Mobile banking users to double by 2020 » Banking Technology

Mobile banking users to double by 2020 » Banking Technology.

On the background of a recent study revealing that UK mobile banking users are set to double to 32.5 million by 2020, banks need to tailor their customer experience models heavily towards mobile devices, with the fundamental focus on creating a “mobile-first” strategy, if not the more radical “mobile-only” strategy, write Anil Gandharve and Avishek Mukhopadhyay

According to our opinion there are three critical areas that will set banks aside from their competition come 2020, these being increasing use of wearables, expanding the utility of the mobile wallet beyond payments and advanced features in mobile banking, going beyond pure transactions.

Wearable Banking

Wearable technology is one of the most recent disruptions in the banking industry, while some may view it as a mere fad, others view it as the future of technology. By investing and rolling out wearable-centric features, banks can reduce marketing costs, enhance customers’ experience, gain enormous publicity and most importantly grow closer to their customers. Some of the early services rolled out by banks include checking bank balances, payment confirmations and reminders; however future use-cases will make these basic transactions look primitive. In coming months we will see services such as the transfer of money being completed using smartwatches through voice based instructions. Going ahead, banking functions such as determining credit limits will be linked to health parameters captured by a smartwatch.

Despite the importance to stay relevant and innovative, banks need to remember that customers still turn to them for traditional services such as borrowing money when needed and growing savings with minimal risk. Therefore, there is a fine line in calculating the right balance between traditional and modern business models when striving for customer trust and loyalty.

Integrating Mobile Wallet With Utilities Other Than Payment

The next steps towards mobile banking include integrating wearable devices with mobile payments, so that they can work in tandem to enrich the Mobile Wallet experience through additional utility services including the likes of hotel keys, airline loyalty cards and identity cards like driving license or voters’ identity. This may also lead to the possibility of payment through other mechanisms such as gift cards. Integrating your social network within mobile wallets can make sharing, gifting, lending seamless.

Today’s fast-paced and technology driven society has labelled it ‘reasonable’ for customers to demand things now, while waiting is simply ‘unacceptable.’ Competition within the mobile wallet space is just getting started, so in order to stay ahead of the game, banks need to already be adopting this strategy into their customer experience model; faster and secure payments equal happier customers.

Advanced Mobile Banking

Mobile banking is growing and developing at rapid speeds, to maintain customer loyalty and satisfaction banks need to aim for higher levels of innovation to enhance the customer journey and keep ahead of the game. This means moving beyond simple transactions and hosting more advanced features such as personalisation, advanced visualisation features, integrating social media features and introducing more third party services by leveraging API based ecosystems. A majority of banks are integrating features such as remote check deposits, capturing of user details through mobiles, peer to peer transfers, and personal finance management within mobile banking applications. The use of communication platforms such as Skype and FaceTime allows customer service and advisory to be in touch with customers at any time throughout the day.

Furthermore, we will see banks turning to social media to tackle the dated challenges of traditional banking, and cultivate customer trust through online communities. Banks are rapidly coming to terms with the fact that their competition is not only fellow banks or financial institutions but the likes of modern day online giants like Amazon, Facebook and Uber.

Whether they want to accept it or not, digital is a game changer and banks need to start channelling a large part of their IT investment into digital initiatives. With competition emerging from unusual sources, mostly driven by evolving technology, the banking industry will no longer remain the same as we know of it today. Leading up to 2020, banking will undergo a huge digital disruption powered by the changing consumer behaviour of Digital Natives, and modern day banks will be short sighted to see other banks as their only competitors.

Innovation takes more than just technology, it takes people: 8 Digital Transformation Tips

8 Digital Transformation Tips – Direct Marketing News.

digital darwinism

Consumer behavior is constantly evolving. According to a 2014 Altimeter Group report, mobile, social, and real-time technology trends (or what venture capitalist Fred Wilson refers to as the “Golden Triangle of Disruption”) are changing the way consumers engage and discover information. And as consumers change, companies must evolve to survive.

The result is digital transformation.

Digital transformation, according to the research and advisory firm, is “the realignment of, or new investment in, technology and business models to more effectively engage digital customers at every touchpoint in the customer experience lifecycle.” Companies that invest in digital transformation, according to the report, experience numerous benefits, such as improved customer journeys, greater competitive advantages, and increased conversion and loyalty rates.

“We have to look at what the customer experience is and what it could be,” Brian Solis, author and principal analyst for Altimeter Group, said during a keynote presentation at the ONE Teradata Marketing Festival in Las Vegas.

However, not all businesses are able to recognize or keep up with these societal and technological shifts. The result is what Altimeter Group refers to as “Digital Darwinism.” Put simply, those who adapt live and those who don’t die.

Consider the following two examples Solis cited during his keynote presentation: Movie rental company Blockbuster had the opportunity to purchase streaming service Netflix back in 2000 but passed on the opportunity due to its own popularity. Fast forwarded to 2010: Blockbuster files for bankruptcy while Netflix experiences a 43,101% sales boost since 1999, according to Solis. Likewise, he said that Amazon bankrupted what was formerly the number two bookseller Borders in less than a decade.

“You can see that moment when consumers have changed so much that [they’ve] split off in an entirely different direction,” he said.

Of course, using disruptive technologies to enhance the digital customer experience isn’t easy. According to a 2013 survey conducted by MIT Sloan Management Review and Capgemini Consulting, 63% of nearly 1,600 executives and managers said that the pace of technology change within their organization was slow. What’s more, an Altimeter Group survey found that 88% of executives and digital strategists said that their company was undergoing a formal digital transformation effort in 2014; however, only a quarter of them had mapped out their customers’ digital journeys.

Still, bettering customers’ experiences through digital transformation is important. So here are eight tips from Solis’ presentation that marketers should consider when creating their own digital transformation efforts.

1. Always ask why: Just because a company does something one way doesn’t mean that it’s the right way. Marketers should always question their actions and assumptions and look for opportunities to make experiences, products, and processes better and more efficient.

“We should be asking ‘why’ because that prompts ‘what if’ and ‘what if’ always prompts ‘what’s next?’” Solis said.

2. Build a culture that rewards people for trying new things: So often in life, failure is considered a negative; however, Solis argued that it’s really just the opportunity to learn from experimentation.

“That’s why it’s called innovation, not iteration,” he said.

3. Identify your purpose: Technology plays a major role in digital transformation and innovation, but only if it provides a purpose, Solis said.

“Ideas can start with anything,” he noted, “but they can all be driven by a higher purpose.”

4. See something for what it could be: Digital transformation isn’t about reinventing the wheel; it’s about improving an experience. For instance, Steve Jobs didn’t invent the mouse or the MP3 player; he just made the user experience better.

“That takes seeing the world in a different perspective because we’re making decisions today [based on] life as we know it,” Solis said.

5. Think like a customer: To help gain a different perspective, marketers should ask themselves what they can do differently and what would their customers do, Solis said.

“Connected customers always see the world differently,” he added.

6. Remember, innovation isn’t just born out of technology: It also comes from people who are passionate about doing something better than the way they are today, Solis said. And marketers don’t need to have a C-suite title to initiate change within their organizations.

“Change doesn’t always have to come from the top,” he said. “If there’s one thing I’ve learned, leadership rarely comes from the top; leadership comes from the middle.”

7. Imagine what your brand would be like if you had to start over: Digital transformation can be difficult for companies built on a legacy. So Solis advised marketers to re-imagine their companies if they launched digitally today. What would be different, he asked, and what would your customers value?

8. Understand that you can learn how to be innovative: Innovation doesn’t always come naturally to people, and that’s OK.

“Innovating isn’t something that you have to be born with,” Solis said. “You can learn it. It’s like developing a skill, and we have to master it.”

Real Time Digital Processing (but above all human kindness): Wedding Photographer Delivers Album on the Day Of as a Crazy Surprise

After a memorable wedding day…

Wedding photographer James Day tells us that he recently pulled off the “craziest stunt” of his career thus far: delivering the final wedding album to the newlywed couple at the end of their wedding day.

The bride, Jane, is the identical twin sister of Day’s wife, and the groom, Michael, is himself a successful wedding photographer in Australia.

“I knew I had to do something absolutely insane for [them],” Day writes on his blog. “I just had to go all out […] This is without doubt the biggest stunt I’ve ever pulled off. I did what everyone else told me would be impossible. I knew with the right team we could make it work.”

Day partnered with a number of companies to turn this idea into a reality. A digital processing lab “just down the road” from the wedding helped edit the photos throughout the whole day and well into the night. Fujifilm provided a photo printer and all the paper and ink needed. SanDisk provided SD cards and drives for storing edited files.

The album itself was put together using Pixellu SmartAlbums and featured a custom-made cover by Photo Mounts & Albums Australia.

With everything in place, it all came down to execution.

TF1 et Youtube dans le même GRP Vidéo !

Publicité : TF1 et Youtube dans le même GRP Vidéo ! — Bouillonnements numériques.


Cette fois la direction est clairement affirmée : « C’est un pas de plus vers la convergence des mesures d’audience TV et Internet », commentait ce lundi Benoît Cassaigne, le Directeur des mesures d’audience de Médiamétrie, après la confirmation du lancement en juin du GRP Vidéo.

La mise au point de cet « indicateur commun aux visionnages de publicités vidéos sur téléviseur et sur Internet » constitue l’aboutissement de trois années d’échanges entre éditeurs, régisseurs, agences médias, organismes professionnels… : le 16 avril 2012, Médiamétrie avait annoncé développer en partenariat avec Google un panel spécifique visant à “mieux comprendre la complémentarité entre les écrans : télévision, ordinateurs fixes et portables, tablettes et mobiles“.

De l’exercice de compréhension, on est clairement passé en phase active de rapprochement des conditions commerciales applicables à la télévision et au Web.

Le dernier pas vers la mesure totalement unifiée – celui qui verra éditeurs et producteurs recevoir à 9 h 10 les audiences réalisées par les programmes la veille, quel que soit l’écran et quel que soit le réseau sur lequel ils ont été consommés – n’est plus très loin. Les Allemands l’ont même déjà franchi : l’équivalent local de Médiamétrie AGF a annoncé fin avril que « les résultats de YouTube seraient intégrés dès cette année dans les audiences mesurées ».

Mais une phase de pédagogie sera certainement nécessaire pour accompagner l’arrivée de cette nouvelle mesure, sur la façon de comptabiliser les spots regardés en ligne en particulier. « Le marché a approuvé, pour le GRP Vidéo,  une définition du contact Vidéo sur Internet basée sur la durée de visionnage et la part de surface exposée », indiquait lundi la communication de Médiamétrie. « Si j’ai un pré-roll de 30 secondes et que ce pré-roll est entièrement vu cela vaudra 1. Si je vois la moitié de la surface, la moitié du temps, cela vaut 0,25 », expliquait à l’automne dernierBertrand Krug, le directeur-adjoint de Médiamétrie / Net Ratings.

Restent au moins deux questions :

–          Concernant les conséquences de cette nouvelle mesure sur les modes de commercialisation des espaces, d’abord, et sur le rapprochement qui pourrait en découler en termes d’outils de reporting comme de médiaplanning.  Le GRP Vidéo pourrait bien être le cheval de Troie qui prépare l’extension à la télévision des techniques d’achat en programmatique (RTB) massivement utilisés aujourd’hui sur Internet. Avec l’étude « Programmatique en TV, nouvel enjeu de l’achat d’espaces publicitaires », NPA Conseil analyse les enjeux d’une telle évolution (identification des acteurs-clés, aspects techniques, implications sur le cadre réglementaire, enjeux commerciaux et impact en terme de rapports de force sur le marché…).

–          A propos de possibles répercussions sur le prix des espaces ensuite, avec la crainte que la constitution de facto d’un inventaire commun réunissant télévision et Web exerce une pression à la baisse sur le prix des espaces.

Les groupes audiovisuels ne sont pas démunis pour parer à cette hypothèse. En premier lieu, la totalisation des audiences qu’elles génèrent sur l’ensemble des écrans offrira une meilleure approche de leur puissance globale, et les offres mixtes TV Web qu’elles pourront créeer leur permettront d’améliorer la couverture sur les cibles les plus friandes de vidéo en ligne.

Et de même que Youtube ou DailyMotion ne commercialisent pas au même prix le film familial UGC (user generated content) et le contenu premium (official content), TF1, France Télévisions, M6 ou Canal+ ne manqueront pas aussi de faire valoir la valeur différenciante du contexte éditorial garantie aux marques. Le Baromètre de la télévision de rattrapage réalisé depuis 2011 par NPA Conseil et GFK en partenariat avec la SNPTV répond bien à cette motivation. Et demain sans doute la télévision s’inspirera-t-elle de l’exemple de l’étude Audience One qui réunit les audiences des marques de presse dans l’ensemble des univers physiques et numériques. Gutenberg source d’inspiration pour John Baird !

Une marque gagnant 10 % d’attachement et de sens, voient les intentions d’achat progresser de 6 % et supporte d’être 10 % plus cher que les autres 

Les occidentaux massivement déconnectés des marques, Conso – Distribution.

Selon le baromètre 2015 Meaningful Brands d’Havas Media Group, le fossé se creuse entre les consommateurs des « vieux » pays développés et ceux des émergents. Ces derniers restent à 60 % attachés aux marques alors qu’une majorité des occidentaux verraient disparaître plus des deux tiers d’entre elles sans regret  !

Les marques ont du pain sur la planche si elles veulent (re)gagner, non pas la confiance, mais l’attachement des consommateurs occidentaux. C’est le principal enseignement de l’étude Meaningful Brands 2015 d’Havas Media Group réalisée dans 34 pays (1). Ce baromètre mesure les performances des marques et leur produits vues sous un triple prisme: fonctionnel, autrement dit les qualités purement utilitaires des produits, émotionnel (en quoi les produits contribuent à notre bien-être et nous valorisent auprès de nos proches) et enfin collectif (en quoi la marque intègre l’éthique dans son mode de fonctionnement, conditions de travail, et durabilité…). Au total plus les marques ont un score élevé dans le registre des bénéfices émotionnels et collectifs, plus les consommateurs leurs en sont gré et y restent attachés. Le côté fonctionnel apparaissant comme un pré requis. On aurait toutefois tord de s’endormir dans ce domaine souligne Maria Garrido en charge des études Data & Consumer Insights d’Havas Media Group. « Surtout en Occident où les consommateurs sont les plus aguerris et blasés. L’innovation produit reste clé ». dit-elle

« Les marques peuvent donner du sens à la consommation d’où le nom de l’étude. Une marque gagnant 10 % d’attachement et de sens, voient les intentions d’achat et de rachat progresser de 6 % et supporte d’être 10 % plus cher que les autres . Globalement, les marques qui font le plus de sens, peuvent multiplier par 7 leur part de notre portefeuille » commente Maria Garrido L’attachement est d’ailleur corrélé à d’autres indicateurs comme le parcours boursier: les marques qui font le plus sens sur-performent les indices de + 133 % et obtiennent, pour les 25 premières du classement mondial, une progression de leur rendements annuels de plus de 12 %  !

Score très bas devenus la norme

Assez logiquement le niveau d’attachement et d’implication des consommateurs est beaucoup plus élevé dans les pays émergents qu’en Occident. Impitoyable, une majorité des consommateurs occidentaux verrait disparaître sans regret 74 % des marques  ! A leurs yeux 28 % seulement des marques ont une incidence réelle sur notre qualité de vie. Des pourcentages stables depuis cinq ans prouvant que ces scores très bas sont devenus la norme. Logiquement aussi l’attachement est encore plus faible que la confiance que nous leurs faisons. Ainsi si 22 % des consommateurs américains (31 % de ceux d’Europe de l’Ouest) font confiance aux marques, ils ne sont que respectivement 3 % et 7 % à se dire attachés à elles ! La déception est perceptible aussi puisqu’en Occident , 60 % des consommateurs attendent des marques qu’elles jouent un rôle dans leur vie et seulement un tiers estiment qu’elles y parviennent. « Il y a là un important levier de progression pour toutes les directions marketing » observe encore Maria Garrido.

Ces très faibles scores se retrouvent dans les pays asiatiques développés (Corée, Japon, Australie) avec seulement 9 % des consommateurs se déclarant attachés aux marques, contre 75 % des consommateurs asiatiques émergents et 38 % en Amérique Latine.

Sans surprise le baromètre confirme le rôle moteur des marques d’électronique grand public (elles ont vraiment changé nos vies ! ). Les consommateurs les placent en tête du classement mondial avec Samsung et Google sur les deux premières marches dans l’ordre, suivies tout de même par Nestlé à la troisième place et Ikea à la neuvième. Ensuite, l’alimentation (Knorr, Kellogg’s) et le soin à la personne (Gillette, Dove), arrivent en tir groupés au côté d’autres marques de la mutation digitale (Amazon, Pay Pal). Par rapport au dernier baromètre de 2013, quatre marques globales ont le plus progressé au niveau mondial : Honda, LG, ING et Axa.

Le cas de la France

En France, les marques alimentaires (dans l’ordre, LU, Danone, Elle & Vire, Yoplait et Nestlé) occupent cinq des dix premières places. La distribution est bien représentée avec Decathlon sur la première marche (comme en 2013) , E.Leclerc fait une entrée remarquée à la 5ème place suivie par Leroy Merlin, Amazon, qui font mieux qu’ Ikéa (13ème) et Carrefour (14ème et lui aussi effectue une percée) devant Visa (15ème). EDF confirme son bon positionnement. A l’inverse, Oasis et Google ne figurent plus parmi les 15 premières marques. Le moteur de recherche pâtit des questionnements autour de l’exploitation des données privées et les sodas, comme aux Etats-Unis, souffrent des considérations liées à la santé.

Très déconnectés des marques, relève le baromètre Havas, les Français s’intéressent pourtant beaucoup à la dimension émotionnelle et collective. 28 % des consommateurs déclarent se renseigner régulièrement sur le comportement des entreprises (contre seulement 16 % des Danois). Les français font relativement un peu plus confiance à la communication des marques : 23 % contre seulement 15 % en Allemagne.

Top Ten Mondial Les nouvelles technologies en tête

Samsung, Google, Nestlé, Bimbo, Sony, Microsoft, Nivea, Visa, Ikéa Intel

Top Ten français L’agroalimentaire en force

Decathlon, Samsung, LU, Danone, Leclerc, Elle & Vire, Yoplait, Sony, Neslé, EDF

En savoir plus sur

Mobile-First Will Not Be Enough | Forrester Blogs

Mobile-First Will Not Be Enough | Forrester Blogs.

Posted by Thomas Husson on April 16, 2015

The global mobile revolution is still in its early stages! Forrester forecasts that there will be nearly 3.5 billion individual smartphone users among more than 5 billion individual mobile subscribers by 2019. Mobile will clearly be the new battleground where you must win, serve, and retain your customers globally. Mobile is no longer simply a digital channel; it is an opportunity to transform customer experiences and to invent new businesses. It will be the hub of new connected experiences in mature economies but the ultimate “converged” medium in emerging ones.

To move away from simply shrinking and squeezing their desktop PC websites and ads onto mobile, many B2C marketers have embraced the notion of “mobile-first”. They are starting to design websites and marketing campaigns with mobile in mind instead of simply retrofitting their approach to mobile. More often than not, mobile-first still implies that you consider mobile as channel. While you must design with mobile in mind and adapt your content to smaller screens, this approach won’t be enough to fully address the upcoming global mobile revolution.

Marketers must now leverage mobile to transform their customer experience and to act as a catalyst for business disruption.

■  B2C Marketers must transform the overall experience to win in customers’ mobile moments . . .Marketers must stop thinking about mobile as a goal or a strategy and start thinking about how it can help them achieve their overall marketing and business objectives. Only 14% of the companies we surveyed have started down this path, and only 4% of them have allocated the resources, budget, and organization needed to undergo their own mobile mind shift. Those that are investing in the mobile mind shift are pulling ahead.

■  . . . and prepare for business disruption as mobile “eats the world.”[i]A few companies — mostly new pure plays like Airbnb, Uber, and WeChat — are using mobile to reinvent business models within existing industries. Marketing leaders should seize the opportunity to use mobile to transform their business. Why marketing leaders? Because they are, ultimately, responsible for understanding and meeting customer needs, inventing new products and services, and delivering differentiated customer experiences.

■  B2C Marketers should use mobile as a catalyst to mature their marketing programs. B2C marketing leaders should use mobile as a way to augment their marketing in all channels, to become more agile organizations, to localize their overall marketing approach, and to drive broader organizational transformation.

Clients who want to know more about this can download our latest report “The Global Mobile Revolution Is Just Beginning

 To illustrate the disruptive power of mobile phones and how they had cannibalized several markets (such as cameras, video recorders, watches, and GPS standalone devices), Benedict Evans from Andreessen Horowitz said that “mobile is eating the world.” Source: Benedict Evans, “Presentation: mobile is eating the world,”, October 28, 2014 (…). Moving forward, Forrester believes mobile will disrupt not just product categories but entire industries, acting as a catalyst for business transformation.