines. Not to mention the parking lots.

The Swedish company thinks it has the answer. Its testing a variety of smaller stores in the United Kingdom, Spain and Norway to find out if customers will happily order home furnishings and inexpensive art online, and then collect their shopping from a smaller store.

One trial store is only a tenth the size of a normal Ikea.

“We will use these tests as an opportunity to find out more about how customers want to shop with IKEA in these areas,” Ikea said in a statement.

The chain is even considering a store on London's Oxford Street at the heart of the city's shopping district.

“Click and Collect” locations are popping up all over the U.K.

Amazon collection lockers can now be found at train stations and gas stations. Start-up Doddle has 44 sites around the U.K., mostly in train stations, and calls its service “Commute and Collect” for online orders from fashion retailers and also from Amazon. eBay now has “Click and Collect” in more than 750 stores of the British chain Argos.

While a smaller Ikea might make it easier to pick, or return, what you've bought, it won't help you with the instructions to assemble that dresser.

Copyright 2015 by CNN NewSource. All rights reserved. This material may not be published, broadcast, rewritten or redistributed.

Source: http://www.kspr.com/life/money/ikea-launching-mini-stores-on-main-streets/21052342_36497762

IKEA Video content: Kids & Kitchen #cookingwithparents

IKEA believes that children are the most important people in the world, and that there is a lot to learn by listening to them. So we think it’s time to let kids into the kitchen.

Content approach based on insights:

According to the IKEA’s Life At Home Report, watching TV has become the most common family activity (82%), particularly in the UK (88%), the USA (88%), Spain (86%) and the Netherlands (86%).

In an attempt to change this, IKEA has made it their aim to bring the kids back into the kitchen. It is all about making out the do’s and don’ts, and instead focusing on five rules that will make cooking fun for kids, as well as manageable for the parents.

Today, IKEA presents “Cooking With Parents” – a manifesto from children to parents.

See the funny and cute campaign video here and learn more about the five rules:  https://youtu.be/4jg7OtBUcW4

How to ….

Airbnb Lets You Sleep in Ikea for the Night

Source: http://mashable.com/2014/08/21/sleep-in-ikea-for-the-night-make-your-dreams-come-true/

SYDNEY — You can now live your own version of the movie 500 Days of Summer — by staying a night in an Ikea store. For real: you could be sleeping on the beds, cooking with fake ovens, eating all the meatballs.

How? In what may well be the partnership of the century, Airbnb has coupled with everyone’s favourite Scandinavian flat-packing store for one night only — August 31, at one store in Sydney.

The promotional rooms at the Ikea in Tempe, Sydney boast an ideal location near the airport with city skyline views and will be home to three families of lucky winners. There are three options to choose from: rustic charm, inner city living or modern elegance.

The cost? A mere 12 Australian dollars.

ikea

 

IMAGE: IKEA IKEA

“Airbnb gives people access to the most unique listings around the world from treehouses to yurts to villas, and now we’re adding Ikea to the list,” Eva Ross, Local Operations Lead at Airbnb Australia, said in a statement. “The experience is sure to thrill any guest.”

There’s one proviso in the fine print: “By entering, you agree to be part of an event that will be covered by the media,” it says. “Oh, and that you will be woken in the morning in a remarkable way. Nothing frightening — we promise!”

For anyone who has ever dreamed of sleeping in the giant blue box store without assembling the bed first, your moment has arrived — so long as you’re O.K. with surprises.

Ikea built a website inside Instagram

Ikea built a website inside Instagram | The Verge.

To help push Ikea’s intensely odd PS 2014 collection, the furniture seller’s Russian division hired ad agency Instinct to build a marketing campaign within Instagram. Navigating to the Instagram account ikea_ps_2014 on your smartphone — it won’t format correctly in your browser — will open up a “website” within the app, consisting of 12 images. The account acts as an interactive catalog, divided into Benches, Tables, Storage, Light, Textiles, and Ideas. Clicking through to view either of these images brings up a variety of tags that link to separate pages with more information on each product, such as ps_side_tableand ps_laptop_station, all similarly arranged to resemble catalog pages. It’s one of the more novel uses of Instagram as a free promotional medium, and a fun way to browse Ikea’s collection.

Ikea – The Social Catalog

Après l’avoir rendu disponible en réalité augmentée, IKEA a recréé fin 2013 sur Instagram son catalogue papier, édité à près de 200 millions d’exemplaires et qui représente 70% du budget publicitaire annuel de l’enseigne, grâce à la participation des fans.

Pour reprendre le contenu de son célèbre catalogue sur les réseaux sociaux, Ikea Norvège et l’agence SMFB Oslo ont choisi de solliciter les 160.000 fans de la marque sur Facebook et Instagram via un jeu-concours.

La règle est simple : les fans prennent en photo une page du catalogue Ikea et la publient sur Instagram avec le hashtag #IKEAKATALOGEN. Ils doivent également indiquer via un second hashtag le produit qu’ils souhaitent gagner, comme #STOCKHOLM par exemple dans le post Instagram ci-dessous :

Chaque semaine, l’enseigne offrait le meuble qu’une personne postait. Elle a ainsi régulièrement communiqué sur sa page Facebook (147.000 fans) pour relayer l’opération et annoncer les noms des différents gagnants.

Au final, il aura fallu moins de quatre semaines pour que le catalogue complet d’Ikea soit publié sur Instagram, consultable via le hashtag #IKEKATALOGEN. Un moyen efficace pour la marque d’amplifier la visibilité de ses produits sur les réseaux sociaux. Le choix d’Instagram, qui fait la part belle à l’image, s’est avéré payant pour promouvoir un catalogue papier en s’appuyant sur sa communauté en ligne.

Ikea : la réalité augmentée au service du mobilier

Pour l’instant, seuls 100 produits ont été modélisés dans l’application et sont disponibles pour les services de réalité augmentée. Les meubles choisis pour cette première expérience n’ont pas été tirés au hasard pour autant : ce sont principalement des canapés et des tables, des meubles encombrants et spacieux dont on a besoin de savoir quelle place ils prendront avant de les installer dans son salon. – See more at: http://www.creanum.fr/news/toutes-les-news/id/1815/ikea-la-realite-augmentee-au-service-du-mobilier.aspx#sthash.nPUOR97S.dpuf