EDF devant Apple parmi les marques les plus présentes dans la vie des Français selon le baromètre OSEP de Havas Media Group

 

Les marques médias dominent le classement du baromètre OSEP (media owened, shared, earned & paied) élaboré par Havas Media avec CSA Research. Pour la première fois, Havas Media inclut le «Shared» pour évaluer les plateformes où les consommateurs co-créent et collaborent avec les marques. Google, Facebook, TF1, M6 et YouTube dominent le classement. Coca-Cola, Danone et Orange sont en tête des marques industrielles.

Source: EDF devant Apple parmi les marques les plus présentes dans la vie des Français selon le baromètre OSEP de Havas Media Group | Offremedia

EDF entre au top 10 des marques-produits devant Apple, Kinder et Amazon qui fait également son entrée dans ce classement.

La progression d’EDF s’explique notamment par la saga Brand Content ElectRic interprétée par Eric Judor selon Havas Media.

Amazon et Google sont leaders de la 2ème vague du baromètre POE Digital 2016 sur l’exposition aux marques sur les leviers digitaux. La FDJ apparait dans le top 10 des marques non médias. Dans ce classement, la première marque non média est 5ème.

De façon générale, les media payants (Paid) restent les plus perçus par les consommateurs (53%), devant les media propriétaires (Owned – 33%) et les media publics (Earned – 14%).

Au sein du Paid media, la publicité classique perd du terrain (-2pts) au profit du sponsoring et du mécénat (+3pts).

En ce qui concerne le Owned media, les points de vente (50% de la perception, +5pts vs 2015) et les sites internet, applications et pages Facebook (45%, stable sur un an) consolident leurs positions et font désormais presque jeu égal. Les magazines et catalogues s’affichent en revanche à la baisse (-6pts vs 2015).

Sur le Earned media, l’opinion des internautes prend de plus en plus d’importance : +3pts à 21% de perception au sein des media Earned.

Dans la vie numérique des Français, les marques sont quasiment autant perçues sur les points de contact Owned que les points de contact Paid. Le Earned compte pour plus d’un quart de la perception totale des marques sur les leviers digitaux.

Depuis 5 ans, Havas Media Group analyse la perception de l’exposition aux marques par les consommateurs. Le baromètre OSEP est réalisé par l’institut CSA, auprès de 4500 individus de 15 à59 ans interrogés en novembre 2015 sur 238 marques et 21 secteurs d’activité.

Dans sa version digitale, le POE DIGITAL se concentre exclusivement sur les points de contact numériques qu’ils soient payants, possédés par la marque ou générés par les consommateurs. Le terrain a été réalisé par l’institut CSA sur 2800 individus 15-59 ans interrogés online en novembre2015 sur 149 marques et 15 secteurs.

– Paid Media : Publicité vidéo et hors vidéo, emailing et newsletters, liens sponsorisés.

– Owned Media : Sites Internet, applications mobiles des marques, pages Facebook des marques, chaînes Youtube, comptes Twitter et pages des marques sur les autres réseaux sociaux.

– Earned Media : Commentaires des proches, commentaires des internautes, pages Facebook créées par des fans, articles et vidéos citant la marque.

– Shared Media : mesuré uniquement par secteur sur le baromètre OSEP.

Tomorrowland open a unique concept Boutique in Antwerp (#POE)

Tomorrowland will open a unique concept Boutique in Antwerp. From October 3rd till January 3rd you can discover the official new fashion collection, exclusive items, a History Room and much more.
All info:www.tomorrowland.com/boutique.

The Tomorrowland Boutique will be opened by and for the People Of Tomorrow. You can be part of it. Check the official website for contest details and win a trip to Belgium to open the Tomorrowland Boutique, including a Brussels Airlines flight and 2 nights in an exclusive hotel.

Fan incontesté du plus grand festival de musique électro du monde? Réjouissez-vous, Tomorrowland a trouvé une nouvelle idée pour vous faire claquer votre pognon en attendant l’édition estivale 2016. Une boutique 100% Tomorrowland ! 

Du samedi 3 octobre au dimanche 3 janvier 2016, la boutique Tomorrowland ouvrira ses portes à Anvers, au coeur du quartier mode de la ville. Vous y trouverez les toutes nouvelles collections de vêtements du festival mais aussi de la musique, des gadgets, des objets design et d’autres surprises. Le tout, dans une ambiance féérique à la hauteur des décors fantastiques qui ont fait la réputation du festival à travers le monde.

See you there People of Tomorrowland !

Adresse: Kammenstraat 43, 2000 Antwerpen

Earned Media Relations: Alive and Well — and Driving Influence | Jennifer Risi

Earned Media Relations: Alive and Well — and Driving Influence | Jennifer Risi.

Five years ago — during the height of the social media marketing revolution — many experts predicted the end of earned media — influence gained through non-paid channels.

Fast-forward to today and earned media is more important – far more influential — than ever before for brands — large and small. As we enter the mobile-first age, media is a constant companion for consumers and consumers are increasingly seeking authentic and original sources for news and content. Earned media is what customers tweet about [such as: “The best new product ever”], and it often receives myriad retweets and favorites. In another valuable form, earned media is consumed through tried and true traditional sources such as newspapers, broadcast and magazines read each and every day.

In 2015, social media networks will rapidly decrease the organic reach of a brands’ content — despite the number of fans, followers and engagement. Without an ad-buy, brands will become virtually invisible on these social platforms.

Against this backdrop, earned media is and will remain a key channel to influence others – informing, educating and driving decisions. The concept of “earned” media — however — no longer just applies to traditional media outlets — with a similar “active” approach required in effective social media engagement and content marketing.

Five years ago, Facebook and Twitter were the new vehicles to promote brand stories. In 2015 both channels will become paid publishing platforms — creating the age of Facebook Zero and Twitter Zero. Today, the organic reach of the branded-content published on these platforms will hit zero — making “earned media” more essential than ever.

In addition to driving influence, earned media activities can also help to drive business outcomes on behalf of our clients. But these days it has to work a little harder to make the “sale.” For example, in 1994, it took seven touch points to convert a prospect into a sale. In 2014, it took up to 20 touch points. Today, media relations generates impactful touch points, significantly increasing word of mouth, which is the highest converter of sales/action. Word-of-mouth recommendations from friends and family are still the most influential, as 84 percent of global respondents across 58 countries to a Nielsen online survey said this source was the most trustworthy.

Today’s modern media relations, defined
Multi-Platform Content is King. Video is the most valuable tool as people process video 60,000 times faster than text. Every media campaign today should focus on a strategic mix of traditional media, social media engagement and content [video, infographics] to drive influence, decisions and desired outcomes.

In conclusion, the more the art of media relations changes — the more it stays the same. Our industry also has become resourceful at mining and converting data into storytelling, and using multi-media content will create more impactful placements. While digital has provided challenges and opportunities for brands, one constant remains: Earned media is alive and well — and driving influence one story at a time.

Follow Jennifer Risi on Twitter: www.twitter.com/JenRisi

Brands will adopt media company traits / Facebook strategy for 2015 (Inside Facebook by Jan Rezab) –

Looking ahead: Facebook strategy for 2015 – Inside Facebook.

The social landscape is undergoing near-constant change, and with that, so must a brand’s strategy. As 2014 closes, marketers are prepping for the upcoming year by strategizing ways to leverage opportunities and overcome challenges. The way in which audiences are consuming content is rapidly evolving and it’s up to brands to make sure that their Facebook strategy is congruent with those habits, ensuring success and growth for 2015. Here are my predictions for the social media network.

Video trumps photo

If a picture is worth a thousand words, imagine how much a video is worth.  Brands and users alike are gravitating more toward video content. This year the paradigm has changed as, for the first time, data shows that Pages are posting more native Facebook videos rather than YouTube videos on Facebook. Facebook is carving out their own share of the YouTube audience – a trend that will continue and grow in 2015.

We need only to look to initiatives like the ALS Ice Bucket Challenge to see how widespread video adoption has become. According to Facebook, more than two million unique videos related to the Ice Bucket Challenge have been uploaded to the social media site – garnering millions of mentions and conversations around the topic. With numbers like that, marketers are now sitting in meetings fielding the question of the year, “Where’s our Ice Bucket Challenge?”

Shareable is the new viral

Content creators have been consistently tasked with making things go viral. However, in 2015 shareable content will be priority one. Increasingly, attention has moved to producing content that is not only shareable, but content that holds meaning – the two working best in tandem. It’s not enough anymore to put a spotlight solely on number of clicks, brands are seeing more engagement when thought is put into the storytelling element of the content.

Additionally, with new Facebook policies announced for next year, marketers will have to pay close attention and evaluate the type of content being posted. Starting in January 2015, Facebook users will begin to see fewer overtly promotional posts in their News Feed. As a result, marketers will need to depend more on ad spend in order to promote posts that are product and sales specific. A benefit from this change in algorithm is that brands now have the opportunity to separate their storytelling strategy from their ad spend strategy. My belief is that this will lend marketers more incentive to develop and execute on higher-quality content strategy, which will in turn produce an uptick in the numbers of shares.

Brands will adopt media company traits 

Brands with a really strong content strategy have always thrived in an increasingly competitive and crowded social landscape, and this will become even more apparent in 2015. Brands need to take on the characteristics of media companies in order to do social well. A company like Red Bull has proven that if the content is good and on-message the audience will not only engage, but keep coming back for more.

Red Bull has become a massive global brand publisher, breaking new ground against more traditional models of social strategy and bolstering brand loyalty with their audience of over 45 million. In 2015, not only will brands adopt this strategy, but they will also leverage it for mobile.

Silence won’t be a virtue

Companies have been responding to customer inquiries on Facebook for years, but we’ve found that it still takes the average brand 33 hours to respond to a fan’s question on Facebook. In this competitive landscape, slow responses and non-responses simply won’t cut it.

In the past, social customer care may have been seen as a bonus – now it’s a requirement, and companies are realizing this. In 2015, brands will be taking customer care seriously and improving how they handle inquiries and complaints on Facebook.

Preparing for the trends above is only step one. It’s crucial that brand marketers stay agile when it comes to social media. 2015 will be about staying one step ahead of social media trends and two steps ahead of the competition.

Jan Rezab is the CEO & Co-founder of Socialbakers, a company focused on social media marketing and measurement, with clientele that includes over half of the global Fortune 500. Jan’s role is to actively push Socialbakers’s global strategy and make customers heard.

Havas Earned Media : Créateur d’audiences

Dans le cadre de sa démarche stratégique qui fait du media, de la data et des contenus les trois socles de son organisation, Havas Media Group Belgique crée Havas Earned Media.

Havas Earned Media a pour mission la création de contenus sur mesure et prêts à être partagés par les influenceurs et fans des marques.

La direction de Havas Earned Media est confiée à Françoise Raes (15 ans d’expérience éditoriale pour La Libre Belgique, Marie-Claire et la RTBF, entre autres).

Françoise  Raes: « Influenceurs, consommateurs, fans et journalistes sont autant de porteurs de communication, particulièrement crédibles dans la construction des marques et la promotion de leurs produits et de leurs services ».

Havas Earned Media propose aux marques d’accompagner leur stratégie de communication en maitrisant les canaux de distribution sociaux destinés aux professionnels et au grand public (identification des influenceurs, veille sur le bruit social de la marque, gestion de la communication de crise).

A travers son concept de Social Newsroom, Havas Earned Media centralise la communication sociale des marques en temps réel et crée des contenus destinés à être diffusés ‘right on time’ vers des publics ciblés ce soit lors d’évènements importants ou dans une gestion de communication continue.

Hugues Rey (CEO Havas Media Group): « Le succès de la gestion du contenu en temps réel est fortement lié, d’une part à son intégration dans une articulation Paid-Owned-Earned à laquelle nous sommes fidèles depuis plus de 4 ans, et d’autre part à la pertinence issue de l’utilisation de la data offrant une identification accrue des moments et des audiences. Le Social Rating Point développé par Havas Media en est une parfaite illustration».

Les drives séduisent encore trop peu de ménages selon Nielsen

Les drives séduisent encore trop peu de….

A mesure que la croissance des drives en France ralentit, la question de l’optimisation du modèle se fait de plus en plus forte. A l’occasion de la présentation de son étude “Shopper & Assortiment”, le 3 juin à Paris, Nielsen s’est penché sur les opportunités encore à saisir.

 

Tout d’abord, le tassement de la révolution drive n’est pas un mythe. “Le rythme ralentit doucement”, confirme Anne Haine, directrice commerciale Nielsen France. L’essentiel des ouvertures se fait aujourd’hui sur des sites “accolés en picking”, c’est-à-dire sans entrepôt dédié, où les équipes font les courses en magasin à la place des clients. Le modèle le plus coûteux, le moins performant.

Les drives avec entrepôts, privilégiés par Leclerc et Auchan, voient leur nombre évoluer bien plus lentement. Or, ce sont eux qui réalisent les meilleures ventes comme Nielsen le montre avec l’exemple des boissons sans alcools. Sur ce rayon, 15% des drives les plus gros représentent 61% des ventes.

Sans être alarmante (les drives représentent toujours un tiers de la croissance des ventes de PGC), cette évolution pose la question de l’optimisation. Seul un tiers des familles, la cible principale des drives, se sont rendus en drive au cours des six derniers mois. “Demain, on ne sera jamais à 100% de taux de pénétration de la population, comme pour les hypers, explique Isabelle Kaiffer, directrice consommateurs chez Nielsen. Mais deux tiers des familles n’y vont pas encore.” Sachant que les acheteurs fidèles consacrent déjà 80% de leurs dépenses aux drives, les distributeurs ont intérêt à regarder dans cette direction.

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l’ère de la cross-canalité – JDN Média.

Selon l’étude 2014 “les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.

Au fur et à mesure que les canaux de contacts se multiplient, la relation client se complexifie. 
Non seulement, le client devient de plus en plus exigeant car il a la possibilité de se renseigner et de comparer les services et produits qui l’intéressent sur le web, avant d’acheter, mais de surcroît, la multiplication des terminaux lui confère un don d’ubiquité. Une nouvelle dimension que les marques doivent appréhender.
Avec le boom des médias sociaux, « la voix » du consommateur est amplifiée et les bonnes ou mauvaises expériences peuvent rapidement faire le tour de la toile. Parce que la nature et les modes d’interactions avec les marques ont changé c’est l’ensemble de l’expérience client qui doit être repensé.
Chaque département doit partager les données qu’il exploite de son côté et avoir une vision claire de l’ensemble de la chaîne de valeur : produits et services en vente et à venir, campagnes et promotions en cours et prévues, retours des clients sur leur utilisation et satisfaction quant aux offres. 
Aux États-Unis, des postes transversaux de « Responsable de l’expérience client » commencent à apparaître, afin d’offrir le parcours client le plus optimisé pour accroître davantage le taux de fidélisation.
En France, la plupart des entreprises ont compris que pour se démarquer de la concurrence, elles doivent replacer le client au cœur de leur stratégie. La prestation fournie par le Service Client est primordiale et se doit donc d’être excellente, grâce à une connaissance des besoins et attentes du client.
A ce titre les résultats de l’étude qu’Eptica vient de mener auprès de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité est riche d’enseignements. Trois semblent particulièrement intéressants à retenir :

1. La stratégie choisie par les marques en matière de relation client est de plus en plus centrée sur les clients, en leur proposant des dispositifs privilégiés, auxquels les prospects n’ont pas accès. Par exemple, seuls 10 % des marques de téléphonie proposent un email de contact à leurs prospects. Dans le secteur bancaire, elles sont 20%. Or, les prospects sont amenés à devenir les clients de demain et il semble important de les aider dans leurs démarches de recherche d’information. Leur fermer certains canaux, parce qu’ils consomment trop de ressources, serait à terme une erreur.
2. Twitter apparaît davantage comme un canal d’information marketing que comme un canal de relation client. Seules 51 % des entreprises qui ont été contactées par Twitter ont apporté une réponse, dont un peu plus de la moitié étaient pertinentes (52 %). Les autres réponses invitaient l’internaute à entrer en contact avec la marque sur un autre canal (téléphone, RDV de visu, e-mail, etc). Ses 140 signes semblent freiner les entreprises à apporter des réponses circonstanciées aux consommateurs, et les renvoient sur d’autres canaux comme le téléphone, le mail ou les RV de visu.
3. Il apparaît clairement que les entreprises sont encore très loin de l’omnicanalité. L’étude a permis de montrer clairement que seul 1 % des entreprises a apporté des réponses cohérentes sur 3 canaux et 10 % sur 2 canaux (e-mail et Twitter). Cette cross-canalité naissante est à développer. Le client est devenu roi et attend le même niveau de réponse sur l’ensemble des canaux de contacts, d’où l’importance de mettre en place une base de connaissance centralisée entre les différents canaux.

A titre de comparaison, Outre-Manche, les résultats sont également loin d’être satisfaisants : si 12 % des entreprises ont apporté une réponse sur 3 canaux, 5 % d’entre elles ne permettent aux consommateurs de les contacter par aucun canal en ligne que ce soit !
Force est donc de constater que si les entreprises multiplient les possibilités de contact en offrant en moyenne 4,25 canaux ou dispositifs, elles ne disposent pas encore de l’organisation ni des outils nécessaires pour apporter des réponses de qualité et cohérente sur les canaux choisis par les consommateurs.

Executive Master Marketing & Advertising – Paid Owned Earned – April 2014

Les ventes digitales de Warner Music pèsent plus que ses ventes physiques – JDN Média

Les ventes digitales de Warner Music pèsent plus que ses ventes physiques – JDN Média.

L’exemple de la Major est symptomatique d’une industrie qui, après avoir critiqué Internet, y voit sa dernière bulle d’oxygène.

Le marché de l’industrie musicale est un marché extrêmement concentré, contrôlé à 75% par trois acteurs, Sony Music, Universal Music et Warner Music. Des majors qui ont vu leurs revenus en provenance des ventes physiques dégringoler d’année en année et qui ont réussi à endiguer cette érosion de leur chiffre d’affaires en concentrant leurs efforts sur une offre digitale en plein boom. Les contrats noués avec des pure players comme Deezer ou Spotify, qui reversent l’équivalent de 60% de leurs recettes à chacun des acteurs (au prorata de leur part de marché) ont fait vivre le tiroir-caisse. Ainsi 2013 a-t-il permis aux trois groupes de renouer avec la croissance de leur chiffre d’affaires, après trois exercices périlleux.

A gauche, l’évolution du chiffre d’affaires des 3 majors. A droite, leus parts de marchés.  © Xerfi

Longtemps considéré comme l’ennemi à abattre, Internet a, sans aucun doute, constitué une véritable bulle d’oxygène pour ces majors, avec des ventes digitales qui n’ont cessé de croître au fil des années, pour dépasser les 4,3 milliards d’euros en 2012 (soit une part de marché de 35%).

Warner Music, qui pèse à peu près 15% du marché de la musique, a poussé la logique encore plus loin, multipliant les partenariats avec des acteurs tels que la plateforme Myxer (dont il alimente la communauté en clips vidéos et sonneries de téléphone), Qtrax (une plateforme gratuite de téléchargement de musique) ou MySpace. Warner Music a ainsi vu ses ventes digitales passer de 255 millions d’euros en 2006 à 776 millions d’euros en 2013, alors que dans le même temps ses ventes physiques chutaient de 177%, pour passer de 1,9 milliards d’euros à 700 millions. Warner Music gagne donc plus avec la vente digitale qu’avec la vente physique !

Evolution de la répartition du chiffre d’affaires de Warner Music.  © Xerfi

Entre, d’une part, une offre par abonnement portée par des pure players comme Deezer, Spotify et bientôt Beats, et, d’autre part, un achat à l’acte initié par les iTunes, Amazon et consorts, on se rend compte que la situation diffère énormément selon les marchés. Ainsi l’Hexagone, la Suède ou la Corée du Sud donnent-ils la part belle à l’abonnement alors qu’aux Etats-Unis, en Allemagne ou au Royaume-Uni, le rapport de force est inversé.

Téléchargement vs Streaming, par pays.  © Xerfi

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L’étude “Industries du film de et la musique. Analyse de marché – tendances à l’horizon 2019 – stratégies des acteurs” est publiée par Xerfi, éditeur indépendant d’études économiques sectorielles.

See How St. Vincent Doubled Her First Week Album Sales… | Digital Music NewsDigital Music News

See How St. Vincent Doubled Her First Week Album Sales… | Digital Music NewsDigital Music News.

Thursday, April 17, 2014 
by 

Nina Ulloa

Updated 4/18/14 11:30 AM PST.

St. Vincent’s latest album St. Vincent came out on February 25th.  The Found Group ran the digital marketing campaign for the release.  I recently profiled The Found Group’s found.ee tool, a link shortener that makes it easy to form retargeting pools.

In the first week, 29,506 copies of St. Vincent were sold (excluding the first week $3.99 Amazon MP3 sale).  This is double the amount of first week sales for St. Vincent’s previous album.

So how did The Found Group’s digital campaign play into this?

The Found Group used found.ee along with a number of other approaches.  For example, they used information from their retargeting pools to figure out what videos fans had already seen.  When a fan navigated to the landing page on St. Vincent’s website they were served a page that catered specifically to them.  If someone had already seen the first music video they were shown the second one instead.

The following infographic details each of the digital methods that were used in the campaign.  It also shows how fans were reached multiple times, giving them more opportunities to make a purchase.  Jason Hobbs of The Found Group says a customer usually has to see a product around seven times before they’ll make a purchase.

The infographic is a little overwhelming, I had to have Jason walk me through it.  If you have specific questions, leave them in the comments.

To reiterate, this infographic only covers digital marketing efforts. It was originally created as an internal document but was then approved to be shared with the public. The Found Group says:

“We clearly couldn’t have done it without the music, St. Vincent, the label, the management, distro, the PR, radio, etc.  These campaigns are team efforts, with a lot of moving parts.  And St. Vincent has a very strong team.”

When Nina Ulloa isn’t writing for DMN she’s usually reviewing music or at a show. Follow her on Twitter.