SOCIALYSE BELGIUM (POWERED BY HAVAS MEDIA GROUP) ZOEKT EEN SOCIAL EDITOR NL (M/V)

Socialyse is de internationale social media afdeling van de Havas Media groep. Als volledig onafhankelijke pure-player bestaat Socialyse Belgium uit meer dan 12 social media specialisten. Dit departement ontwikkelt en implementeert globale marketingstrategieën op social media voor merken. Socialyse is vertegenwoordigd in meer dan 50 landen en staat voor expertise en doeltreffendheid op het gebied van social strategy. Een dynamisch en gepassioneerd team begeleidt merken bij het opstellen en structuur brengen in een social advertising ecosystem dat hen in staat stelt om nieuwe, groeiende markten aan te boren en om aan reputatiemanagement te doen.

Socialyse heeft een compleet sociaal aanbod dat uniek is op de markt en dat een breed spectrum van competenties omvat, gaande van strategische conceptualisering tot de analyse van social media campagnes (social strategy, social content creation, media, community management, social data & analytics).

Beschrijving van de functie

Als deel van het social media departement zal je bezig zijn met alle aspecten van het gebruik van social media voor merken en deze aspecten ook moeten samenbrengen. Je krijgt verschillende sociale en digitale projecten voorgeschoteld om uit te werken. In het begin word je hierin begeleid maar het is de bedoeling dat je dit op langere termijn autonoom kan doen. Deze projecten variëren naargelang de sector (auto, FMCG, bank & verzekering …)

Je takenpakket houdt in:

– Opstellen van content strategieën op korte, middellange of lange termijn voor merken in verschillende sectoren

– Curatie & productie van content, aangevuld met redactie en publicatie

– Social media conversation, conversation measurement & social monitoring

– Opstellen van reportings met analyse van de resultaten en benchmarks

Jouw profiel:

Je hebt voeling met webredactie en schrijft foutloos

Je bent iemand die leergierig en creatief is en je kan zelfstandig werken

De digitale wereld, sociale media en technologische nieuwigheden interesseren je

Je hebt een opleiding communicatie, journalistiek of gelijkwaardig genoten*

Nederlands is je moedertaal en je spreekt een aardig mondje Frans en Engels

Je kan werken met Office en Photoshop, kennis van Adobe Creative en videobewerking is een plus

Een eerste ervaring in de sector is een pluspunt

Het aanbod

– je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur

– je komt terecht in een jong team en een dynamische werkomgeving van een bedrijf dat voortdurend evolueert

– een job in een bruisende onderneming in hartje Brussel, gelegen in een levendige en aangename buurt

Zin om ons team te vervolledigen?

Stuur dan je CV met motivatiebrief naar Françoise via francoise.raes@socialyse.net

Big Brand Theory: KLM Uses Social to Meet Customers Where They Interact | Social Media Today

Big Brand Theory: KLM Uses Social to Meet Customers Where They Interact | Social Media Today.

KLM Royal Dutch Airlines is the poster child for social media customer service. The story of their social media “awakening” is well-known – in 2010, amidst the mass-confusion caused by the grounding of thousands of flights around the world due to the Eyafjallajokull Volcano eruption in Iceland, KLM needed a way to better communicate with it’s customers. So they turned to social media. Since then, KLM’s social team has grown from a makeshift assortment of customer service agents to a 150-strong social team, offering 24/7 service in 14 languages on FacebookTwitter and Vkontakte and answering 60,000+ social-originated queries per week. The move has been a major success for the airline – last year, at Econsultancy’s Festival of Marketing, KLM’s social media manager Karlijn Vogel-Meijer said that they’re now generating €25m ($US27.3m) in sales, per year, that they can directly attribute to their social mediaefforts. That’s no small feat – so how do they do it? I got a chance to speak with Vogel-Meijer to find out just how KLM goes about their social media process.

Trial and Error

KLM is a ninety-five year-old company that flies to sixty-seven nations around the world, a huge breadth of customers to cater for, and a significant legacy to carry. Given this, and the airline’s focus on social customer service, I asked Vogel-Meijer how the company approaches social media and whether they have a core mission or vision they aspire to in their social interactions.

“Our strategy is very simple and based upon three pillars: service, brand & reputation and commerce,” Vogel-Meijer said. “We believe service is the basis of everything we do on social and the reason why people follow us. You can ask us anything, 24/7, and we’ll reply within one hour.” This sounds like a lofty goal, but it’s true, various surveys and reports have praised KLM’s social media responsiveness – last year,Social Bakers rated KLM as the number one “Socially Devoted” brand globally, with data showing that they responded to 98.5% of the 80,000 questions posed to them on Facebook, while doing so 3 hours faster than the airline industry average. KLM is so dedicated to the task of quick response that they display their average response time – updated every 5 minutes – on their Twitter profile background. Clearly, social media response time is something the airline take very, very seriously.

Big Brand Theory: KLM Uses Social to Meet Customers Where They Interact | Social Media Today“If people don’t have anything to ask us, we still want to be present in their timelines,” Vogel-Meijer continued. “People only follow a limited number of brands, so our content needs to be relevant and worth sharing.”

“We believe that social is a new world, and it’s changing on a daily basis. That implies that you should not be afraid to make mistakes – it’s all about trial and error. If you’re afraid to make mistakes, don’t go on social.”

Honestly, this is some of the best advice I’ve heard on social – no one has all the answers, platforms and audience behaviors are evolving each day. While general guidelines and advice are always helpful, the only true rule of social media is that your audience rules, and the only way to understand what will resonate is to work with them and experiment with what’s possible – it’s inspiring to hear this type of advice from such a huge, successful company.

Primary Platforms

KLM has a strong presence on all the major social platforms, including over 1.84 million followers onTwitter and 9.3 million on Facebook. I asked Vogel-Meijer which, if any, they would consider their primary platforms in social.

https://www.youtube.com/watch?v=eL2lWn7oup4

“We want to be where our customers are, so in that sense, Facebook, Twitter and Linkedin are top of mind,” Vogel-Meijer said. “But that doesn’t cover the whole world. In China we’re active on WeChat and Sina Weibo, in Korea on Kakao Talk and in Russia on VKontakte.” KLM’s commitment to social is also always evolving – in February this year KLM started testing the use of WhatsApp with members of its “Flying Blue” frequent-flier program. KLM has also taken the advanced step of allowing customers to book flights via tweet or Facebook post.

“We believe in giving our customers access to all KLM services on the platforms where they are present – because why should we redirect you to the KLM website if we can offer you the opportunity to book a flight via a tweet or a post?” Vogel-Meijer said. “Twitter’s testing a buy now button in the US, that would definitely be something we’re interested in. We also have two twitterbots @KLMfares and @KLMflights – with @KLMfares, you’re able to get the best fares to a certain destination and period via one tweet. Via @KLMflights you can see, in one instant, if your flight is on time by sending us a single tweet. And we’re working on some other options to make it as easy as possible for our customers.”

KLM also has a growing Instagram presence, in-line with consumer trends – Instagram is the fastest growing social media platform in the world right now.

“Yes, Instagram has our full focus, especially since they opened up the platform for advertising,” Vogel-Meijer said. “The Facebook/Instagram combination is extremely interesting. Instagram’s about inspiration and storytelling, you shouldn’t use it as Facebook. But if we use the strengths of Instagram in combination with Facebook we can tell an inspiring story to our fans and customers via multiple platforms, which is great.”

https://instagram.com/p/48lpoAkPxf/embed/captioned/?v=4

On Analytics 

Given their social focus, and the linking of their social interactions to direct ROI, I asked Vogel-Meijer what analytics and numbers KLM focuses on in social, how they measure performance.

“We measure everything and compare data constantly,” Vogel-Meijer said. “We focus on response time and the number of cases, in relation to service; on reach and engagement, when it’s about brand; and we measure commerce via last click, 28 days cookie time, via our internal measurement tool. But we also look at Facebook post view conversions.”

Using last click attribution is how KLM has ascertained that €25m figure attached to their social presence, but the general measures of response times, reach and engagement also play an active part in their strategic planning.

Social Differentiation

Looking at all the various measures and social systems in place at KLM, it’s clear that the company has made social a core part of their overall strategy. Indeed, social interaction is now engrained into their company, integral to their operations and day-to-day procedures. Given this, I finished up our conversation by asking Vogel-Meijer about what she sees as the true value of social media.

“The true value of social media is two-way, honest communication between a customer and a brand,” Vogel-Meijer said. “That’s what differentiates it from other channels in display, SEO and mail.”

While on the surface Vogel-Meijer’s answer seems straight-forward, the two terms that stand out are “two-way” and “honest”, and you’d be hard pressed to find another brand as committed to these two elements as KLM. These two, fundamental principles are at the core of their success in social media – and really, should be at the core of any brand’s social media process.

https://www.youtube.com/watch?v=NK-T_t166TY

KLM started in social by simply jumping in – people needed answers, here was a medium that would enable them to provide that, quickly and at scale. The necessity of the situation awakened them to the opportunities of the medium, to the possibilities for customer service improvement and advancement of their communications process.

https://www.youtube.com/watch?v=ef7n2s3j-BU

Since then, they’ve built their customer service more and more around this – because that’s what their customers want, that’s where their customers interact. It took that initial courage, that bravado in the first instance, to put themselves out there, something many brands remain hesitant to fully embrace. But KLM shows that, for those that do, the benefits of social can be huge. A truly inspiring social brand.

BNP PARIBAS : 1ÈRE BANQUE EUROPÉENNE À S’ALLIER À FACEBOOK, GOOGLE, LINKEDIN ET TWITTER POUR DÉVELOPPER SA PRÉSENCE DIGITALE DANS LE MONDE

BNP Paribas s’allie simultanément et au niveau international, à Facebook, Google, LinkedIn et Twitter. Avec l’implication de quatre membres du Comité Exécutif de l’entreprise, BNP Paribas se dote d’un pilotage stratégique de sa présence sur ces media digitaux et s’ouvre de nouvelles opportunités de collaboration et d’innovation en matière de communication, de marketing et de relation client.

« Avec plus de 500 millions de contacts digitaux par an avec ses clients, BNP Paribas est d’ores-et-déjà un grand acteur du digital. Les partenariats globaux conclus avec chacun des quatre leaders mondiaux du numérique que sont Facebook, Google, LinkedIn et Twitter nous permettront de renforcer encore la relation avec nos clients et nos prospects sur ces plateformes et de stimuler notre capacité d’innovation pour proposer des services toujours plus adaptés », explique Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas.

Le modèle relationnel a été révolutionné par le mobile, devenu le principal outil des clients bancaires pour communiquer avec leur conseiller ou piloter leurs comptes. L’amélioration de l’expérience bancaire digitale offerte aux clients est donc un axe de développement primordial pour BNP Paribas, qui souhaite leur assurer choix et souplesse d’utilisation en utilisant les nouvelles formes d’interactivité offertes par les réseaux sociaux, les nouveaux services autour de la mobilité, la simplification des processus…

Ces partenariats, qui renforcent la collaboration entre la banque et quatre géants du numérique, œuvrent pleinement en ce sens. Cette collaboration s’appuiera sur une gouvernance globale construite autour d’une feuille de route commune. Des rencontres régulières entre les sponsors de ces quatre acteurs et ceux de la banque permettront d’assurer la fluidité des échanges. Accélérateur de la transformation digitale de la banque, ces alliances permettront d’étudier et de piloter ensemble de nouvelles opportunités business.

 

***

L’accord de collaboration avec Google est signé par Thierry Laborde, Directeur Général Adjoint et Responsable des Marchés Domestiques de BNP Paribas et Nick Leeder, Directeur Général de Google France.

Pour BNP Paribas, la collaboration avec Google est l’occasion de renforcer l’accessibilité de ses services au plus grand nombre, ainsi que la pertinence de ses offres en fonction des attentes des clients. Celle-ci permettra aux équipes de la banque de renforcer leur compréhension des usages, ainsi que leur maitrise des techniques et des nouveaux formats de communication adaptés au mobile. Le mobile représente à ce titre déjà près de 15% des investissements du groupe chez Google.

BNP Paribas a été la première banque en France à lancer un SAV sur Google+ en 2013. Chaque année, plus de 110 millions de requêtes sont réalisées sur les marques de BNP Paribas. Les chaînes du groupe enregistrent aujourd’hui plus de 28 millions de vues sur Youtube avec, par exemple, 5 millions pour la seule chaîne Cetelem en France.

 

***

L’accord de collaboration avec Twitter est signé par Marie Claire Capobianco, Directeur des Réseaux France et membre du Comité Exécutif de BNP Paribas et Jean-Philippe Maheu, Vice-Président Brands & Agencies de Twitter.

Cette collaboration permettra de poursuivre la digitalisation de l’ensemble des métiers de BNP Paribas et d’ouvrir de nouveaux horizons, notamment dans l’usage de la data publique de Twitter.

Depuis son arrivée sur Twitter en 2009, BNP Paribas est précurseur dans l’usage de la plateforme en France. Elle a notamment été la première banque française à ouvrir un SAV sur Twitter, proposant aujourd’hui un délai de réponse moyen de 2 mn à ses interlocuteurs. 

Elle a également participé avec succès à la première journée de l’emploi #VotreJob le 24 février dernier, dans la continuité de sa stratégie de recrutement de jeunes talents. Outre l’animation de communautés d’intérêt sur la plateforme (@WeAreTennisfr, @WeLoveCinemafr), BNP Paribas a développé de nouveaux services, adaptés au caractère temps réel et global de la plateforme, comme le Fil des experts Bourse (#FilDesExpertsBourse) lancé en avril 2014, sur lequel six experts des produits de bourse décryptent quotidiennement l’actualité économique et financière, ou l’opération #MaPubIci, qui offre notamment à des entrepreneurs innovants, clients de la Banque en France, une visibilité mondiale sur Twitter.

 

***

L’accord de collaboration avec Facebook est signé par Max Jadot, Directeur Général de BNP Paribas Fortis.

Il permettra au groupe de renforcer son expertise dans le domaine du digital social et mobile, et de bénéficier d’une plateforme de communication internationale forte de 1,44 milliards d’utilisateurs actifs. Grâce à ce rapprochement, le groupe BNP Paribas proposera à ses clients et prospects des solutions innovantes toujours plus en phase avec leurs usages, dans un contexte d’utilisation croissante du mobile et des réseaux sociaux. L’objectif est de prolonger l’exemple de certaines filiales, telles que TEB en Turquie, qui propose l’ouverture d’un compte sur Facebook et des services basés sur de nouvelles segmentations de clients. Facebook est également un formidable terrain pour amplifier l’engagement et la fidélité de nos publics autour des territoires de marque de la banque (en particulier le tennis, le cinéma et l’innovation).

BNP Paribas a été la première banque en France à lancer un SAV sur Facebook, en 2009. Aujourd’hui, BNP Paribas compte 3.6 millions de fans sur Facebook. Avec We are Tennis, BNP Paribas anime la 1ère communauté autour du tennis sur Facebook avec 1,1 million de fans dans le monde.

***

L’accord de collaboration avec LinkedIn est signé par Yves Martrenchar, Directeur des Ressources Humaines du Groupe et Pierre Berlin, Directeur des Ventes EMEA, Talent Solutions, de LinkedIn.

Pour BNP Paribas, la collaboration avec LinkedIn permet d’aller au-delà de l’offre LinkedIn Talent Solutions pour recruter des talents et promouvoir la marque employeur, afin d’accélérer sa présence dans le B2B en intégrant les activités marketing et de vente de LinkedIn : LinkedIn Marketing Solutions et LinkedIn Sales Solutions. Au niveau du marketing, il s’agira d’atteindre et de communiquer avec des cibles BtoB et de construire un engagement fort avec les clients de la banque sur ce réseau professionnel. Et au niveau des ventes, de permettre aux commerciaux de commencer à utiliser le ‘social selling’ comme un nouveau moyen pour aller chercher des prospects et clients.

Les pages de BNP Paribas sur LinkedIn comptent plus de 430 000 followers.

 

***

Ces partenariats s’inscrivent dans l’écosystème d’open innovation de BNP Paribas dont la vision consiste à s’appuyer sur une démarche partenariale avec tous les acteurs du monde digital, qu’ils soient de grands acteurs du numérique, des développeurs de la FinTech ou des start-up. Alors que les partenariats noués aujourd’hui marquent une étape importante dans l’accélération digitale de BNP Paribas, les start up houses existent depuis 2012. La banque a par ailleurs initié en juin dernier le premier Hackathon international dans cinq pays en simultané.

La technologie est au cœur du plan de développement du Groupe et soutient une conviction forte : la transformation digitale sera structurante pour l’avenir de la banque. Cela se traduit par une accélération de l’investissement dans ce domaine et surtout des révolutions dans la relation client. Le principal défi consiste à offrir aux clients l‘expérience bancaire digitale avec tout le choix et la souplesse que cela implique, tout en assurant la sécurité de leurs opérations et de leurs données.

 

A propos de BNP Paribas

BNP Paribas a une présence dans 75 pays avec plus de 185 000 collaborateurs, dont près de  145 000 en Europe. Le Groupe détient des positions clés dans ses deux grands domaines d’activité : Retail Banking & Services (comprenant Domestic Markets et International Financial Services)  et Corporate & Institutional Banking. En Europe, le Groupe a quatre marchés domestiques (la Belgique, la France, l’Italie et le Luxembourg) et BNP Paribas Personal Finance est numéro un du crédit aux particuliers. BNP Paribas développe également son modèle intégré de banque de détail dans les pays du bassin méditerranéen, en Turquie, en Europe de l’Est et a un réseau important dans l’Ouest des Etats-Unis. Dans ses activités Corporate & Institutional Banking et International Financial Services, BNP Paribas bénéficie d’un leadership en Europe, d’une forte présence dans les Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

Contact(s) presse:

Malka Nusynowicz              (+33) 1 42 98 36 25                        malka.nusynowicz@bnparibas.com

Anne-Sophie Trémouille     (+33) 1 58 16 84 99                        anne-sophie.tremouille@bnparibas.com

Loubna Sebti                      (+33) 1 40 14 66 28                        loubna.sebti@bnparibas.com

Suivez nous sur Twitter : @Bnpparibas_pr

 

How Mad Men Missed The Social Media Revolution

tv_infographic1-744x1940

Source: http://www.forbes.com/sites/dinagachman/2015/04/02/how-mad-men-missed-the-social-media-revolution/?utm_campaign=ForbesTech&utm_source=TWITTER&utm_medium=social&utm_channel=Technology&linkId=13302206

But even with a devoted fan base, Mad Men isn’t exactly a social mediaphenomenon like The Walking Dead or Pretty Little Liars. If Don Draper handled the show’s marketing campaign, it might be a different story.

Even so, Twitter TWTR -0.1% buzz about Mad Men has been escalating leading up to the April 5 season premiere. About a month ago, the show averaged around 2,000 tweets per day, and the number hit around 14,300 daily tweets on March 24th, when news broke that star Jon Hamm had checked out of rehab.

Search is the most predictive digital metric for audiences aged 35 and up, according to Tobi Bauckhage, CEO of Moviepilot, an online platform that empowers film fans to become content creators. Five days leading up to Sunday’s premiere, Mad Men’s search metric had approximately 88,000 searches, which was more than double the volume of fellow April debut Daredevil. Then again, Daredevilis a new show, and it doesn’t have a longtime fan base that is dying to know what becomes of Peggy, Joan, Roger, Pete, Betty, and, of course, Don.

mad-men-season-7

Maybe it’s a nod to Don Draper’s old-school ways (he’s a savant-like ad exec who doesn’t rely on trends to shape his campaigns), but Mad Men has focused on traditional marketing tactics like outdoor ads and media buys on TV, instead of Vine videos and Snapchat gimmicks. Does anyone who watchesMad Men actually use Snapchat? It’s pretty unlikely. It’s not as if the show’s marketing team is clueless when it comes to social media – they use Instagramand Twitter like everyone else – but the majority of the show’s audience probably isn’t staring at Instagram as they watch.

So maybe Mad Men never became a Twitter phenomenon like Pretty Little Liars, but they’re two completely different shows. There could be some audience overlap there, since being well-rounded means you watch both intellectual period dramas and light, campy teen murder mysteries. In the end,Mad Men’s popularity never relied on retweets, and it’ll still go down in history as one of the most accomplished dramas on television, with or without astronomical search numbers.

The true fans will be tweeting their hearts out throughout this final season, and I’ll be on the edge of my seat wondering what in the world is going to become of Peggy. And Joan. And Betty. And Don.

Whatever the final numbers are, there’ll probably be at least a few tweets that read: I wish it didn’t have to end.

Les 9 tendances social media 2015 selon Brandwatch – JDN Média

Les 9 tendances social media 2015 selon Brandwatch – JDN Média.

2014 a été une année marquante pour le secteur du social media. Brandwatch publie ses 9 tendances social media pour 2015

300 millions d’utilisateurs actifs sur Instagram, 1 milliard d’utilisateurs mobiles tous les mois sur Facebook, environ 500 millions de tweets envoyés par jour… 2014 a été une année marquante pour le secteur du social media.

Brandwatch publie ses 9 tendances social media pour 2015 :
1) Accélération du service client en ligne.
2) Développement de réseaux de niche.
3) Augmentation des technologies sur soi.
4) Plus de relations avec les blogueurs vidéo.
5) Un meilleur respect de la vie privée.
6) Evolution du paid media.
7) Les marketeurs devront s’intéresser davantage à leurs clients.
8) Instagram continuera à se développer.
9) Les marketeurs devront faire du marketing agile, en répondant très rapidement avec des données en temps réel

5 Key Trends about Social Media Marketing in 2015

Social Media has cemented its hold on businesses as more and more marketers indicate that they are placing a high value on it and are wanting to master social tactics that effectively engage their audience. The past year has seen an increase in Social Media Marketing through countless studies, practices, industry trends and even some major acquisitions in the space. However, the exciting possibilities are yet to come as Facebook and Twitter announce potential “buy” buttons that help drive an even more personalized experience to consumers. Trends such as paid amplification, content directed to new wearable tech, native advertising are just some of the examples of what’s to come in 2015.

With the wide variety of trends ready to launch in 2015, we decided to reach out to experts and get their predictions for Social Media in the upcoming year.
Read more at http://www.business2community.com/social-media/future-social-media-25-experts-share-2015-predictions-01104113#iCjS0xU0pH05q7XC.99