A better way to build a brand: The community flywheel (source: Mc Kinsey)

Today’s fastest-growing brands participate in digital communities to earn engagement and loyalty—and do so with high returns and low risk by harnessing agile test and learn.

source: A better way to build a brand: The community flywheel | McKinsey

Key takeaways

  • The “big idea” in 2020s marketing is community—reaching consumers in the communities they are a part of and helping them express community membership by participating in your brand.
  • Brands that excel at this use five reinforcing techniques—know your communities, make your brand story talkable, zoom in on hero products, fuel the conversation across channels, and make transactions effortless—to encourage the development of a community flywheel.
  • This methodology is well suited to the fast feedback cycle of cross-functional agile teams and doesn’t require extensive marketing technology investment ahead of demand; it thereby enables rapid growth, provides high return on investment at low risk—and encourages energized, high-performing teams.

How are market leaders building and activating brands in the 2020s? To understand today, we must first look to the past.

Sidebar

About the authors

In the golden age of advertising, brands gained presence through mass media, where the “megaphone” allowed broad reach. Then, technology and data helped unlock personalization, the ability to target based on customer demographics and needs. Personalization shifted spending below the line to great short-term effect but created privacy and cost-effectiveness challenges. Today, we have entered a new era in which further shifts in technology and consumer behaviors are making it possible for marketers to connect with consumers in their communities and generate much more emotional resonance (Exhibit 1).

How brands gain presence has evolved over time.
Exhibit 1

Brands and retailers, from digital natives to legacy organizations, require new tools to capture this opportunity. Many models are competing to define how to think about this new world, but one stands out: the community flywheel.

The community flywheel has five elements: First, know what consumers your brand appeals to and what communities they are a part of. Second, pick just a few “hero products” that truly encapsulate the value of your brand to allow you to cut through the digital noise. Third, support and bring to life these hero products with exciting and authentic brand and customer stories. Fourth, feed the community with content to engage with, and spur brand advocates to generate their own. Finally, make it easy to transact, both offline and online. Brands that excel at all five elements—in addition to harnessing agile ways of working, core marketing technology, and analytics, which are key enablers—generate a fast-spinning flywheel, in which brand advocates generate conversation, engagement, and sales.1

The community flywheel was pioneered by companies such as Gymshark and Drunk Elephant when Instagram debuted a decade ago. Now, it is being used successfully across sectors, from DIY to fashion. Traeger, an innovator in grills, built an online community, or “Traegerhood,” of more than one million people with 350,000 user-generated posts across social media.2 Ganni, a luxury fashion brand, built an influential and loyal community of #GanniGirls, who share a sense of connection and similar values, such as women’s empowerment and gender equality.3

Below, we detail the elements of the community flywheel, outlining how to set it in motion and why agile test-and-learn approaches and adequate marketing technology are key enablers. Finally, we explain how companies that embrace this model can measure and build on their success.

Setting the wheel in motion

Brands that have activated the community flywheel have put building community at the core of their strategies. They go beyond merely building a social presence, which might have a large follower base but a limited level of engagement, to building an actively engaged community that mentions the brand in social media posts, shares posts about the brand, tags the brand in posts, and tags friends in the brand’s feed. Indeed, these brands enjoy superior engagement levels with their customer base, which usually translates into higher conversion rates.

Brands that get the flywheel spinning perform well across a number of metrics:

  • More than 75 percent of content about the brand is user generated.
  • The influencer engagement rate—that is, the percentage of viewers who go on to like, comment, or share the content—is greater than 2 percent.
  • More than 4 percent of online traffic is converted to sales.
  • Brand-related posts by either the brand or a consumer go viral at least twice a year (triggered, in some cases, by marketing support).

How do they do it? By pursuing five marketing strategies in tandem, which, together, are self-reinforcing (Exhibit 2).

Five self-reinforcing marketing strategies set the flywheel in motion.
Exhibit 2

1. Community focus: Target the whole, not just the one

Step one is to identify the communities in which a brand wants to earn the right to participate, whether it’s made up of churchgoing moms in Utah, yoga enthusiasts in London, or vegan parents everywhere. This is an evolution from targeting consumer segments, which are anchored in demographics or individual need states, to targeting communities of people who share similar interests and values—communities of “shared relevance.”

Brands need to truly understand their priority communities by gathering insights on, for example, why their members participate in them, how they feel about the brand’s products, what their unmet needs are, how they like to be spoken to, and what drives them to purchase and where. One global haircare brand carried out an analysis of its user communities to find a new niche of users who were proactive about preventing animal cruelty, allowing the company to include cruelty-free messaging and content for those users. Similarly, a global security systems company found two important customer communities: a group of high net-worth art buyers seeking protection for their prestigious art collection and a completely different group of pet lovers, who routinely checked their security systems to see their furry friends while away. Communicating to these groups individually helped the brand’s value resonate with different users.

Achieving this understanding requires a strong consumer-insights function with a cultural-anthropology orientation. A good understanding of the community will help the brand communicate well and generate an emotional response, which is ultimately what triggers a long-lasting relationship between the brand and the consumer; as positive emotions become deeply rooted, consumers develop permanent favorable associations with the brand.4

For example, Gymshark’s target audience is 18- to 25-year-olds whose lives revolve around fitness. Gymshark does not deviate from this target, and all its efforts aim to meet this group’s needs. It has created a strong emotional tie with its community, as evidenced by the huge volume of user-generated content created by its members and consumers “hashjacking” the brand’s Instagram handle to get their post pulled into Gymshark feeds.5

There are many consumer-insight sources to leverage, including some that are new or emerging. Brands and retailers are increasingly using privacycompliant data clean rooms, for example, to gain awareness about how communities engage with them across retailers and platforms and give them the opportunity to curate engagement mechanics unique to each group.6

Would you like to learn more about our Growth, Marketing & Sales Practice?

2. Hero products: Be laser focused on the buzzworthy

Brands should focus their engagement efforts on a few distinctive products that are designed to create buzz. Having such “hero products” is key, because without them, the online world can be confusing to consumers, who tire more easily of scrolling through online shops than they do of browsing in stores. It is far harder for them to discover online what distinguishes a brand than it is in a well-designed shop, unless brands guide them.

Brands looking to promote their killer products may consider a number of actions:

  • saturating their communication channels (both online and offline) with talk about the product
  • investing in experiential interactions, such as pop-up stores where customers can try out a product
  • amplifying the product by sharing free products or discount codes with influencers
  • launching interactive marketing tools through which consumers can sample the product digitally
  • making sure the hero products are easily discoverable online, perhaps by prominently featuring “what to try first” products or highlighting their most successful products (“what we’re famous for”)

The hero products often end up driving a material portion of sales, potentially 30 percent or more. For example, Crocs’ classic clog has been the company’s core focus for several decades. The brand has managed to maintain its relevance through frequent limited-distribution collaborations with, for example, Justin Bieber and Balenciaga.7

3. Talkable and credible brand story: Be outspoken about brand values

Brands will want to be outspoken about what they stand for and able to articulate why and how they live by these values. Just as the brand’s target community should be specific, brand stories should be targeted, reflect the language the community uses, and be simple yet compelling enough that customers want to share them. Messaging may be provocative, tapping into deeply held ideals in specific communities, and the founder or other high-profile executive will likely want to stand at the heart of the brand and communicate with consumers.

Drunk Elephant, for example, has built on its core brand story of “mompreneur” Tiffany Masterson embarking on a mission to create beauty products free of harmful ingredients. The brand sticks to and repeats this narrative and continues to create products that adhere to these values.8 Warby Parker manages to capture the brand spirit of literary quirkiness and customer friendliness in every channel—effectively growing the brand by growing the community.

4. Engaged and active community: Fuel the conversation

MOST POPULAR INSIGHTS

  1. To slow down attrition, pay closer attention to what workers really need
  2. The gathering storm: An opportunity to reorder the healthcare industry
  3. Something’s coming: How US companies can build resilience, survive a downturn, and thrive in the next cycle
  4. Accelerating the transition to net-zero travel
  5. Data ethics: What it means and what it takes

Brands need to earn the attention of the communities they’ve targeted through their hero products and their brand story. But they also need to fuel those conversations with a continual stream of exciting and engaging content that consumers and influencers can latch on to. Equally important is recognizing, supporting, and thanking the influencers who champion the brand the most. Coupled with this is the need to understand and engage the community organically. Most companies use customer data to send email communications and, in best cases, personalize their digital-media targeting and content. Brands have an opportunity to turn this around with test and learn; by understanding the natural paths that consumers take to experience brands and products, they can create community-engagement plans that respond to those journeys.

To achieve this, a community-centered operating model should be in place to allow ongoing community engagement and efficient management and monitoring of consumer and influencer activities. In particular, brands can do the following:

  • When engaging with a brand’s community, gauge feedback and ideas and be open to testing and trying new products based on those conversations—thereby making the community feel valued by the brand. Gymshark engages its community both online and offline. It organizes influencer-heavy “world tours” to bring the community together, and it documents them via vlogs to build brand awareness.9 It also elicits online feedback from customers about what they like to wear when working out.10
  • When collaborating with influencers, invest time upfront and throughout to align on how the brand story should be told to increase authenticity. Leaders should set goals and guardrails and create extensive content libraries to give influencers creative license within the brand’s guidelines.

5. Effortless transactions: Remove all friction

Shoppers have very high expectations for a fast and frictionless transaction experience on both desktop and mobile devices, but many retailers struggle at the last mile, experiencing high abandoned-basket rates and lost sales. For instance, almost 70 percent of consumers say that page load speed affects their willingness to buy a product online, yet 85 percent of sites fail the load standard of five seconds or less that Google says is required to avoid a high bounce rate.11 And many product pages are still overburdened and hard to navigate; Google has found that sessions that convert users have 38 percent fewer images than sessions that do not.12

New online shopping channels, such as social commerce, are upping the ante for frictionless experience even more. In our State of Fashion research, 37 percent of fashion executives cited social commerce as one of the top three themes that will have an impact on their business in 2022.13 In China, social commerce is estimated to have reached $360 billion in sales, accounting for about 13 percent of e-commerce sales.14

As transaction presence will likely be required in new locations, such as the metaverse, the capability to adapt and quickly test new channels and options should be a core part of every conversion team.

The Fed will conduct climate-related scenario analysis with six major banks (Source: emarketer)

Article by Jenna McNamee  |  Oct 3, 2022

The news: The Federal Reserve will conduct a 2023 climate-related scenario analysis pilot in which six major banks will participate, per Banking Dive.

Exploratory analysis: The study will begin in early 2023 and conclude around the end of next year. Participants include Bank of AmericaJPMorgan ChaseCitiMorgan StanleyGoldman Sachs, and Wells Fargo.

  • Before the pilot starts, the Fed will outline the scenarios it will test, including climate, economic, and financial variables.
  • Results from the study will be published in aggregate when the pilot ends. Firm specific details will not be published.

The study seeks to provide insight into how firms can measure and manage climate-related financial risk. The pilot is exploratory and separate from the annual stress tests that the Fed conducts, and it won’t impact capital requirements.

An emerging trend? The pilot resembles the climate-related scenario analysis that the European Central Bank (ECB) conducted, along with its biennial bank stress testing earlier this year.

  • Those tests evaluated how banks would hold up through various scenarios, and consisted of three modules: a questionnaire on banks’ capacity to conduct the climate stress tests; a comparative analysis on the sustainability of the banks’ business models and their exposure to companies that produce the most emissions; and a bottom-up stress test.

With the US conducting similar tests—further details will be released in the coming months—we could see these scenarios becoming a larger part of bank stress testing globally.

US Adults Who Believe Climate Change Is a

A confusing time for climate initiatives: Banks globally have made huge promises to reduce carbon emissions to zero and to cut investment in fossil fuels and other climate-harming industries. But they’re realizing that reaching these goals is going to be difficult, and it’s also straining their relationships with some investors.

  • Over this past month, two pension funds left the Glasgow Financial Alliance for Net Zero (Gfanz), and now a number of large banks, like JPMorgan and Bank of America, are threatening to leave as well due to uncertainty around the legal risks tied to strict targets on cutting fossil fuel use.
  • Multiple states in the US have banned doing business with banks that are pledging to cut ties with oil and gas industries. This has triggered firms like Goldman Sachs and JPMorgan to compose letters highlighting the billions of dollars in financing that they provide to the fossil fuel industry.
Fossil Fuel Financing of Banks Worldwide, 2016-2020 (billions)

Our take: Banks are understandably concerned about their bottom line and they’re in a tough position when it comes to balancing climate-related risk and growing their profits. But they need to keep the bigger picture in mind.

  • The ECB said it expects to converge on a methodology for climate-related stress tests that will eventually inform capital reserve requirements.
  • Additionally, consumers are vocal about banks’ climate efforts. One in four customers said they’d leave their bank over poor environmental and social track records, per Kearney data.

Banks that include climate-related risk assessments in their planning will have greater long-term success with consumers and regulators.

The Fed will conduct climate-related scenario analysis with six major banks: https://emrktr.co/3RsDaPf

Hugues Rey présente sa note de vision pour l’UMA, nouveau rendez-vous le 1er décembre pour l’UMA Get Together (source: Mediaspecs)

Dans sa note de vision, le président de l’UMA, Hugues Rey, a déclaré que les bonnes pratiques et le partage des connaissances sont les meilleurs moyens d’avancer ensemble vers des objectifs communs au sein d’un écosystème local fort.

En revenant sur l’édition de l’UMA Get Together « The Path to Strong Communication », le président de l’UMA, Hugues Rey (Havas Media), a réitéré son plaidoyer en faveur d’une coopération intensifiée comme condition de base absolue pour faire face aux crises multiples auxquelles nous sommes actuellement confrontés et qui posent des défis économiques, politiques, sociaux, technologiques et environnementaux divers et complexes.

source: Hugues Rey présente sa note de vision pour l’UMA, nouveau rendez-vous le 1er décembre pour l’UMA Get Together (mediaspecs.be)

Hugues Rey a dressé les grandes lignes l’environnement complexe des médias et de la communication le 25 août.

Un rayon d’action à 4 niveaux pour faire face à la crise

« Beaucoup de questions se posent dans notre domaine », explique Hugues Rey. « Et nous pouvons les aborder à différents niveaux. Nous devons relever les défis actuels dans le cadre des missions des agences médias, incarnées par l’UMA en tant qu’association professionnelle. Elles sont au nombre de quatre : concrétiser la valeur ajoutée de la profession par des ‘benchmark solutions’, comme cela a été fait, par exemple, en publiant conjointement avec l’UBA les dépenses nettes de la publicité digitale en Belgique, mais aussi mettre en valeur le savoir-faire et les bonnes pratiques. Dans ce contexte, les plateformes ‘Best of’ ont un rôle important à jouer. La plateforme de native advertising montre que l’expertise de cette forme de publicité cross-média arrive progressivement à maturité, que celle du out-of-home se diversifie et que celle du cinéma est sur le point de prendre un nouveau départ, tandis que celle de l’in-home a tellement plus à offrir que le simple e-mailing direct », a déclaré le président de l’UMA. « Le deuxième niveau d’action est celui du secteur dans son ensemble, pour les questions qui concernent toute la profession. »

Le lancement récent d’initiatives telles que le Diversity & Inclusion Guide, dans la lignée du WFA et grâce à la collaboration entre l’UMA, l’UBA et l’ACC, est un exemple de l’impact que peuvent avoir de tels projets communs. Il en va de même pour CommToZero, une coalition créée à l’initiative de l’ACC et de l’UBA, au sein de laquelle la plupart des associations de marketing et de communication et des agences médias de notre pays, ainsi que tous les médias locaux directement ou par l’intermédiaire de leur fédération, et même Google, unissent leurs forces pour soutenir une communication plus durable. L’idée de base : la chaîne de valeur du secteur de la communication peut s’attaquer à la crise climatique plus efficacement si elle agit collectivement.

La troisième mission au niveau de la profession est éducative. À cet égard, un rôle clé est joué par la coopération entre l’UMA et CommPass. Les membres de l’UMA peuvent assister aux formations de CommPass sans limitation et sans frais.

« Enfin, une association professionnelle comme l’UMA doit également inspirer ses membres. C’est là que des événements comme le Get Together du 25 août apportent une contribution importante », conclut Hugues Rey. « Avec l’UBA, nous avons consacré une journée entière à la communication intelligente et aux moyens d’y parvenir. Tous les participants, issus de tous les segments de notre domaine, ont été servis par une impressionnante brochette d’experts qui sont venus partager leurs connaissances dans leur domaine de manière éclairante, dans le but de faire en sorte que la publicité puisse mieux fonctionner. La réussite de notre objectif est attestée par les réactions positives et par le fait que tant les annonceurs que les agences médias peuvent parler encore longtemps des sujets qui ont été abordés et qui les concernent tous. »

Rendez-vous le 1er décembre

« Le 1er décembre, à l’occasion du match Belgique-Croatie de la Coupe du Monde, nous organiserons le prochain UMA Get Together sous le titre révélateur #tousensemble. Nous discuterons plus avant des valeurs et des missions fondamentales de notre secteur, avec, entre autres, les médias qui font entrer la Coupe du Monde dans le salon des Belges et les annonceurs qui associent le football à leurs marques. Le programme de notre dernier événement 2022 sera élaboré cette semaine. Chacun pourra s’inscrire dès la semaine prochaine sur UMA.be. »

This is us #Vivendi

Vivendi – video Dailymotion

#HavasGroup Glad to be part of it!

One house. Unlimited creation

Vivendi brings together an exceptional array of talent in any form of artistic expression and industry professionals providing creative and emotionally-engaging entertainment to audiences around the globe. We work closely together to foster culture in all its diversity. We help to share knowledge and actively defend the values of equality and inclusion through all our activities. We make a meaningful difference to brands.

Vivendi is home to some of the most prestigious brands in television and cinema, communication, publishing, magazines, videogames, live entertainment and distribution platforms.

Who is Generation Alpha? (Source: The Future of Commerce)

Welcome to Generation Alpha: Definition, stats, predictions

Millions more members of Generation Alpha have yet to be born, and already their generation – one that will number 2.2 billion by 2024 – is turning heads. They’re the COVID babies. Dubbed “mini-millennials, they’re the cohort under 12 years old. And by 2030, they’ll make up 11% of the workforce.

source: Welcome to Generation Alpha: Definition, stats, predictions (the-future-of-commerce.com)

Kids age fast, they say, and many brands are already looking to how they can alter their marketing and messaging to grow up right alongside the youngest people on the planet.

To do that, though, brands need to understand who Generation Alpha is exactly (hint: we don’t know a lot yet––they’re kids!), how they’re different from the generations before them, and what all of this means for predictions on how this cohort will shop, work, and more.

Who is Generation Alpha?

Generation Alpha is the group of people born between 2010 and 2024. Today, more than 2.5 million people are born into Generation Alpha every week – and by 2024, there will be more than 2 billion of them.

This generation represents a growing consumer phenomenon for three main reasons:

  1. They’re expected to be the largest generation yet 
  2. Almost two out of three children ages 8 to 11 have access to a smartphone 
  3. Many of these kids have unique digital savviness due to their school experience during the pandemic 

Generation Alpha includes our COVID kids, the ones who masked in elementary and were part of remote schooling efforts in various countries. They’ve stayed at home, a lot, and learned to use screens to communicate, learn, and play at early ages.

Early access to screens and the internet means that this generation is more global than any ever before – sharing customs, values, and experiences across cultures.

They’re also more social and more visual than some earlier generations, growing up in a world of frequent Facetimes, the verge of the metaverse, and the rising popularity of artificial reality.Potential jobs they’ll hold include:

  • Cybersecurity specialist
  • UX manager
  • Drone pilot
  • Blockchain developer
  • Data designer
  • Virtual reality engineer
  • Robotics mechanic
  • Sleep technician
  • Sustainability officer
  • Driverless train operator
  • Wellbeing manager
  • AI specialist
  • Life simplifier
  • Urban farmer
  • Space tourism agent

Millennial and Gen Z employment: 7 things young talent wants in a jobMillennial and Gen Z employment are entering the labor market in full force. While companies witness new sets of expectations when it comes to work life.

How are they different from Gen Z?

Generation Z also grew up with screens, and share a lot in common with Generation Alpha. Both cohorts care deeply about sustainability and the warming climate, social and policy change, and rebuilding our societies into more equitable spaces for all.

One big difference between Gen Z and Generation Alpha, however, is who’s raising them. Generation Alpha is often dubbed the “mini-millennial” generation, as it’s typically millennials who are their parents.

And just as millennials did when they first came into the workforce, they’re bringing new attitudes and habits to parenting that experts believe will result in a marked difference in shopping styles and brand loyalty compared to Gen Z.

So, to understand how mini-millennials differ from their Gen Z counterparts, you must understand millennial parents.

Parental internet usage

Millennial parents are heavy social media users, and their children are on the internet long before consenting age.

  • 6% of millennial parents created a social media account and 8% an email account for their baby or toddler, according to a 2014 report from cybersecurity firm AVG
  • 79% of millennial mothers use social media on a daily basis, according to BabyCenter
  • 63% of millennial mothers use their smartphones more frequently since becoming pregnant or giving birth, BabyCenter found

Parental research habits

Millennial parents have restructured childhood in their own muted, Scandinavian-style wooden toy aesthetic. They’re a generation looking to provide the best for their own children, and they research products a lot before they buy them in an effort to do so.

“As health-conscious caretakers, millennial parents seek out a lot of information about the products they buy and expose their kids to,” says Heather Dretsch, a North Carolina Poole College of Management assistant marketing professor. “From toys and food to clothing and personal care products, they love to be in the know about the best brands for their children, and they choose only the safest, cleanest, highest-quality ones.”

Dretschu suggests that this may turn mini-millennials, or Generation Alpha, into more brand loyalists than we might expect, a marked difference from Gen Z. High trust in products heavily researched by their parents may give some brands a leg up in winning long-term loyalty with this rising group.

Parental brand preference

Millennial parents are leaning hard into nostalgia, and it may be a trend their children carry forward, too.

“Many millennials want their kids to have the same experiences that they did as children, so they’re emphasizing play with Legos, Hot Wheels, Barbies, Fisher-Price toys and other brands with retro vibes and packaging,” says Dretsch.

This nostalgia focus may soon play into screen UX, and make a longer-term impression on the design choices and aesthetics of this new generation.

What do brands need to understand about Gen Alpha?

So, what does all of this mean for brands and their marketing campaigns over the next decade? Well, not too much just yet. Generation Alpha are still young, and coming into their own.

Their Millennial parents currently have heavy sway over them, but we haven’t seen this generation hit their teenage years yet. Nor do we know what global changes will come and affect how this new generation perceives the world.

So far, there are two main things we can already tell.

Sustainability & inheriting a warmer, more chaotic world

Generation Alpha will experience 2-7 times more extreme weather events compared to people born in 1960. This will be especially true for heat waves.

Like their Gen Z counterparts, it’s likely mini-millennials will care, a lot, about the environment and putting global, federal and local policies in place to protect it.

We’re already seeing how this plays out for brands––they’ll need to have a social, or sustainable, aspect to their brand and marketing. Both Gen Z and Generation Alpha will support brands that support their beliefs, especially as governments around the world stall on what these generations see as urgent issues.

Major aging population burden––or opportunity

As the first wave of Generation Alpha reaches adulthood in 2030, the global human population will be nearing 9 billion––and the world will have the highest ever proportion of people aged over 60. This is thanks in large part to improvements in healthcare over the last several decades, but many existing societal systems are not exactly set up to manage such large older––potentially retired––populations.

This can be a burden or an opportunity for Generation Alpha, potentially bringing the wisdom of the 60+ set to workplaces environments and helping Generation Alpha level-up in the workplace quicker.

After all, mini-millennials will be diversity-seeking in their environments. Will that apply to age, too?

Or, perhaps there will be more innovation that comes to retirement care. Already, we’re seeing communities pop up around the world to support the 60+ set, many of whom are in the prime of their lives. How will a younger Generation respond to such a large population of retirees, especially as labor and tax income will be heavily reliant on the Alphas?

For that, we’ll have to wait and see.

What’s next for Generation Alpha?

As the first generation to be born entirely in the 21st century, there are high-expectations for Generation Alpha.

Their millennial parents are teaching them the power of research for products, which may translate into higher brand loyalty than their Gen Z counterparts. Their parents are also hyper-focusing on nostalgic brands, and trying to give these youngsters a taste of a 1990s childhood.

Still, their focus on sustainability, managing the world’s largest ever aging boom, and their deep technical skills will present a cohort of people who think unlike any that have come before.

Poly-Crisis Generates MultiFactorial Challenges …. Introduction to the UMA Media Day (Source: MM.be)

En écho au dernier Get Together de l’UMA du 25 août dernier au cours duquel il avait présenté sa vision des défis à venir pour notre industrie, le président de l’association des agences médias, Hugues Rey (Havas Media), plaide une nouvelle fois pour une collaboration renforcée comme condition de base absolue pour faire face aux multiples crises auxquelles nous sommes actuellement confrontés et que l’UMA a synthétisées dans ce graphique. 

Ces défis sont au nombre de quatre : la concrétisation de la valeur ajoutée que peut apporter la profession par le biais de benchmark solutions, mais aussi la mise en valeur du craftmanship et des best practices, comme les Best Of déjà épinglés sur le site de l’UMA. 

Le deuxième niveau d’action est lié à l’industrie dans son ensemble, pour les questions qui concernent toute la profession. 

La troisième mission au niveau de la profession est éducative. À cet égard, la coopération entre l’UMA et CommPass, par exemple, joue un rôle-clé. 

Enfin, une association professionnelle comme l’UMA doit également inspirer ses membres. « C’est là que des événements comme le Get Together constituent un apport considérable », ajoute Hugues Rey.

Le prochain rendez-vous est fixé au 1er décembre, le jour du match Belgique-Croatie comptant pour la Coupe du monde… D’où son titre “#tousensemble”. « Nous discuterons des valeurs et des missions fondamentales de notre secteur, notamment avec les médias qui font entrer la Coupe du monde dans le salon des Belges et avec les annonceurs qui associent le foot à leurs marques », indique-t-il. Les inscriptions seront ouvertes très prochainement.

Les attentes des consommateurs dans un monde post-pandémie / Le rapport sur le e-commerce européen : 5 points essentiels à retenir (Source: Mollie)


Juste au moment où les choses semblent revenir à la normale, tout change à nouveau. La pandémie a transformé le paysage du e-commerce, et alors que nous nous installons dans le monde post-pandémie, les choses changent à nouveau. Aujourd’hui, le boom est terminé et les temps sont plus durs. Les entreprises en ligne s’adaptent, mais il n’est pas toujours facile de répondre aux attentes actuelles des acheteurs, voire de les surpasser.

Les attentes des consommateurs dans un monde post-pandémie

Pour aider, nous avons interrogé 3 000 consommateurs européens sur leur comportement d’achat en ligne et sur ce que les commerçants doivent proposer pour augmenter leurs ventes, réduire les abandons de panier et favoriser la fidélité à leur marque.

source: https://www.mollie.com/be-fr/news/post/rapport-sur-le-e-commerce-europren-synthese

Le rapport dévoile l’évolution du e-commerce et la manière dont les consommateurs font désormais leurs achats en ligne. Il met en lumière certaines des mesures clés que les commerçants doivent prendre pour augmenter leurs conversions, maximiser leurs ventes et inciter les clients à revenir. Il présente également une analyse approfondie de plusieurs des plus grands marchés européens du e-commerce. Téléchargez le rapport complet ou poursuivez votre lecture pour découvrir quelques-uns des principaux enseignements que nous avons tirés :

1. Comment le comportement des consommateurs a changé

L’augmentation de la part du e-commerce pendant la pandémie était évidente, mais notre étude montre que les acheteurs en ligne sont là pour rester, avec 35% qui déclarent faire plus d’achats en ligne après la pandémie. Ce changement est motivé par les prix plus bas qu’ils obtiennent en ligne et les options d’expédition transparentes que les e-commerçants proposent, notamment des délais de livraison pratiques et des retours gratuits.

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2. Les perspectives économiques

Les facteurs macroéconomiques ont un effet sur l’ensemble des pays du monde, et les consommateurs européens sont pessimistes quant aux perspectives économiques pour l’année à venir. Au total, plus de la moitié (52 %) déclarent qu’ils pensent que la situation économique de leur pays va se détériorer au cours des 12 prochains mois. Notre étude montre que les dépenses en ligne seront considérablement affectées si ces perspectives se réalisent, ce qui signifie que les entreprises pourraient devoir faire plus avec moins pour résister à la tempête.

3. L’importance des paiements

Un thème qui revient tout au long de notre rapport sur le e-commerce européen et qui rassemble les consommateurs est celui des paiements. En effet, 87 % des consommateurs affirment qu’il est important que les commerçants proposent leurs méthodes de paiement préférées lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.

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Nos données montrent également les méthodes de paiement préférées des consommateurs de chaque pays, qu’ils achètent auprès d’un commerçant en ligne local ou hors des frontières. Elles montrent également comment les méthodes et l’infrastructure de paiement d’un commerçant influencent les décisions d’achat, les abandons de panier et la fidélité. Par exemple, offrir une méthode de paiement rapide et efficace est le principal facteur pour convaincre les consommateurs d’acheter chez un commerçant.

4. Comment attirer les acheteurs (et réduire les abandons de panier)

Nos recherches montrent comment les consommateurs décident où faire leurs achats, les mécanismes qui les conduisent à acheter et ce que les commerçants doivent faire pour les convaincre d’acheter.
Par exemple, les commerçants doivent offrir aux consommateurs des options de livraison gratuite, tandis que les abandons de panier sont motivés par des inquiétudes quant à la sécurité des paiements et à des frais d’expédition ou des taxes élevés.

Generally, these trends align across Europe, including how consumers shop. Almost half (48%) of respondents say they use international retail wholesalers such as Amazon as their default choice for online purchases. But there are nuances in each market, such as that Dutch consumers are more likely to go directly to a retailer’s online store or that UK consumers are the most likely to scale back online spending if the economic situation worsens in the coming year.

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5. Le commerce électronique évolue différemment en Europe

Le rapport sur le e-commerce européen montre comment le commerce électronique évolue en Europe. France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni et Autriche – leurs consommateurs ont des préférences qui ne concordent pas toujours. Par exemple, les consommateurs belges sont plus susceptibles de faire leurs achats en magasin qu’en ligne au cours des 12 prochains mois que le reste de l’Europe, et les consommateurs français sont plus susceptibles d’être préoccupés par les paiements non sécurisés.

Satisfaire les acheteurs pour augmenter les ventes

Si vous êtes à la tête d’une entreprise de e-commerce, le rapport sur le e-commerce européen indique les mesures clés que vous devez prendre pour répondre aux attentes des consommateurs et optimiser votre activité sur les différents marchés.

Vous souhaitez accéder à l’intégralité du rapport ? Téléchargez-le pour découvrir :

  • Les perspectives économiques des consommateurs européens
  • Les dernières tendances d’achat des consommateurs
  • Ce que vous pouvez faire pour surpasser leurs attentes
  • La raison pour laquelle 60 % des acheteurs abandonnent leur panier
  • Les principaux leviers de fidélisation des clients
  • Une analyse approfondie des principaux marchés européens

Téléchargez le rapport sur le e-commerce européen ici.

Metaverse : les usages et facteurs de réussite pour les marques en 2022 (Source: BlogDuModerateur.com)

Stéphane Guerry, CEO de Havas Play, aborde les usages qui vont se développer dans le metaverse et les facteurs clés de réussite pour les marques.Partager l’article

Estelle Raffin / Publié le 20 septembre 2022 à 09h08

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“À terme, je pense que le metaverse prendra autant de place dans notre vie que le smartphone aujourd’hui.” nous confie Stéphane Guerry. © Looker_Studio – stock.adobe.com

Lors du salon Big Data & AI Paris 2022 qui aura lieu les 26 et 27 septembre prochains, Stéphane Guerry sera un des speakers de la conférence intitulée : Le métavers, nouvelle frontière de la donnée. À cette occasion, nous l’avons interrogé pour en savoir plus sur les mondes virtuels et leurs possibilités.

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Stéphane Guerry, CEO de Havas Play

Stéphane Guerry conseille, avec Havas Play, les plus grandes entreprises françaises et internationales (Orange, Carrefour, Nike, Coca-Cola, Louis Vuitton) pour utiliser les passions comme territoires d’expression. En 2021, Stéphane Guerry a fondé « Metaverse by Havas », réunissant les talents et expériences du groupe pour accompagner les marques dans ces nouveaux univers et leur permettre de saisir dès maintenant les opportunités.

Le metaverse est au centre des conversations en ce moment. Mais derrière ce concept encore flou pour certains, quelles sont les réelles opportunités pour les marques ?

Je conçois qu’il soit difficile de se projeter alors que les technologies pour le rendre « possible » et imaginable ne sont pas encore disponibles. La chute des crypto-monnaies, sur lesquelles reposent les metaverses en devenir, peut également laisser penser « qu’un ballon de baudruche se dégonfle ». Et je sais que la plupart de ces nouveaux mondes virtuels ont encore tout à prouver : leur capacité à faire venir et revenir, leur utilité, leur promesse d’interopérabilité, leur modèle économique, leur pérennité, leur capacité à garantir la sécurité et l’intégrité du visiteur et de ses biens, leur impact sur la planète et pour la société.

Pourtant, l’émergence de ces mondes virtuels est inéluctable. Et les évolutions des jeux vidéo vers des espaces communautaires où l’on se rassemble, se connecte, où l’on interagit et collabore massivement autour d’une quête, un même centre d’intérêt, en sont les prémices.

Peut-être que les initiatives privées qui font le buzz du metaverse actuellement échoueront. Peut-être que la plupart de ces entreprises n’existeront plus dans 10 ans. Pourtant, le metaverse existera. Les marques qui comprendront comment aider les joueurs dans cette quête, comment apporter de la valeur ajoutée dans cette expérience, du sens à cette communauté, ces marques-là resteront dans la vie des gens. Certains diront « Ces marques là survivront ».

À partir du moment où les usages basculent, c’est une question de survie. Je ne sais pas s’il faut seulement parler d’opportunités. À terme, pour une marque, c’est comme ne pas avoir de site web et ne pas être sur le smartphone de ses clients aujourd’hui. Quelques-unes peuvent survivre mais ça complique tout de même bien la tâche.

Selon vous, quels usages sont amenés à se développer dans les mondes virtuels ?

Tout d’abord la consommation de divertissement. Pas simplement le jeu vidéo, mais aussi les concerts, le cinéma et les séries, la culture, mais plus globalement, le temps passé de divertissement va croître sur le metaverse.

Ensuite, les commerçants, les distributeurs vont largement investir, suivant le déplacement des usages. Ils proposeront des expériences de shopping immersives, ludiques, intégrées, paradoxalement aussi plus incarnées que le digital actuel ne le permet. On n’y verra plus de la publicité mais une expérience où se met en place une relation affective avec la marque.

Les usages professionnels vont aussi se développer. La formation bien sûr, mais aussi la collaboration. Le télétravail a généré un très fort besoin de retrouver une culture d’entreprise partagée et des metaverses peuvent contribuer à la reconstruire.

Ce sont probablement les trois grands usages qui vont d’abord se développer. Mais à terme, je pense que le metaverse prendra autant de place dans notre vie que le smartphone aujourd’hui, révolutionnant plus d’usages encore avec un impact très fort sur l’ensemble des secteurs économiques.

Avez-vous des exemples concrets de projets « metaverses » lancés avec vos clients ?

Nous utilisons déjà des metaverses comme des médias afin « d’événementialiser » des lancements de divertissement pour trouver de nouveaux publics mais aussi pour renforcer le capital immatériel de certaines marques de luxe.

Communication sur la série Validé 2 dans le monde de GTA

Objectif : communiquer sur le lancement de la série Canal+ à travers une campagne média in-game et ainsi toucher une nouvelle audience.

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Communication sur Louis Vuitton dans League of Legends

Objectif : communiquer sur la marque de luxe Louis Vuitton lors d’une compétition de League of Legends pour donner des signes d’appartenance à la communauté. Une collection particulière Louis Vuitton x League of Legends est ensuite sortie dans la vraie vie.

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© Havas Play x Louis Vuitton

Quels types de données peuvent être récoltées et exploitées par les marques dans le metaverse pour suivre leurs clients ?

Nous sommes à l’aube d’une révolution pour les données personnelles.

Les devices utilisés pour vivre pleinement l’expérience metaverse (lunettes connectées, vêtement haptiques…) sont autant de capteurs de nos émotions. Des capteurs de nos réactions face à l’expérience vécue, à l’avatar rencontré, à l’objet mercantile proposé. Les brevets sont déjà déposés pour, à partir d’une simple lunette, pouvoir savoir si votre rétine se dilate, si vous pleurez ou souriez. Les pulsations cardiaques, la température du corps pourront également être mesurés.

Nous allons entrer dans « l’emotional data marketing ». Et la frontière avec le marketing de l’affect où les émotions des gens pourront faire l’objet de transaction est très fine.

Cela va poser de nombreuses questions éthiques. Mais ce qui est techniquement possible finit toujours par arriver. Donc des opérateurs trackeront et proposeront ces données. Bien sûr, de nombreuses marques se donneront des limites et s’y refuseront. Mais pourront-elles survivre si l’un de leurs concurrents est 10 ou 100 fois plus efficient en exploitant ces données ?

Selon vous, quels sont les facteurs clés pour réussir son lancement dans le metaverse en 2022 ?

Passer du temps à comprendre les raisons pour lesquelles telle ou telle communauté se rassemble dans cet espace. Avec quelle culture, quel projet commun, quelle ambition, quel langage et quels codes également ?

Une fois ces éléments analysés, la marque doit trouver les moments et les lieux où elle peut venir proposer un service utile à la communauté. Il faut aussi que cette présence soit bien alignée avec ses gènes, son histoire et sa propre raison d’être. Il faudra y aller avec authenticité.

Les NFT sont aussi associés au metaverse. Quel est l’intérêt de lancer des collections NFT pour les marques ?

Là aussi, les NFT ont pris un coup dans l’aile avec la chute de la valorisation des cryptos. Au-delà de la valeur, le nombre de transactions sur les plateformes d’échange a considérablement reculé. Nous verrons sans doute moins de lancement de NFT spéculatives pour plus de NFT utiles.

Car ce qui est intéressant, c’est la blockchain, la possibilité de pouvoir attribuer un droit de propriété inaliénable. Les NFT peuvent permettre aux marques de récompenser leurs meilleurs clients, de les fidéliser mais aussi d’aller chercher de nouveaux clients qui ne les considèrent pas encore.

On ne peut pas parler de metaverse sans parler de Meta. Votre avis sur Horizon Worlds ?

Nous n’en sommes qu’aux prémices. Il ne faut pas porter de jugement trop hâtif sur une expérience qui passe encore par un Oculus et qui peut aujourd’hui présenter quelques limites. Avec des milliards investis en R&D sur plusieurs années, je suis persuadé que Meta proposera des solutions faciles d’accès, des expériences riches et qui donneront envie d’y consacrer une bonne partie de son temps libre… et professionnel.

Vincent Mayet (H/commerce): “Inflation, pénurie, transformation numérique et résilience sont les maîtres-mots qui ont cristallisé les craintes et les habitudes des retailers depuis le début de l’année”.

C’est le point de départ de l’intervention de Vincent Mayet ( à la plénière d’ouverture de la Paris Retail Week où il a eu la chance de présenter la dernière étude de h/commerce sur le commerce mondial. 🙌

H/Commerce a demandé à plus de 300 professionnels leaders du retail leur avis sur l’héritage du Covid, l’impact de la crise géopolitique sur leur activité et les mutations des comportements de leurs consommateurs.

Les points-clés à retenir sont :

𝟏.   𝐋’𝐢𝐧𝐟𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 📈
93% des retailers déclarent que l’inflation a un impact sur leur business et pour la moitié d’entre eux, il s’agit du sujet qui les préoccupe le plus.

𝟐.   𝐋𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐱, 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝟏𝐞𝐫 𝐚𝐫𝐠𝐮𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 🏷️
93% des retailers considèrent la question du prix comme une priorité pour les consommateurs

𝟑.   𝐋𝐞𝐬 𝐜𝐫𝐢𝐬𝐞𝐬 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬𝐢𝐯𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐣𝐚𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐨𝐦𝐧𝐢𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥 👨‍💻
Click-and-collect, paiement via portefeuille numérique, drive et livraisons rapides ne sont plus un phénomène marginal.

𝟒.   𝐋𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥𝐞𝐫𝐬 𝐨𝐧𝐭 𝐩𝐫𝐢𝐬 𝐥𝐚 𝐦𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐫𝐢𝐬𝐞 🛍️
Des prix bas, des offres spéciales et de nouveaux programmes de fidélité sont les armes des retailers pour combattre l’inflation, la baisse de fréquentation en magasin et pour aider le pouvoir d’achat des consommateurs.

𝟓.   𝐃𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐜𝐫𝐨𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞́𝐬 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥𝐞𝐫𝐬 🤝
1/3 des retailers a développé des partenariats, s’est lancé dans le social commerce ou a mis en place des éléments de contextual commerce / content commerce.

 𝟔.   𝐋𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥𝐞𝐫𝐬 𝐟𝐫𝐚𝐧𝐜̧𝐚𝐢𝐬, 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐜𝐢𝐫𝐜𝐨𝐧𝐬𝐩𝐞𝐜𝐭𝐬 𝐯𝐢𝐬-𝐚̀-𝐯𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐮 𝐖𝐞𝐛𝟑.𝟎 🇫🇷

 𝟕.   𝐀𝐮 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥, 𝟐 𝐟𝐫𝐨𝐧𝐭𝐬 𝐚̀ 𝐠𝐞́𝐫𝐞𝐫 : 𝐥𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐥𝐨𝐧𝐠 ⌛
D’un côté répondre au quotidien aux besoins et inquiétudes des consommateurs.
De l’autre structurer, innover pour adapter et transformer son modèle.

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