Eddy Merckx – Jacky Ickx. The Exhibition
Trade Mart Brussels
6.12.2014 – 21.06.2015
Mobistar: renforce sa collaboration avec Carrefour. – L’Express avec Votre Argent
Mobistar: renforce sa collaboration avec Carrefour. – L’Express avec Votre Argent.
Mobistar annonce avoir conclu un contrat avec Carrefour pour l’exploitation des activités télécom dans les hypermarchés Carrefour de Belgique.
Mobistar et Carrefour collaborent étroitement depuis 2000 déjà. Cette collaboration renforcée s’inscrit dans la stratégie de distribution de Mobistar qui s’articule autour de l’expérience client et de la fourniture de service et qui vise un plus grand contrôle de ses canaux de distribution.
Afin d’assurer la continuité et la qualité du service, Mobistar dit s’efforcer de reprendre le plus de collaborateurs possible de la société Your Call aujourd’hui en faillite, mais qui assurait jusqu’au mois dernier les activités télécom dans les 33 hypermarchés Carrefour.
Mobistar a, à cet égard, conclu un accord avec le partenaire RH Tempo Team Professionals.
En savoir plus sur http://votreargent.lexpress.fr/bourse-de-paris/mobistar-renforce-sa-collaboration-avec-carrefour_363581.html#Ru7PbiefQ6AwfDOo.99
Bruxelles, le 7 avril 2014 – Mobistar annonce aujourd’hui avoir conclu un
contrat avec Carrefour pour l’exploitation des activités télécom dans les
hypermarchés Carrefour de Belgique. Mobistar et Carrefour collaborent
étroitement depuis 2000 déjà. Cette collaboration renforcée s’inscrit
parfaitement dans la stratégie de distribution de Mobistar qui s’articule autour
de l’expérience client et de la fourniture de service et qui vise un plus grand
contrôle de ses canaux de distribution.
Le rôle de la distribution a profondément changé depuis l’introduction de la
nouvelle loi télécom. Mobistar adapte sa stratégie de distribution à cette
nouvelle réalité et oriente désormais ses différents canaux commerciaux vers un
modèle davantage axé sur l’expérience client et le service. Dans le passé,
l’accent était, en effet, essentiellement mis sur l’acquisition de nouveaux clients.
Mobistar reprend l’exploitation des activités télécom dans les hypermarchés
Carrefour en Belgique et renforce ainsi l’excellente collaboration entretenue
avec Carrefour depuis 2000. Afin d’assurer la continuité et la qualité du service,
Mobistar s’efforce de reprendre le plus de collaborateurs possible de la société
Your Call aujourd’hui en faillite, mais qui assurait jusqu’au mois dernier les
activités télécom dans les 33 hypermarchés Carrefour. Mobistar a, à cet égard,
conclu un accord avec le partenaire RH Tempo Team Professionals. Mobistar
peut d’ores et déjà confirmer que les embauches se déroulent bien. Mobistar et
Carrefour sont confiants dans le fait que les départements télécom de la plupart
des hypermarchés seront à nouveau opérationnels dès la semaine prochaine.
Les deux parties sont ravies de pouvoir offrir un nouveau départ à une majorité
des collaborateurs de Your Call par le biais d’un nouveau contrat de travail.
MOBISTAR : Le client est satisfait du réseau optimisé de Mobistar | Zone bourse
MOBISTAR : Le client est satisfait du réseau optimisé de Mobistar | Zone bourse.
24/02/2014 | 09:22
Le client est satisfait du réseau optimisé de Mobistar 24 février 2014Bruxelles, le 23 février 2014 – Plus de neuf clients Mobistar sur dix sont satisfaits du réseau. Telle est la conclusion d’une enquête réalisée par iVOX pour le compte de l’opérateur télécom Mobistar. Ce niveau de satisfaction élevé est le fruit des investissements massifs consentis par l’entreprise au cours de l’année écoulée. Mobistar a, en effet, investi massivement dans l’optimisation de son réseau. Dans cette même optique d’amélioration continue de la qualité du réseau, le coup d’envoi du FastForward Mobile Trip sera donné aujourd’hui. Deux utilisateurs Mobistar vont tester la qualité du réseau aux quatre coins de la Belgique pendant une semaine.
Le bureau d’études iVOX a récemment réalisé, pour le compte de Mobistar, une enquête relative à la perception de la qualité du réseau. L’opérateur télécom a interrogé 1.500 Belges de Bruxelles, du Brabant flamand, de Flandre orientale, de Flandre occidentale, du Hainaut et de la province du Luxembourg. Les résultats de l’étude révèlent qu’en moyenne, 93 % des utilisateurs Mobistar de ces régions sont satisfaits à très satisfaits du réseau Mobistar. Les pourcentages diffèrent légèrement d’une région à l’autre. La satisfaction de la clientèle à Bruxelles s’élève ainsi à 90 % alors qu’elle atteint 93 % en Flandre et 95 % en Wallonie. La satisfaction moins élevée en Région de Bruxelles-Capitale s’explique par la nouvelle norme de rayonnement de 3V/m en vigueur. Les clients qui constatent une amélioration la ressentent essentiellement au niveau des appels à domicile, de l’envoi et de la réception de messages, de la qualité de l’internet mobile et des appels en déplacement (bus, tram ou train).
Investissements
Ces résultats sont la conséquence des récents investissements à grande échelle de Mobistar dans l’amélioration technique de son réseau. Concrètement, l’entreprise a massivement investi dans l’optimisation de la couverture ‘deep indoor’ pour le trafic voix et data. Ces améliorations sont nettement perceptibles grâce à une transmission accélérée et l’installation de nouvelles antennes et la rénovation d’antennes existantes avec de nouvelles fréquences radio. Mobistar est, par ailleurs, le seul opérateur belge à avoir poursuivi l’implémentation de la technologie High Definition Voice sur son réseau, gage d’un son cristallin.
FastForward-Tour
A partir d’aujourd’hui, dimanche 23 février, Mobistar va mettre son réseau en avant. Dans le cadre d’une opération baptisée ‘FastForward Trip’, deux clients Mobistar vont tester la qualité du réseau pendant une semaine. Ils vont sillonner le pays à bord d’un camping-car pour évaluer la qualité du réseau en divers endroits, tant en ville qu’à la campagne. Le parcours du FastForward Mobile Trip passera par Mons, Francorchamps, Anvers, Ostende et Opglabbeek. Les deux aventuriers devront relever divers défis destinés à tester la qualité du réseau. Au programme : saut en parachute et cache-cache, entre autres.
Grâce aux expériences du FastForward Mobile Trip, Mobistar entend se faire une idée précise des différents éléments du réseau, notamment la vitesse de chargement et de téléchargement, la qualité audio des appels et la couverture.
Mobistar profitera aussi de l’action pour inviter tous les autres clients à évaluer le réseau et à partager leurs expériences en ligne viawww.mobistar.be/ffwd. Une carte permettra aux utilisateurs d’indiquer aisément l’endroit où ils ont testé le réseau avec le résultat obtenu. Pratique ! L’aventure mobile sera à suivre sur les médias sociaux sur les comptes officiels de Mobistar et ceux des deux testeurs.
En 2018, la 4G génèrera 51% du trafic mobile mondial
En 2018, la 4G génèrera 51% du trafic mobile mondial.
En 2018, on consommera 15,9 exaoctets (15,9 milliards de Go, 190 Eo annuellement) de données mobiles par mois dans le monde. Soit environ 11 fois plus que le 1,5 Eo mensuellementéchangés en 2013 sur les réseaux mobiles. Ce qui reviendra à une croissance annuelle d’environ 61%. C’est du moins les prévisions qu’avance Cisco dans sa 7e étude annuelle Visual Networking Index (VNI).
Si l’essentiel du trafic se concentrera en Asie (avec plus de 42% des échanges), en Amérique du Nord (18%) et en Europe de l’Ouest (12%), la croissance sur les quatre à cinq prochaines années sera avant tout soutenue par les régions Moyen Orient-Afrique (70% de hausse annuelle) et Europe centrale et de l’Est (68% de hausse). Mais ces régions n’occuperont « que » 9,4% et 10,3% du trafic mondial respectivement.
Cette hausse du trafic sera porté par la multiplication du nombre de terminaux, qui dépassera les 10 milliards d’unités dans 5 ans(contre 7 milliards en 2013) dont 2 milliards alimenteront les échanges M2M. Les capteurs en tous genres, GPS pour automobiles, système de télérelève, smartwatch et autresGoogle Glass composeront alors près de 18% des appareils connectés (moins de 5% en 2013). Bien plus que les tablettes (5%) et laptop (2,6%) mais toujours loin derrière lessmartphones (38,5%) et téléphones standards qui occuperont encore 34% du marché mobile (en nette régression par rapport aux 66,4% constatés en 2013).
Le trafic moyen par terminal dépassera en 2018 les 2,5 Mbit/s, ce qui semble peu par rapport au1,4 Mbit/s de moyenne en 2013. Mais rappelons qu’il s’agit d’une moyenne mondiale laquelle sera, qui plus est, écrasée par les faibles besoins de bande passante de nombre d’appareils M2M. De leur côté, les smartphones dépasseront les 7 Mbit/s et les tablettes frôleront les 9 Mbit/s. D’autre part, la 4G transportera 51% du trafic pour 15% des connexions mobiles (59% pour les terminaux 3G pour 46% du trafic). Sans surprise, 69% de l’ensemble du trafic sera produit par les contenus vidéo.
L’équivalent de 41 millions de DVD chaque mois
La France participera activement à l’augmentation du trafic. Cisco prévoit ainsi une multiplication par 10 de la croissance de ce dernier entre 2013 et 2018, pour atteindre les 163,7 petaoctets mensuels. Soit l’équivalent de 41 millions de DVD par mois ou de 451 millions de SMS par seconde, souligne l’équipementier. La 4G sera à l’origine de 52% du trafic mobile pour 25% des connexions (contre respectivement 7% et 1,5% en 2013).
A noter enfin qu’en 2018, près de 80% des smartphones seront connectés au réseau mobile IPv6 sur lequel transitera 40% du trafic. Une adoption enfin massive du successeur de l’IPv4 quasiment20 ans après la finalisation de ses spécifications. Il était temps.
crédit photo © chungking – shutterstock
Owned media: Des centaines de personnes au Heysel pour le nouvel iPhone – High-Tech – Actualité – Trends.be
Des centaines de personnes au Heysel pour le nouvel iPhone – High-Tech – Actualité – Trends.be.
vendredi 28 septembre 2012 à 18h05
Plusieurs centaines de personnes se sont rendues ce vendredi au Heysel afin de se procurer un exemplaire du nouvel iPhone 5, lancé en Belgique ce même jour, a indiqué l’entreprise de télécommunications Mobistar.
Mobistar avait investi le palais 10 du Heysel et érigé un point de vente spécial pour le premier jour de vente du nouveau joujou high-tech d’Apple. Seuls 1.500 personnes, sélectionnées par le biais d’un concours, y étaient conviées.
A partir de samedi, les autres clients qui ont pré-commandé leur iPhone pourront se le procurer en magasin, a indiqué le porte-parole de Mobistar Mathieu Van Overstraeten. “Ce n’est pas la peine, pour les personnes n’ayant pas encore reçu d’e-mail de confirmation ou celles n’ayant pas commandé d’iPhone, de se présenter dans un Mobistar Center samedi.”
L’iPhone 5 a été lancé ce vendredi dans une vingtaine de pays, après son arrivée, le 21 septembre, dans neuf autres contrées, dont les Etats-Unis, l’Allemagne, la France, l’Australie et le Japon.
Trends.be, avec Belga
With iSWAP, Mobistar customers are ready for the arrival of the iPhone 5
With iSWAP, Mobistar customers are ready for the arrival of the iPhone 5.
Brussels, 13 September 2012 – The iPhone 5 will be available in the Mobistar stores in a few weeks. Between now and then, customers can already drop by Mobistar to get their free nano-SIM card and make sure they will be amongst the first to have the new iPhone once it´s launched in Belgium.
The eagerly-awaited iPhone 5 has just been presented by Apple, and it will be on the market in Belgium in a few weeks. In the meantime, Mobistar is enabling all interested customers to optimally prepare for the arrival of this new device. How? Thanks to the iSWAP programme.
Given that the new iPhone operates with a smaller SIM card called a nano-SIM, iSWAP permits fans of the Apple smartphone to come pick up their free (1) nano-SIM card as of today in any of the participating Mobistar stores, as well as in the telecom corners of the Media Markt and Makro stores(2). In this way, they´ll be all ready for the official launch of the device in a few weeks – provided of course that they don´t forget to take their nano-SIM with them on the day the iPhone 5 comes out, so that it can be activated.
At the same time, Mobistar allows the customers who come in to pick up their nano-SIM in the store to verify firstly whether they have the proper tariff plan for their use and secondly to register with Mobistar their request for an iPhone 5. For this, all they have to do is choose the desired model. Then, once their new iPhone arrives in the store, Mobistar will personally contact them by e-mail.
Icing on the cake: Mobistar is organising a VIP event to be held at a top-secret location to celebrate the arrival of the iPhone 5. During this event, the persons invited will notably have a chance to purchase their iPhone 5 in avant-première. As of today, all customers who come to one of the participating stores and who follow the iSWAP programme can take part in a contest to win their places for this exclusive launch event.
(1) For customers who use a prepaid card, the nano-SIM card will be for-pay because it includes calling credit.
(2) The list of the participating stores is available on Mobistar’s website.
- SAN FRANCISCO, CA – SEPTEMBER 12: Apple Senior Vice President of Worldwide product marketing Phil Schiller announces the new iPhone 5 during an Apple special event at the Yerba Buena Center for the Arts on September 12, 2012 in San Francisco, California. Apple announced the iPhone 5, the latest version of the popular smart phone. (Image credit: Getty Images via @daylife)
Related articles
- iPhone 5: price, 4G and everything else you need to know (telegraph.co.uk)
- iPhone 5 Pre-Orders Are Sold Out! (businessinsider.com)
- iPhone 5 will indeed use a nano SIM card (mobilesyrup.com)
Amma Award 2011 Special
Pour la deuxième année consécutive, le jury des AMMA AWARDS (Annual Masters of Media Awards, l’une des récompenses les plus prisées du secteur de la communication en Belgique) a attribué le prix de l’agence média de l’année 2011 à HAVAS MEDIA BELGIQUE.
HAVAS MEDIA BELGIQUE a été jugée selon les critères suivants : évolution du C.A. et du nombre des clients, contribution à l’interprofession du média, importance accordée à la mesure des performances la qualité, compétence et le professionnalisme des équipes, développement des services en adéquation avec le marché des medias et les attentes des annonceurs ; la diversification, image dans le marché et capacité de créer un esprit d’entreprise et de garder celui-ci en cas de perte ou d’arrivée de « gros budgets ». Sur chacun de ses items, HAVAS MEDIA BELGIQUE a su faire la différence face aux agences media leaders du marché belge : Carat et Space!
HAVAS MEDIA BELGIQUE a su s’imposer comme l’agence référente en publiant le baromètre MPG POE, la toute première mesure de « Media Performance Globale » incluant les trois dimensions des media : media payants (paid), media privés (owned) et media publics (earned). Cette philosophie résolument distinctive affirme encore davantage la position innovante de HAVAS MEDIA BELGIQUE qui a su intégrer les différents métiers de la communication dans une approche globale et transversale.
Concrétement, en 2011, HAVAS MEDIA BELGIQUE a enregistré une croissance de 33% et est devenue « la plus petite des grandes agences » en accédant à la sixième place du ranking UMA 2011. Cette année les gains successifs de Mobistar, AXA, Generali, Eneco, Grand Optical, Durex, Comté, Bananes Chiquita ou U Dream, ont confirmé le dynamisme de l’agence dont l’apport du new biz dans le billings est estimé à 15.8% en 2011 et à 25.9% en 2012* ! Une excellente santé qui se lit également dans la croissance du numérique et dans l’excellent ratio du digital vs.off line : 7% en 2010 et 9% en 2011.
*source et estimation : CIM MDB
Mobistar: lance un service démarrage de smartphones.
Mobistar annonce le lancement d’un service baptisé MyStart, qui ‘permet aux utilisateurs de démarrer sans problèmes avec leur nouveau smartphone, grâce à l’assistance d’un expert dans un Mobistar Center’.
‘Aujourd’hui, parmi les clients qui ont un smartphone mais qui n’utilisent pas l’Internet mobile, près de 15% des gens répondent que c’est parce qu’ils ne parviennent pas à configurer correctement leur téléphone’, rapporte l’opérateur belge.
MyStart permet à l’utilisateur de bénéficier pendant 20 minutes de l’assistance d’un expert en configuration de smartphones pour 9,99 euros. Il est ouvert à tous les utilisateurs, y compris les clients des autres opérateurs mobiles, et pour tous les types de smartphones et toutes les plateformes, que ce soit iOS (Apple), Android, BlackBerry ou Windows Phone.
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Mobistar prêt à conquérir le Belge: L’Echo
Mobistar prêt à conquérir le Belge: L’Echo.
Si la stratégie est clairement tracée chez Mobistar, son nouveau CEO a sa propre méthode pour l’imposer. Un savant mélange de Belgique, de soleil et de proximité.
Le ton posé. Les petits messages “clés” placés avec à propos. Jean-Marc Harion a réussi cette semaine son baptême du feu. La tâche n’était pas évidente. Pour sa première apparition publique, le nouveau patron de Mobistar affrontait Belgacom et son CEO, Didier Bellens, sur l’avenir du secteur, à l’occasion d’un des petits-déjeuners financiers organisés par Robert Half, “De Tijd” et “L’Echo”.
“La Belgique, c’est un retour aux sources“, entame-t-il quelques minutes après le débat, autour d’un croissant. Diplômé de l’Université libre de Bruxelles, fondateur de Computer Channel – rachetée par Wanadoo en 1999, ce qui lui a ouvert les portes de la grande famille France Télécom -, le successeur de Benoît Scheen a troqué le 1er décembre dernier le soleil de la République Dominicaine pour la “drache nationale“. Sans hésiter une nanoseconde. “Mobistar est un fleuron sans lequel le marché belge ne serait pas là où il est aujourd’hui.“
Comment devient-on patron de Mobistar?
On vous appelle et vous n’avez pas envie de refuser. Quand vous travaillez chez France Télécom, vous savez que Mobistar en est une des plus belles filiales. Pour le Bruxellois d’origine que je suis, c’est aussi resté l’entreprise jeune et dynamique qui a démocratisé le mobile en Belgique.
Vous êtes belge mais avec un passeport français et vous débarquez de la maison mère… Faut-il en tirer une quelconque conclusion pour le futur de l’entreprise?
Mon confort, c’est d’avoir été choisi par l’ensemble du conseil d’administration. Je suis belge de coeur et je n’ai pas peur de l’affirmer: Mobistar doit cultiver sa belgitude. J’ai maintenant acquis, au fil de mon parcours, une certaine sensibilité à l’international. Être lié à un grand groupe doit être un avantage. La téléphonie est un marché de plus en plus global. Il ne faudra jamais s’interdire d’aller cueillir quelque chose ailleurs si cela nous permet d’avancer plus vite.
Le défi est énorme. Le câble a obtenu le droit d’exploiter le mobile. Mobistar ne risque-t-il pas d’être effacé du marché si un duopole câble-Belgacom sur les “packs” se confirme?
Le consommateur profite-t-il d’un duopole? La Belgique se caractérise par le déséquilibre qui existe entre le marché fixe et le marché mobile. La concurrence que se jouent, sur ce segment, trois grands groupes et 47 opérateurs virtuels a fait chuter de 40% les tarifs des communications en 4 ans. Le câble fermé, le marché du fixe est cadenassé. Les prix y ont augmenté, sur la même période, de 15%. Mobistar a bien plus qu’un rôle de seconde zone à jouer dans le développement, en Belgique, d’une offre de convergence dynamique.
Avec quelles armes? Selon quelle philosophie?
Quand je vais au restaurant, j’opte souvent pour un plat à la carte. J’évite systématiquement les formules à volonté. Pourquoi payer pour tout quand on a réellement envie d’une seule chose? Telenet et Belgacom n’envisagent la convergence que selon ce modèle “all-in”. Le client paye 50 euros pour un accès à la télévision, à l’internet et à la téléphonie fixe, de manière illimité. Je pense qu’il y a de la place pour quelque chose de plus individuel, de plus segmenté, de plus flexible.
La télévision est-elle indispensable dans cet équilibre?
Oui. Pas nécessairement comme elle est proposée aujourd’hui. Il faut se battre pour offrir la meilleure expérience plutôt que pour avoir un maximum de contenus à diffuser. La TV n’est plus uniquement un média à part, qui s’alimente à travers la prise du câble et se regarde de manière linéaire. Combien de gens utilisent aujourd’hui leur ordinateur pour rattraper un programme qu’ils ont raté ?
Mobistar doit-il, alors, repenser son offre qui “prend” difficilement?
Mon honnêteté intellectuelle m’oblige à reconnaître que le démarrage de notre offre télévisuelle a été plus lent qu’espéré. Si le retour de nos clients est largement positif, la complexité technologique du satellite a effectivement freiné notre développement. Nous en avons tiré les conclusions. L’ouverture du câble et du réseau VDSL de Belgacom doit nous aider à migrer vers une solution qui peut séduire chaque Belge. Une offre régulée doit encore être couchée sur papier. Nous sommes, ici, dépendants.
Vous avez évoqué un duopole sur le fixe. Il s’agit du segment à croissance pour Mobistar?
Pas du seul. Suite à l’acquisition des activités de KPN Business, nous sommes désormais numéro deux sur le marché aux entreprises. Belgacom reste loin devant. Notre ambition est donc de doubler notre présence, sur ce segment, dans les années à venir en proposant des solutions intégrées, du “cloud”. Concernant l’offre aux particuliers, Mobistar a inventé, en Europe avec Tempo, le concept de la carte prépayée. J’estime que nous devrions encore plus capitaliser sur cette spécificité. Élargir nos catégories de clients et toucher un public toujours plus jeune. Il n’y a pas une, mais plusieurs briques dans notre dispositif.
Les réalités sont différentes. Mais que peut apporter votre expérience passée en République Dominicaine à Mobistar?
Les pays latino-américains sont des marchés très concurrentiels où un client n’hésite pas à changer d’opérateur dès qu’il a épuisé son crédit d’appel. On y apprend à s’adapter très rapidement. L’influence des États-Unis y a favorisé le développement de l’internet mobile avec une modification des usages. Les services qui y sont associés sont devenus centraux, essentiels.
C’est un message?
Mobistar a acquis une licence “4G” qui permettra de répondre à 50% de la demande en communication mobile, en Belgique, pour les quinze années à venir. Parce que ces investissements nous garantissent de jouer un rôle de choix, nous devrons travailler à être encore plus proches du client, assurer une continuité des services, répondre aux attentes.
Vous succédez à Benoît Scheen qui est devenu responsable des activités européennes (hors France) d’Orange… et est donc aujourd’hui votre patron direct. Une telle “belle-mère”, est-ce un avantage ou un inconvénient?
Voilà une question piège! Cela va le faire rire que vous me l’ayez posée! C’est un challenge. Je ne pourrai raconter aucun bobard en conseil d’administration. Selon moi, dépendre de quelqu’un qui connaît si bien la maison est néanmoins un atout. Il sait ce que la Belgique peut apporter au groupe. Avec Benoît Scheen à cette fonction, la position de Mobistar dans la galaxie France Télécom n’a peut-être jamais été aussi bien évaluée, aussi confortable.
♦ CV Express
Bruxellois de naissance, 49 ans.
Étudie la linguistique à l’Université libre de Bruxelles
Après des études secondaires à l’Athénée royal de Koekelberg.
Suit un DESS en “information management” à l’Institut d’études politiques de Paris et crée, en 1991, Computer Channel.
Wanadoo rachète Computer Channel en 1999. Jean-Marc Harion devient directeur des services professionnels d’Orange France en 2001.
Après avoir rejoint France Telecom North America comme “VP Business Development”, il est nommé en 2009 CEO d’Orange République Dominicaine.
Remplace Benoît Scheen à la tête de Mobistar le 1er décembre 2011.
Bruxellois de naissance, 49 ans.
Étudie la linguistique à l’Université libre de Bruxelles
Après des études secondaires à l’Athénée royal de Koekelberg.
Suit un DESS en “information management” à l’Institut d’études politiques de Paris et crée, en 1991, Computer Channel.
Wanadoo rachète Computer Channel en 1999. Jean-Marc Harion devient directeur des services professionnels d’Orange France en 2001.
Après avoir rejoint France Telecom North America comme “VP Business Development”, il est nommé en 2009 CEO d’Orange République Dominicaine.
Remplace Benoît Scheen à la tête de Mobistar le 1er décembre 2011.
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